阿里巴巴集團控股有限公司2021財政年度報告財政年度報告2021 目錄2 我們的使命3 我們的願景5 我們的價值觀6 我們充滿活力的文化與人才8 2021財政年度回顧10 「數」說阿里12 董事會主席兼首席執行官致股東的信16 業務概覽94 管理層討論與分析142 董事、高管及員工164 主要股東及關聯交易182 給股東的其他資料195 免除與豁免197 風險因素259 釋義266 財務報表359 進一步資料 2阿里巴巴集團控股有限公司32021財政年度報告我們的願景我們不追求大，不追求強； 我們追求成為一家活102年的好公司。我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。隨著我們的業務不斷擴展，從商業拓展至雲計算、數字媒體及娛樂等眾多其他領域，阿里巴巴已進化為一個獨特的、充滿活力與創新的生態體系。2024財年的目標 推進我們的全球化戰略 通過我們的中國消費者業務服務超過十億消費者 通過我們的平台創造人民幣十萬億元以上的年度消費額2036財年的願景 服務全世界20億消費者 幫助1,000萬家中小企業盈利 創造一億就業機會102年我們的使命為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。我們已經打造了一個龐大的生態體系，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。 同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。 生活我們致力於拓展產品和服務範疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的重要部分。工作我們向客戶提供商業基礎設施和新技術，讓他們建立業務、創造價值，並與我們生態體系的參與者共享收益。在阿里巴巴4阿里巴巴集團控股有限公司52021財政年度報告相會我們助力數以億計的用戶之間、消費者與商家之間、各企業之間的日常商業和社交互動。我們旨在構建未來的商業基礎設施。我們的願景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴。我們的價值觀我們的價值觀對於我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色。客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值， 員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免「看不見、看不起、看不懂、追不上」。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那麽多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。今天最好的表現是明天最低的要求這在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢於設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和「捨我其誰」的擔當。客戶第一，員工第二，股東第三唯一不變的是變化因為信任，所以簡單此時此刻，非我莫屬今天最好的表現是明天最低的要求認真生活，快樂工作 6阿里巴巴集團控股有限公司72021財政年度報告阿里巴巴集團珍視每一位員工，希望通過各大小活動，答謝員工和了解員工想法， 更重要的是鼓勵大家「認真生活，快樂工作」！我們充滿活力的文化與人才阿里日為了答謝阿里人（阿里巴巴員工）在集團面對非典型肺炎（SARS）期間所表現出「果斷、團結、敬業、互助互愛」的阿里精神，自2005年起，我們將5月10日定為「阿里日」，並每年舉辦答謝員工的活動。這天，阿里人會一起投入到全天的慶祝活動，同時可以邀請他們的親友來到阿里巴巴的杭州園區及各地的辦公室，深入了解及體驗公司豐富的文化。培養團隊精神阿里巴巴在杭州園區舉辦拔河比賽，各業務團隊聚在一起，齊心合力，發揮最大的力量爭勝；既可以促進團隊精神，也可以讓大家享受有益身心的比賽活動，樂在其中。Fun Forever! Band Together! 阿里年陳在阿里巴巴，司齡被稱為「年陳」，代表由認同到融入，再到傳承，並將入職的年期比喻成酒一樣，愈久愈醇，入職滿一、三、五和十年的同學分別被稱為「一年香」、「三年醇」、「五年陳」和「十年馨」，其中集團每季會為「五年陳」員工訂製戒指，並舉行授戒儀式。阿里家書每年春節，阿里人都會給親友送上一份《阿里家書》，感謝他們這一年來的默默支持和陪伴。《家書》裏有阿里巴巴給親人的新春問候和祝福，也有阿里巴巴這一年大事小情的總結，是一份和親人分享的「成績單」。每年春節，《家書》讓阿里人與親友，千山萬水，溫暖相逢。豐富的員工交流活動阿里巴巴的管理層持續積極了解員工的心聲，阿里巴巴的員工除了可隨時於集團內網發帖交流外，管理層更經常會通過線上及面對面交流的方式，與來自世界各地的員工互動交流。通過持續的溝通，管理層可以直接了解他們的需要及想法，致力增進大家的了解互信，從而使我們公司保持活力，健康發展。 8阿里巴巴集團控股有限公司92021財政年度報告20202021十一月為期11天的阿里巴巴2020天貓「雙十一」全球狂歡季錄得成交額人民幣4,982億元。阿里巴巴在湖北省武漢市舉行華中園區項目啓動儀式。淘特宣佈年度活躍消費者突破 1億。阿里巴巴聯合馬來西亞機場宣佈，馬來西亞eWTP菜鳥超級樞紐正式上線運行。一月釘釘發佈6.0版本，目標是成為企業級協作平台。