后疫情时代的过度自信陷阱企业领导者需要揭穿五大神话IBM 商业价值研究院 | 研究简报 2IBM 商业价值研究院后疫情时代的过度自信陷阱引言新冠疫情开启了企业新一轮大刀阔斧的转型。但如今 ，在转型的热度消退之后，许多企业领导者似乎开始过度膨胀和自信。IBM 商业价值研究院 (IBV) 的数据显示， 大多数组织已经回归至舒适运营模式。我们发现 ，无论是公开言论还是在潜意识里，许多企业领导者都对其系统和团队在这场疫情考验中展现出的韧性和取得的成果感到自豪。面对突出其来的全球健康危机和挑战，许多企业做出了前所未见的强有力应对。展望未来，许多高层管理人员表示其组织已经变得更加敏捷，获得了更多技术的赋能和加持，并且已经做好更充分的准备来应对未来趋势。尽管这种普遍观点可能是正确的，但过度自信也是有弊端的，可能毫无助益还容易造成误导。毕竟，过往的成就并不一定能保证未来的成功。依赖于过往成功经验的领导者可能会落入陷阱。组织是否从新冠疫情中吸取了正确的经验和教训？后疫情时代的经济环境可能会变得更加复杂和更具颠覆性，2022 年的全球经济格局剧变就是明证。许多方面的变化都在加速。在这快速发展的环境中，可能只有直面挑战、勇往直前的企业领导者才能掌握真正的竞争优势。 “没有新常态”已成老生常谈。因此，无论思维或实践，企业领导者都需要做出不同的重大调整。下面列出了关于企业当前现状的五大神话，以及企业领导者应当如何针对未来变化做好准备。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5许多企业领导者表示，受新冠疫情影响，其组织已经变得更加敏捷，获得了更多技术的赋能和加持，并且已做好更充分的准备来应对未来趋势 — 但事实果真如此吗？ 3IBM 商业价值研究院企业和领导者们已经为未来做好充分准备在新冠疫情之前，全球许多大型组织都在竭力推进转型，但困难重重，收效甚微。这些组织只能断断续续地采用一些新的技术和运营流程，同时面临投资成本高昂、过时系统更换难以及官僚主义的阻碍。随着疫情的发生，许多企业的中层管理人员认为企业没有必要推动转型。许多企业的高管和董事会也对转型感到不安，担心传统企业能否在新的、快速增长的数字原生颠覆者面前保持竞争力。但事实就是，面临全球危机，企业的响应能力着实出乎意料。不同规模的各类企业凭借强大的实力和敏捷性做出了反应。许多企业空前灵活，几乎在一夜之间采用了新实践，并以闪电般的速度整合了新技术。当危机袭来，企业更多地展现出了强大的生命力，而不是脆弱性。在这方面，大型企业的表现 尤 其 突 出 。从 航 空 公司到 零 售商，从物 流 公司到 医 疗 服 务 提 供 商，从 制 造 商 到 政 府，各 行 各业 的巨擘都迅速做出自我调整、适应和重新设计。无论最初的转型看起来多么不稳定，全球经济最终还是从跌宕曲折中走了出来，并成功恢复了生机。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5神话 1全球危机更多地展现出了企业的强大生命力，而不是脆弱性，但高管们如今却开始抵制在疫情初期推动并保护企业的转型工作。这种敏捷行动的能力甚至让先驱领导者们大为吃惊，他们曾隐隐担心自身的基础设施、团队和品牌能否承受未来一连串无法预测的挑战。而且，随着多年以来的科技投资突然取得立竿见影的回报，随着云计算、移动远程访问、软件跟踪和人工智能实现融合，全球经济不仅从危机中走出，而且还实现了增长，堪称绝地反弹。企业并没有退缩，相反，他们重拾了信心。上市公司股价和估值水平迭创新高、欣欣向荣的就业市场以及看似无限的商机都表明全球经济实现了逆势增长。尽管新冠疫情带来了痛苦和损失，但许多企业领导者展现出了前所未见的能力和潜力，他们认为未来似乎充满光明。如果企业能够成功从全球危机中走出，似乎也意味着，它们已经为任何变化做好了充分准备。 4IBM 商业价值研究院这种毫无依据的乐观主义会强化组织维持现状的趋势，即使下一个“黑天鹅”事件可能就近在眼前。根据 IBV 的最新调研，CEO 及其执行团队现已开始抵制在疫情初期保护和推动企业的转型工作。