IBM 商业价值研究院的研究显示，工业机械制造商需要通过提供优质服务来应对行业巨变和客户需求的变化。服务可以带来持续的收入流和更高的利润，覆盖整个产品生命周期，改善客户体验，帮助制造商更好地了解客户和产品性能，从而提高服务水平和定制产品与服务。服务转型的关键措施包括制定服务战略，建立治理框架，促进客户互动，开展生态系统合作，利用技术与工具，根据数据和洞察采取行动，解决人才问题。调研显示，只有21%的工业机械行业领先者企业制定了服务战略，并在收入增长和盈利能力方面领先于同行。因此，工业机械制造商需要转型，从销售产品转向提供广泛的服务，包括基于设备、性能和/或使用情况的服务，以实现增长和改善客户体验。
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