数实融合，人力资源与战略转型新构想2023企业数字化转型组织人才发展建设扫码获取纸质版 前言 01 统筹全局 02数字化转型顶层战略设计按图索骥 08数字化转型人才需求分析弥合差距 17数字化组织人才发展建设结语 30Contents佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 前言截至2021年，中国数字经济占GDP的比重达到39.8%，是经济增长的重要引擎。在人口老龄化的趋势背景下，使用数字化工具可以在一定程度上对冲企业的成本压力，是企业保持竞争力的重要途径。建设数字化人才团队是数字化转型的基础，而数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战。在一项对1297名职场人士的调研（约65.8%来自人力资源部门）中，67%的参与者认为面临的数字化人才发展挑战包括“缺乏未来所需相关领域的人才储备”。本报告中，数字化人才是指在信息通信产业及各行各业推进数字化转型的企业中，可以从事数字化管理、应用或技术类相关工作的劳动者。佩信集团基于为多个行业提供数字化人才服务的经验，将重点介绍数字化转型人才需求分析方法，以及数字化人才引进和发展策略。我们将首次分享6个为客户提供管理咨询服务的模型和工具，分别是企业数字化转型四力成功模型、企业数字化转型战略地图、数字化企业价值链模型、π型数字化人才能力模型、RATIO数字化人才引进和发展策略、数字化企业人力资源效能提升模型，以期为企业数字化转型战略设计、岗位分析、人才评估、人才团队建设等提供有价值的参考。01佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 01统筹全局数字化转型顶层战略设计02佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 第二次大分流第一次大分流工业时代与数字经济时代的管理哲学技术变迁与人类发展“大分流”数字技术与经济社会融合将导致人类发展的第二次“大分流”。国际数据公司（IDC）预测，2022年底，无论是全球还是中国，数字化驱动的经济占比都将达到50%。“二十大”报告和“十四五”规划都体现了国家对于发展数字经济的高度重视。截至2021年，中国数字经济占GDP的比重达到39.8%，是经济增长的重要引擎。中国社科院预计，“十四五”时期数字经济整体年均名义增速为11.3%。从企业管理者视角来看，相比工业时代，数字经济时代的管理哲学，包括价值链各环节流程形态、组织形态、关键人才需求，都发生了显著转变。数字化带来管理哲学的转变以客户为中心精益管理迭代式开发定制化、柔性化产品即服务学习型、敏捷、无边界组织复合型人才以产品为中心科学管理 瀑布式开发标准化 产品销售、售后服务 等级权力控制型企业专业型人才工业时代数字经济时代来源：佩信行业研究院自主研究绘制来源：华为，佩信行业研究院整理03佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 数字化转型顶层战略设计方法数字化客户资产CRM 客户关系管理CEM 客户体验管理客户画像与需求挖掘RE 推荐引擎XaaS 产品即服务数字化人才团队HCM 人力资本管理数字化人才能力模型数字化招聘技术RPA 机器人流程自动化人才外包服务数字化运营管理DW 数据仓库BI 商业智能、数字孪生研发 (R&D) 数字化DSC 数字化供应链定制化、柔性化生产数字化组织发展PA 人力分析EX 员工体验学习型组织与知识管理敏捷组织无边界组织企业数字化转型四力成功模型来源：佩信行业研究院自主研究绘制泛行业的四力成功模型将企业数字化转型涉及的工作归纳为4个数字化，即数字化人才团队、数字化客户资产、数字化组织发展、数字化运营管理。其中，客户资产和运营管理以企业的基本价值活动和流程为主，人才团队和组织发展以支持活动和流程为主；人才团队属于人力资本范畴，其余3项属于信息资本和组织资本相关范畴。模型中列举了这4方面相应的数字化工具、流程、理念等。企业需要在这4个方向上设计自己的战略动作清单。进一步可以结合战略地图、价值链等，设计具体数字化流程和数字化转型的条件准备。04佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 结合价值链模型来看，数字技术对企业全部的价值活动都能够起到价值提升作用，包括提高劳动生产率和优化成本结构、提高抗风险能力和增强可扩展性、支持技术和产品创新、支持体验优化升级；实现价值的机制可以归结为数据驱动、人机协同2个关键点。在产业数字化转型过程中，各行各业的企业通过在价值链部分或全部环节应用数字技术，在内部实现数据驱动决策和设计、人机协同作业或执行流程。企业数字化转型战略地图基于平衡计分卡理论体系，以优化成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值为4点目的，从人力资本、信息资本、组织资本3方面出发，为企业设计具体数字化流程，同时完善数字化转型的条件准备。从人力资本方面支持企业数字化转型即建设数字化人才团队。企业数字化转型战略地图来源：佩信行业研究院自主研究绘制 优化成本结构提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 数据驱动 人机协同 人力资本 信息资本 组织资本条件机制目的参考数字化转型战略地图设计数字化业务流程05佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 数字化转型是企业保持竞争力的重要途径近期，特斯拉和小米都发布了人形机器人。