他们开始着手优化现有架构，并将重心转向增长。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5尽管 63% 的 CEO 表示持续推进转型至关重要，但预算轨迹表明转型支出占 IT 支出的比例呈下降趋势（见图 1）。预计组织的下一轮数字化浪潮将比以往更具挑战性。新的 AI 工具、新的数据和新的生态系统都需要不同的操作规程和系统，再加上投资和交付时间，企业很难在短时间内实现成效。图 1疫情之后，转型支出开始停滞 63% 的 CEO 表示持续推进转型至关重要，但...增长支出呈上升趋势运行支出呈上升趋势转型支出呈下降趋势尽管许多领导者可能认为自己已经取得了成功，已经承受住经济动荡并展现出自己的能力，但他们仍然需要面对下一轮变革。过去的成果至此告一段落，现在正是继续迎接下一轮数字化转型的关键时间点。信息来源：IBM 商业价值研究院针对 85 位高管开展的高管脉搏调研。2021。20192020202121.6%20.6%20.4%25%20%15%20192020202125%20%15%22.9%23.4%23.5%55.5%56.0%56.1%20192020202160%55%50% 5IBM 商业价值研究院企业领导者知道如何管理变革在本世纪前二十年，新的技术和新的大型平台的兴起导致商业格局发生了翻天覆地的变化。企业领导者似乎已经可以驾轻就熟的适应这些变化。但如今，人工智能、区块链和量子计算等前沿技术呈指数级增长之势，未来将创造更多无法预测的机会。与此同时，技术的分布式、全球化特性正在推动独角兽企业在各种新行业和更广泛的全球地区崛起。我们将进入一个前所未有的时代，所有企业都可以均等把握未来这些千载难逢的机会。因此，未来的竞争格局也将变得日益加剧和复杂。 IBV 最近开展的一项研究表明，企业领导者对于组织变革活动的定义有很大的差异。大约有一半企业领导者认为以人才为核心的举措是变革计划的一部分；约 40% 的企业领导者认为流程改进、技术集成和结构优化是 组织变革的关键要素；大约三分之一企业领导者认为评估员工对于环境可持续性和技术现代化的态度是组织变革的重要方面。1神话 24%的年收入/预算投资于组织变革活动。的回报率。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 592%和企业领导者表示未建立正式的专有职能部门来管理组织变革。15.2%高管们期望这项投资实现然而， 6IBM 商业价值研究院企业领导者以变革之名推出涉及广泛的系列举措，尽管出发点是好的，可他们所追求的这目标往往相互重叠或彼此矛盾，这也就带来了风险。他们最终可能会对结果感到失望。所有受访高管平均将 4% 的年收入/预算投资于组织变革活动，并预计这项投资的回报率为 15.2%。尽管有较高的回报预期，但 92% 的组织表示未建立正式的专有职能部门来管理组织变革。2与此同时，新冠疫情的破坏力已经让位于其他诸多无法预测的挑战，包括地缘政治冲突、跨行业供应链彻底错位、美国和全球其他地区持续种族动荡以及日益严峻的气候问题。再加上数年未见的通货膨胀带来的宏观影响、互联网运营方式的分歧不断扩大、全球员工在工作场所出现普遍的变革疲劳，总之 ，当今形势变得愈加复杂和不确定，许多组织都感到无力应对。在任何类型的环境中，驾驭变革都绝非易事。在当今大规模动荡的后疫情时代，非结构化方法几乎不具可行性。企业领导者应当认识到这一点，并将变革管理视为由最高管理层支持和领导的正式计划，以便在整个组织中传播并成为文化的一部分。3由最高管理层支持和领导组织变革管理计划可以避免混乱。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5 7IBM 商业价值研究院企业领导者已经积极采用远程办公模式，并且知道应当如何管理混合员工团队随着新冠疫情爆发，线上办公模式日益普及，全球进入了一个全新的时代。基于互联网的视频平台助推并加速了新的办公模式。灵活的办公模式成为一种广泛接受和倍受期待的趋势，地理分界的围墙随之倒塌，生产力开始大幅提升。