这份报告讨论了社交媒体时代公共关系的变化趋势和对策。公关的作用已经从媒体关系发展到更广泛的领域，随着新技术的出现，消费者行为也发生变化，营销行业也要随之进化，市场对专业公关人员及技能需求猛增。公关行业最大的变化是影响力性质的关键变化，商业出版商和广播公司不再一家独大，独掌接触大量观众的权力；社交媒体的兴起让所有人都能拥有粉丝、发挥影响。公关如何影响有影响力的人？公关如何影响有影响力的人公共关系已经存在了一个多世纪。各类公司和组织的管理者早就明白，媒体形象会显著影响公司声誉，并与公司利润直接相关。过去，人们通常将公共关系等同于媒体关系。通常情况下，公关工作关注的是让媒体发布企业的正面新闻，或限制负面新闻的传播。传统的核心公关技能包括：建立与维护关键记者关系、发现与创作媒体感兴趣的故事、强大的沟通能力，推销新闻点和故事的能力、深入而持续的理解媒体环境和新闻热点虽然长期以来，人们一直承认公关是整合营销的重要组成部分，但公关通常被视为广告的辅助。作为“次要”的营销手段，公关工作获得的预算比例较小。这不一定是坏事，因为与昂贵的广告营销相比，公关的成本相对较低，更加物超所值。但公关的老问题是，如何准确衡量公关活动的投资回报率，证明公关对企业真正的价值。公关如何影响有影响力的人？在消费者杂志上发表对新产品的评论，或者在商业报纸上对CEO进行介绍，这些显然是有用的，但我们很难准确量化公关成果的价值。长期以来，最好的衡量标准是广告价值当量 (AVE)，即将媒体文章折算为相应的广告价格。但由于各种原因，这种衡量标准是有缺陷的，尤其是它忽略了一点：与广告相比，消费者更信任新闻媒体。因为我们很难在公关活动和业务收入之间建立一个清晰、可衡量的关系，代理商和内部营销人员都很难争取更多的营销预算。因此，公关一直被视为营销中的弱势工作。影响是如何改变的？在互联网出现之前，组织的声誉与消费者的购买决定受到广告、媒体报道和口碑的影响。这里是指传统的、字面意义上的 “口碑” ：人们会听取朋友和亲戚对品牌的评价。其中，公关的作用是建立与记者和媒体关系，获得更多对公司和产品或服务的正面媒体报道。但社交媒体的出现颠覆了公关的基础，任何人都可以在线上免费发布内容，并建立自己的受众群体。很快，