相比机械臂、无人机等各类异形机器人，人形机器人的独特价值在于长尾应用场景，也就是市场规模较小，还不值得为此研发专用机器人的应用场景。人形机器人被应用于各行各业将有力推动自动化、智能化趋势深化。在数字化转型的全面价值提升作用中，企业最迫切需要的可能是提高劳动生产率和优化成本结构。特别是在人口老龄化的趋势背景下，加大对自动化、智能化工具（数字化工具）的使用可以在一定程度上对冲企业的成本压力。因此，数字化转型是企业保持竞争力的重要途径。使用成本时间数字化工具劳动力劳动力与数字化工具使用成本变化趋势来源：佩信行业研究院自主研究绘制随着经济技术发展，在摩尔定律、达维多定律、哈维尔创新定律、梅特卡夫定律等的作用下，数字化工具使用成本总体呈下降趋势，这与劳动力截然相反。9月30日的2022 AI Day，马斯克发布Optimus并提出乐观预期：ü未来3-5年量产上市ü产量可达数百万台ü最终价格低于2万美元特斯拉人形机器人Optimus06佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战华为关于泛行业数字化人才转型的报告就企业面临的人才发展挑战进行调研，结果显示67%的参与者认为“缺乏未来所需相关领域的人才储备”，同样有67%的参与者选择“人才的转型方向和路径不清晰”以及“缺少清晰的针对未来岗位的定义”。可见，数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战。l作业工具的转变l作业方式或业务流程的转变l对劳动力知识、技能、行为特征等要求的转变l企业内部和外部配套支持的转变在这些涉及到的转变中，满足新要求的劳动力通常难以快速获得，人才团队的转变是企业最难以在短期完成的内部转变。建设数字化人才团队是数字化转型的基础，也是艰巨的挑战之一。这一数据基于对1297名职场人士的调研，约65.8%来自人力资源部门，覆盖互联网、制造、金融等10余个行业，分布于全国各省、自治区和直辖市。应用数字技术，特别是加大对自动化、智能化工具（数字化工具）的使用，在减少参与价值活动的劳动力数量并取得相同劳动成果的同时，还涉及企业管理的多方面转变：来源：华为，佩信行业研究院整理21%34%67%67%67%缺乏人才发展动机缺乏灵活的人才获取渠道缺少清晰的针对未来岗位的定义人才转型的方向和路径不清晰缺乏未来所需相关领域的人才储备企业对数字化人才发展挑战的理解07佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 02按图索骥数字化转型人才需求分析08佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 数字化转型人才需求分析方法 数字化岗位图谱与岗位要求必须契合企业的数字化转型战略，可以 参照企业的战略地图（平衡计分卡）、价值链进行检验 契合战略 分析数字化人才需求的过程需要人力资源部门与多个相关部门协作 完成，包括战略和各业务线负责人、数据支持部门（中台系统） 参与，确保岗位支撑业务流程、岗位之间数据流顺畅 支撑流程 数字化转型人力资源规划既要瞄准当前业务需求，也要为未来储备 和培养人才，包括持续关注劳动力市场变化和技术发展趋势，因此 每一阶段的规划在阶段内要有一定动态调整空间 面向未来 在数字经济时代，岗位分析和人才评估与盘点工作应增加对人力数 据分析相关技术的运用，实现数据驱动的敏捷人才规划 数据驱动数字化转型人才需求分析的要求来源：佩信行业研究院自主研究绘制人才需求分析是人才团队建设的前提，分析过程总体包含3个步骤，即岗位分析，人才盘点，人才规划。数字化转型的人才需求分析总体上有4点要求，分别是契合战略、支撑流程、面向未来、数据驱动。人才盘点盘点员工的知识、技能、行为特征表现等，评估现有团队对企业人才需求的满足程度。岗位分析绘制数字化人才岗位图谱，确定相应的职责和能力要求，即确定数字化人才标准。人才规划结合岗位图谱与人才标准以及人才盘点结果，确定需要补充人才的具体岗位、需求人数及相应的能力要求，即规划人才需求满足的阶段性目标。09佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团 数字化企业价值链模型来源：佩信行业研究院自主研究绘制无形资产利润+ 企业基础设施数字化转型数字化人力资源管理技术发展（包括中台系统、研发数字化） 购买（包括数字化采购）数字化供应链和生产数字化营销和销售产品即服务基 本 活 动支 持 活 动构建数字化企业价值链在数字经济时代，企业价值链各环节的流程形态都有所变化，其中有3点最为突出，分别是在支持活动方面增加了中台系统，在基本活动方面供应链和生产相关环节合为一体，以及强调在获得利润的同时积累无形资产。中台系统相关价值活动属于价值链模型中的“技术发展”环节，为其余所有价值活动统一提供数据支持，提高企业的数据管理和分析能力，是实现数据驱动的主要载体。数字化供应链和生产由经典模型中的“进料后勤、生产作业、发货后勤”环节合并构成，具体指对供应链的数字化管理，以及在生产活动中对自动化、智能化工具（数字化工具）的使用。无形资产在这里主要指企业拥有的数据、组织能力、文化氛围等。特别对于数字化企业，这些无形资产的积累更有助于提升核心竞争力和长期价值。数字化企业价值链模型是在经典的价值链模型基础上，结合企业应用数字技术后的价值活动新特点所构造，其中各环节都有部门和岗位与之对应，旨在为数字化转型的企业构建数字化价值链和绘制岗位图谱提供参考。10佩信集团佩信集团佩信集团佩信集团佩