全球版 前言我很高兴与你分享我们的2022改变旅行报告，这是全球最大的住宿特定旅行者调查。今年，我们分析了迄今为止最具活力的旅游领域之一的核心主要趋势，来自全球8，000多名旅行者的数据揭示了不断变化的消费者偏好、快速数字化采用和重新构想的旅游社区。通过对住宿业充分拥抱酒店商务机遇的可行见解，我们研究了旅行者在这次历史性反弹期间如何以及为什么发生了变化，定义了赢得这个不断变化的全球客户的关键行动——无论他们身在何处。享受报告。我们希望它能为您提供信息、启发和授权。Sankar Narayan首席执行官和董事总经理SiteMinder2改变旅行报告2022链接附件 内容等待移民:中国旅行者9趋势1.Macro-Travel趋势10趋势2.17个数字的影响趋势趋势3.Bleisure趋势26趋势4.信任趋势34趋势5.人类连接趋势43完整的调查结果澳大利亚旅行者 中国旅行者 法国旅行者 德国旅行者 印度尼西亚旅行者 意大利旅行者西班牙旅行者 泰国旅行者 英国旅行者美国旅行者3改变旅行报告2022链接附件 趋势1Macro-Travel趋势旅行的冲动比不断上升的通货膨胀更强大。趋势2数字的影响趋势目前，旅行者是地球上最容易赢的消费者。执行概要基于我们最近对全球 10 个市场的 8，000 多名旅客的调查、行业专家的分析以及与数十万家酒店预订保持一致SiteMinder每天处理，我们已经确定了影响未来一年的五个关键住宿趋势。4改变旅行报告2022链接附件 趋势4信任的趋势每个数字接触点对于信任至关重要的新旅行者都很重要。趋势5人类连接趋势技术旅行者不愿意在人际关系上妥协。5改变旅行报告2022链接附件趋势3Bleisure趋势上班族的旅客想要的是未来的酒店，今天。 8,182trrsavelle5代10个国家25什么国家统计局esti方法在Kantar的支持下，2022年8月，我们向10个国家（澳大利亚，中国，法国，德国，印度尼西亚，意大利，西班牙，泰国，英国，美国）的8，000+旅行者询问了25个住宿特定问题，分析了他们的回答性别，世代，地点（城市，郊区，农村），旅行计划（国内，国际或两者兼而有之），工作计划和他们计划入住的住宿类型。我们用麦肯锡公司、德勤、Paysafe 和其他公司的报告和数据补充了我们的数据。除了SiteMinder团队，合作伙伴网络和我们全球的出色客户之外，还要特别感谢我们的合作伙伴，他们慷慨地提供了他们的专业知识，资源和时间：肖恩·摩根导演,产品分析和见解,STR史蒂夫Elinson董事总经理——旅游与酒店管理,AWS诺里亨利首席收入——Sojern阿曼达Cottome文化与品牌经理——经验Ovolo集团酒店苏珊Wheeldon国家经理 – 澳大利亚和新西兰，Airbnb6改变旅行报告2022链接附件 2022:今年世界重新开放随着住宿业在历史上最具活力的宏观旅游格局之一继续欢迎旅行者，旅游业在 2022 年显示出增强弹性的迹象。SiteMinder世界酒店指数的住宿预订势头数据显示，全球旅游业持续反弹，主要旅游地区首次攀升至2019年创纪录的预订量。7改变旅行报告2022链接附件 今年世界重新开放2022 年预订势头显示全球住宿可持续增长100%80%60%40%20%0%1月。2月。3月。4月。五月6月7月8月。9月。10月。11月。12月。每月的预定量资料来源:SiteMinder世界酒店指数2022 2021 2020 1月全球预订量达到 2021 年水平的 175%，但远不及 2020 年 1 月;美国国内预订量强劲增长2月随着澳大利亚重新向世界开放，预订势头创下两年来新高3月亚洲旅游政策的广泛转变证明本地运营商的游戏规则改变者4月国际预订加速达到2019年以来的全球最高水平五月保持稳定：预订量达到疫情前水平的 90%6月亚洲攀升反弹，马来西亚、印度尼西亚和菲律宾首次达到2019年预订水平的100%7月疫情前预订量超过 75% 的国家/地区几乎是 1 月份的两倍8月欧洲永无止境的夏天：西班牙和葡萄牙的疫情破坏预订延长了季节8改变旅行报告2022链接附件2022%的2019年全球预订 等待移民:中国的旅行者随着今年国际旅游的复苏，有一个旅行者期待已久的回归是许多旅游目的地增长加速的关键：中国旅行者。