工业机械企业可以通过发展服务化业务模式来应对市场竞争和提高盈利能力。优质服务有助于改善客户体验，促进客户互动和合作，提高收入增长和盈利能力。为了实现服务转型，企业需要制定服务战略，建立治理框架，促进客户互动，进行合作，充分利用技术与工具，根据数据和洞察采取行动，以及积极解决人才问题。通过提供广泛的服务，如基于设备、性能和/或使用情况的服务，企业可以带来持续的收入流，从而实现增长。此外，服务还可以帮助企业改善客户体验，提高服务水平，提供有针对性的产品和服务，以及应对客户最紧迫的挑战。然而，只有少数企业进行战略性资产管理，以跟踪和监控资产。为了了解工业品企业在服务战略与交付方面的现状，IBM 商业价值研究院与牛津经济研究所进行了调研。调研发现，只有 14% 的“服务明星企业”在服务体验方面的净推荐值比同行高 14%，而 81% 的“服务明星企业”表示自己从技术投资中获得了更好的客户收益与成果。因此，工业机械企业需要积极发展服务化业务模式，以应对市场竞争和提高盈利能力。
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