4危机驱使企业快速转型为远程办公模式，但也带来了更多的问题。企业领导者面临更大的困惑和不确定性，而且似乎还没有找到明确的未来发展方向。企业可以提供多大的自由度和选择权来保持竞争力？新的办公模式有哪些长期成本？对员工任期、企业文化、技术和创新又有哪些影响？甚至连员工自己对于想要什么样的工作安排也存在巨大的分歧（见图 2）。工作场所正在经历一场彻底的代际变革，但没有人知道未来会向哪个方向发展。备受关注的“辞职潮”开始逐渐转变为“关系重塑”，即企业与人才之间的关系重塑。许多事件都反映了这种根本性的转变，包括美国工会开始关注一些之前未触及的行业和职能，某知名企业颁布“随时随地办公”政策，不再要求员工必需到办公室办公。5 不仅如此，某四大会计师事务所也宣布投资数十亿美元发展新技术和新系统以支持其 DIY 工作周、任务和培训，许多事实都表明“工作”将被重新定义。6神话 332%31%37%完全居家办公在企业提供的专属空间办公采用混合办公模式图 2没有针对所有员工的普适性方案 引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5信息来源：IBM 商业价值研究院针对 16,258 位消费者开展的员工期望和动机调查。 2022 年 3 月 。之前未发布的分析数据。 8IBM 商业价值研究院根据 IBV 最近发布的数据，超过四分之三的员工认为工作环境 (77%)、工作生活平 衡和灵活性 (76%) 以及有竞争力的薪酬和福利 (75%) 是工作中最重要的三个因素。具体来说，员工会优先考虑工作地点和工作方式，工作是否与其日常生活协调，然后才会考虑薪酬。员工还表示希望工作符合其价值观；大约三分之二的员工希望其组织能够促进社会责任 (68%)、环境可持 续性 (64%) 以及多元化和包容性文化 (61%)。合理兼顾薪酬和理念可以帮助组织在人才争 夺 战 中取 得成 功（ 见 图 3）。这些对新环境的反应预示着未来不同组织在雇主/员工期望、薪酬和承诺方面会出现更大的差异。一些组织开始重新考虑“减少离职率”的目标，而“职业发展路径”的定义将日益普遍化和个性化，并且不一定与单一雇主或行业挂钩。企业领导者可能希望企业处于稳定的人才基础之上，但这一基础仍在摇摇欲坠。他们会尽力倾听员工的声音，并且也理解未来的发展道路肯定不平坦。图 3员工关心工作安排和价值观 77%工作环境76%工作生活平衡 和灵活性75%有竞争力的薪酬68%促进社会责任64%环境可持续性61%多样性和包容性文化信息来源：IBM 商业价值研究院针对 16,258 位消费者开展的员工期望和动机调查。 2022 年 3 月。之前未发布的分析数据。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5工作安排价值观 9IBM 商业价值研究院企业领导者理解风险新冠疫情对社会、政府和经济造成了严重冲击。情景规划从年度任务转变为日常任务，海量的新信息和新任务随之涌入企业。一些 CEO 发现自己开始承担不同的职责，包括首席健康官、首席供应链官和首席风险官等。全球黑天鹅事件表明，任何不可能都有可能成为现实。为其他小概率事件做好充分准备已成为一项更加紧迫的任务，因为没有人希望在危机发生时茫然无措。许多组织都在尝试提前应对下一个重大风险事件，但并不一定能够做好充分准备。鉴于此，许多企业领导者开始加速采用技术来帮助其更加深入地理解当前环境并做出更明智的相关决策。IBV 数据表明，55% 的受访高管正在运用 AI 来帮助其识别特定风险发生的可能性，并预测潜在的后果和影响。60% 的受访高管表示正在运用 AI 执行场景建模和机会/成 本分析，并 确 定 潜 在 的补救措施。7 然而，企业对风险的了解仅停留于过去的认知和经验。尽管一些高管正在采取措施为未来风险做准备，但在无法掌握未来企业趋势的情况下，成功规避风险的可能性并不高。神话 4过度自信不仅会让企业忽视风险，企业还会因此错失潜在机会。引言神话 1神话 2神话 3神话 4神话 5 10IBM 商业价值研究院然而，尽管这些风险近在眼前，全球经济向可持续发展转型也蕴育着巨大的机遇，各种