2019年，所有的目光都集中在中国游客的日益增长上，中国游客占全球国际游客的10%，旅行次数约为62亿次。1，比上一年增加了8%，因为通过增加在线旅行社，提供了更实惠的旅行选择。受疫情影响，一旦中国实施国际旅行限制，预计这一不断增长的中国游客群将对全球旅行增长的加速产生重大影响被解除。这与泰国、新加坡、马来西亚和日本尤其相关，2018年中国游客占国际游客的20%以上。1《中国旅行者如何发展》，奥纬咨询，2020年。9改变旅行报告2022链接附件 宏观旅游趋势10改变旅行报告2022链接附件趋势1 Macro-Travel趋势旅行的冲动是一种强大的力量比通货膨胀尽管强劲的宏观经济逆风使关键行业偏离了轨道，但我们的旅行意图仍然固定。了解客人心态的住宿提供商将能够为他们提供他们渴望的难忘住宿，同时增加收入。几乎没有任何东西可以阻止世界旅行。我们的调查表明，通货膨胀目前对大多数人的旅行和住宿决策产生“中等”到“没有”影响，而麦肯锡公司最近的一项调查显示，旅行在名单上排名第二优先消费项目，远远领先于购物和餐饮体验。随着全球住宿量再次上升到2019年的水平，近年来只是突显了我们与生俱来的旅行本能的力量。11改变旅行报告2022链接附件 87%的旅行者表示，当他们期待旅行时，他们会更快乐，53%的人表示旅行对他们的心理健康“重要”、“非常重要”或“极其重要”。Macro-Travel趋势在接下来的 6 个月内，您提前预订旅行计划对您的幸福和/或心理健康有多重要？不重要如果我预订了旅行计划，我的整体幸福感和心理健康不会改变有点重要如果我期待旅行，我有时会更快乐，但如果我不这样做，这不会影响我的心理健康重要的如果我期待旅行计划，我通常会更快乐，我的心理健康会更好非常重要的如果我期待旅行计划，我总是更快乐，我的心理健康总是更好极其重要的如果我没有旅行计划，我的幸福感和心理健康就会下降12改变旅行报告2022链接附件8%13%18%33%27%Q。 Q。您愿意在下次入住期间在以下哪些住宿附加设施和属性上花费额外的钱？勾选所有适用项。7%10%15%的迷你酒吧洗衣23%床位规模24% - 18%停车24%——阳台-鲜花——地板水平26%——机场转移27% – 提前入住/延迟退房 28% – 水疗护理房间大小34% - 31%的观点50%——早餐15%– 我不愿意花任何额外的钱Macro-Travel趋势事实证明，旅行是无价的，尽管成本不断上升生活我们 2021 年报告的一个主题是，在封锁后，遗愿清单旅行目标在很大程度上推动了旅行者的决策，今年，我们再次看到旅行者在我们的调查结果中赞同“消费可以让你更富有”的概念。旅客已准备好在酒店内和酒店外度过难忘的体验。85% 的旅客愿意在下次入住期间花额外的钱购买额外费用13改变旅行报告2022链接附件更多:旅行被视为对城市女性千禧一代的心理健康最重要的（26-41岁）计划在下次旅行中出国旅行。 "更多:虽然工作和非工作的旅行者在酒店的额外消费偏离了他们的舒适感，但两个阵营的大多数人仍然愿意挥霍一些现金。对于商务休闲旅行者，91%的人乐于花钱购买额外费用，而82%的人在下次旅行时没有工作。最近几个季度酒店业绩复苏的步伐显示了现代消费者强劲的潜在旅行需求。STR的8月底市场复苏监测显示，全球超过80%的酒店市场处于高峰或复苏区域，经通胀调整后的RevPAR至少达到2019年水平的80%。虽然酒店入住率略低于我们在2019年看到的大多数市场令人印象深刻的水平，但强劲的被压抑的旅行需求，加上宏观经济状况，促成了房价的强劲增长。在许多市场，尽管存在通胀压力，但与 2019 年相比，这种增长超过了需求的下降，并为酒店带来了更有利可图的底线。