IBM商业价值研究院提供认知业务和技术平台与服务，以及针对行业的服务、产品和专家咨询，帮助工业机械和重工业企业推进数字化重塑和上云之旅。通过战略咨询支持服务转型，使用IBM车库方法实现企业主导的设计和交付。服务战略转型框架包括制定服务战略、建立治理框架、在整个企业统一思想、基于产品的服务、增值服务、服务级协议、流程优化服务和基于结果的服务。服务业务年增长率为5%至10%，而原始设备业务的年增长率仅为2%。服务可以覆盖整个产品生命周期，因此还可以帮助工业机械制造商改善客户体验。通过拉近与客户的距离，更好地了解客户，制造商可以提高服务水平，有针对性地定制产品和服务。此外，制造商可以更深入地了解客户使用产品的方式以及产品性能。这些洞察为完善产品设计和开发新一代产品与服务建立差异化优势打下了基础。