阿里巴巴為阿里雲的企業客戶提供釘釘解決方案，包括更強的辦公協作能力以及阿里雲的大數據分析和AI能力，進一步促進企業數字化轉型。天貓國際舉辦雲上峰會，全面提升商家入駐支援，助力全球中小品牌進入中國市場。三月淘寶和天貓陸續推出各項支持商家舉措，例如透過開設服務中心、店鋪保證金優惠、免費提供部分分析工具和營銷工具助商家提升營運效率。二月阿里雲推出第七代ECS雲服務器產品家族，整體算力提升40%，實現「全方位立體化防護」，為雲上企業提供金融級的安全可信環境。阿里巴巴獲評「全國脫貧攻堅先進集體」。阿里巴巴一直通過其生態體系，致力促進豐富多元的就業環境，推動建設普惠經濟。2021財政年度回顧九月阿里巴巴旗下迅犀數字工廠揭幕，標誌其「五新」戰略中的新製造戰略成果首度亮相市場。五月阿里巴巴達摩院AI 識別標註的第一張 新冠肺炎病毒的CT影像入選中國科技館「2020數字館藏」。四月新冠肺炎疫情爆發，阿里巴巴啟動「春雷計劃2020」，幫助中小企業「危」中尋「機」。十月生活服務及即時配送平台餓了麽進行服務升級，涵蓋更廣闊的商品及服務，全方位滿足用戶日常生活需求，並提供個性化推薦、內容互動及已升級的會員體系。阿里巴巴投資約36億美元增持中國領先的商超運營商高鑫零售至約67%股份，以推進其新零售戰略。盒馬「X會員店」開業，專注於提供精選貨品及高性價比的商品，滿足用戶不同需求。阿里巴巴於雲棲大會上發佈其首部雲 計算機「無影」、自動物流機器人「小蠻驢」和其他數字化技術，如阿里雲場館仿真服務，幫助活動組織者和廣播員更有效及安全地運營體育賽事。Lazada通過「阿波羅計劃」升級物流能力，以全新物流系統高效整合物流能力和電商業務，更智能地分配運輸資源和規劃線路，為消費者提供更好的購物體驗。 10阿里巴巴集團控股有限公司112021財政年度報告（截至2021年3月31日止財政年度）（截至2021年3月31日止財政年度）「數」說阿里「數」說阿里創造正面的社會影響一直是我們DNA的一部分，我們相信，只有在為社會解決大規模問題的同時，我們才能創造並維持一個盈利且向好的企業。我們繼續推進在企業社會責任方面的主要舉措，其中例子包括：註：(1) 截至2021年3月31日止財政年度。(2) 根據中國人民大學於2020年7月發表的「阿里巴巴全生態就業體系與就業質量研究報告」。致力於環境的可持續發展 相對於傳統冷卻系統，浸沒式液冷系統節省超過70%用於數據中心冷卻所需的能源。 部分數據中心以可再生能源（如風電或太陽能）供電，減少超過30萬噸碳排放量。(1)創造就業機會 阿里巴巴生態體系在中國共促成 近7,000萬個直接及間接就業機會。(2)支持中國鄉村振興 啟動村播計劃，幫助欠發達地區 帶動農產品及食品銷售。支持公益行動和服務社區 約250萬商家和5億用戶參與境內外 慈善項目。(1) 通過我們的中國零售市場，為慈善公益 組織籌集資金超過人民幣5.4億元。(1)註：(1) 按截至2021年3月31日止12個月期間計算，包括中國零售市場GMV、國際零售市場和生活服務GMV。 (2) 人民幣兌換美元的折算按人民幣6.5518元兌1.00美元的匯率折算，即2021年3月31日美國聯邦儲備局H.10統計數據所載之匯率。(3) 2021財年阿里巴巴生態體系消費者業務所服務的年度活躍消費者數。(4) 按截至2021年3月31日止12個月期間計算，包括在中國零售市場、生活服務及數字媒體和娛樂平台上，購買商品或服務的中國消費者。 (5) 按截至2021年3月31日止12個月期間計算，包括Lazada、速賣通、Trendyol和Daraz的海外年度活躍消費者。約2.40億年度活躍消費者 來自海外(5)中國零售市場 GMV超過1.1萬億美元(2) （人民幣7.494萬億元）阿里巴巴生態體系 GMV(1)超過1.2萬億美元(2) （人民幣8.119萬億元）超過10億 全球年度活躍消費者(3)8.91億年度活躍消費者 來自中國(4)8.11億中國零售市場 年度活躍消費者 12阿里巴巴集團控股有限公司董事會主席兼首席執行官致股東的信尊敬的投資者：去年寫這封信的時候，本以為一年之後，世界大門早已重開，我們可以自由旅行。希望過去的這一年，你們和朋友、家人們都能平安、健康，有不一樣的收穫。更要感謝你們一直以來，特別是在非常時期對阿里巴巴始終如一的理解、支持和信任。我們經歷了前所未有的一年。不僅是疫情的複雜走向，包括波詭雲譎的國際局勢、全球經濟和宏觀環境，都在發生深刻而持久的變化。很多變化對於阿里巴巴來說，也是一種全新的經歷。幸運的是，我們身處中國這個全球最大的消費市場，以及背靠中國這個全球最有韌性、最具活力的供應鏈體系，中國也在疫情中率先進入經濟和生活的正常秩序，這些都給予了我們堅定不移長期增長、創造更多價值的信心。儘管經歷了一系列挑戰，我們一直全力以赴聚焦於願景和使命，在挑戰中把握機遇。截至2021年3月的財年年底，阿里巴巴生態全球年度活躍消費者突破了10億里程碑，達到11.3億。伴隨Lazada在東南亞高速增長，速賣通在歐洲快速擴張，以及我們投資的包括位於土耳其的Trendyol等公司的健康發展，我們的海外消費者目前已達2.4億，全球化戰略正在邁出堅實步伐。過去一年，國內和海外的消費者，在阿里巴巴平台上貢獻了8.119萬億元人民幣（約1.2萬億美元）的年度交易規模。更重要的是，阿里巴巴平台上集聚了中國最廣泛、最有消費力的用戶基礎，過去一個財年，這些消費者在阿里巴巴中國零售市場年均交易超過9,200元人民幣（約1,404美元）。早在2016年，阿里巴巴就提出並積極探索新零售戰略。過去幾年，基於對行業複雜性的深刻理解，我們通過改造和激勵大潤發等傳統零售商，創造出盒馬等線上線下一體的新業態，來同時服務好線上和線下的消費者，滿足消費者一小時達、半日達和次日達等多樣化的需求。2020年開始