由此，我们可以看到，消费者似乎并没有被利率上升吓倒。尽管商务旅行等一些细分市场的回归速度较慢，但总体而言，旅行癖推动了酒店业的积极前景。随着全球社会已经适应了COVID-19的生活，即使全球面临重大挑战，消费者似乎也可能会继续拥抱现在和未来的旅行。肖恩·摩根导演,产品分析和见解STR14改变旅行报告2022链接附件 Macro-Travel趋势SiteMinder建议酒店如何赢得到处捕捉预订,旅行者随着国际市场以不同的速度回归，了解客人的独特需求和旅行偏好以及他们如何安排旅行在未来一年至关重要。为了吸引 37% 计划通过在线旅行社 （OTA） 预订的旅行者，酒店经营者应该广撒网——在五个或更多 OTA 渠道上推广酒店可以将预订量增加多达 40%，而广告牌效应确保旅行者可以通过 OTA 发现酒店，然后搜索酒店的网站进行预订。27%的旅客计划直接在会场预订（在线或通过电话/电子邮件），直接预订既是一个挑战，也是一个需要抓住的成熟机会。开车更直接预订酒店:1.确保他们使用元搜索在客人面前安排他们在谷歌上的旅行。2.利用市场情报以确保他们了解所有渠道的定价情况。作为旁注，重要的是不要被发现通过 OTA 提供灵活的费率，同时通过直接渠道宣传限制条件。3.使用优惠码.如果客人在重复访问时通过 OTA 预订，很明显有些事情显然没有奏效。考虑使用促销代码作为鼓励直接重复预订的一种方式。15改变旅行报告2022链接附件 Macro-Travel趋势SiteMinder建议通过有针对性的追加销售和额外销售来推动额外支出了解当前通货膨胀下的消费胃口，积极主动的酒店经营者正在使用个性化沟通来提高客人入住前、入住期间和入住后的利润，而不会影响客人体验的质量。根据我们的数据，超过三分之一的旅行者愿意花额外的钱买一个有风景的房间，几乎四分之一的人愿意花更多的钱来选择他们的床尺寸。如果可行，酒店经营者应该让这些旅行者创造他们想要的房间，增加选择，让他们控制小而有意义的偏好，同时增加收入。此外，还提供有针对性的附加服务，例如为有小孩的家庭提前入住和现场最后一刻的房间升级。入住后，发送旅行增强优惠以激励未来的访问，在客人开始计划之前增加钱包份额。虽然对所有住宿企业来说并不容易，但让每一步都感觉个性化是关键。为了能够了解每位客人的需求，酒店经营者需要一个解决方案来整合来自每次互动的数据，并建立一个全面的客人档案，将他们的人口统计信息与他们的旅行意图、偏好、购买历史等结合起来。随着各行各业的企业为其目标客户确定这一点，酒店客人的参与必须同样量身定制，以满足更高的消费者期望并避免可怕的退订。16改变旅行报告2022链接附件 趋势2数字的影响趋势17改变旅行报告2022链接附件 182022年改变旅行报告链接附件数字的影响趋势目前，旅行者是地球上最容易赢的消费者。旅行已经回归，新的旅行癖意味着旅行者从未如此容易获胜。但是，“预订取消”的客人可能会像赢得一样快地失去。由于今年受到影响的兴趣很高，旅行者欢迎华丽的付费媒体活动，因为在线市场对住宿提供商的竞争更加激烈，直到入住的那一刻。无论是在计划的最初阶段在搜索引擎上，还是在入住前几天通过Instagram还是旅行结束后几周的电子邮件，冒险的旅行癖意味着绝大多数旅行者都希望在线收到住宿提供商的消息。我们的调查结果显示，78% 的旅行者愿意收到适合他们的住宿优惠广告，其中大多数旅行者的比例甚至攀升至 86% 的千禧一代旅行者。这一发现体现了酒店经营者与其在线客人之间日益紧密和相互依存的关系，此时住宿提供商在满足旅行者对新体验的渴望方面发挥着至关重要的作用。 数字的影响趋势酒店经营者与其客人之间日益增长的旅行合作伙伴关系在他们的回应中，全球旅行者明确表示，他们很乐意在计划住宿时向第三方企业寻求帮助。例如，旅行者现在在开始安排住宿时咨询搜索引擎的可能性是朋友的三倍。然而，住宿提供者和旅行者之间不断发展的关系使这一趋势更进一步。从我们的数据来看，很明显