阿里巴巴集團控股有限公司紐交所代碼：baba 港交所代號：99882020財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司2020財政年度報告 02 我們的使命03 我們的願景及戰略目標04 我們的價值觀06 20年里程12 2020財政年度回顧14 「數」說阿里16 董事會主席兼首席執行官致股東的信20 業務概覽100 財務及營運摘要116 管理層討論與分析目錄162 董事、高管及員工185 主要股東及關聯交易204 給股東的其他資料217 免除與豁免220 風險因素280 釋義288 財務報表393 進一步資料 阿里巴巴集團控股有限公司2我們的使命為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。我們已經打造了一個龐大的數字經濟體，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。2020財政年度報告3我們的願景我們旨在構建未來的商業基礎設施。我們的願景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴。2036年的願景2024年的戰略目標推進我們的全球化戰略服務超過十億消費者 來自我們的中國消費者業務通過我們的平台創造 人民幣十萬億元以上 的年度消費額服務全世界20億消費者幫助1,000萬家中小企業盈利創造一億就業機會年102我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。阿里巴巴的終極目標，就是為社會創造價值，更好地解決社會問題，變阿里巴巴的能力為中小企業發展的能力，為整個社會進步的動力。我們不追求大，不追求強；我們追求成為一家活102年的好公司。 我們助力數以億計的用戶之間、消費者與商家之間、各企業之間的日常商業和社交互動。我們致力於拓展產品和服務範疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的重要部分。我們向客戶提供商業基礎設施和新技術，讓他們建立業務、創造價值，並與我們數字經濟體的參與者共享收益。在阿里巴巴相會 在阿里巴巴生活在阿里巴巴工作 阿里巴巴集團控股有限公司4今天最好的表現是明天最低的要求這在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢於設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那麽多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和「捨我其誰」的擔當。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免「看不見、看不起、看不懂、追不上」。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。我們的價值觀對於我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色。我們的價值觀客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。客戶 第一， 員工第二，股東第三因為信任， 所以簡單認真生活，快樂工作今天最好的 表現是明天最低的要求此時此刻，非我莫屬唯一不變的是變化為了答謝阿里人（阿里巴巴員工）在公司面對非典型肺炎（SARS）期間所表現的「果斷丶團結丶敬業丶互助互愛」的阿里精神，自2005年起，我們將5月10日定為「阿里日」，並每年舉辦答謝員工的活動。這天，阿里人會一起投入到全天的慶祝活動，同時可以邀請他們的親友來到阿里巴巴的園區及各地的辦公室，深入了解及體驗公司豐富的文化。阿里日 阿里巴巴集團控股有限公司62020財政年度報告7 阿里巴巴集團控股有限公司820年里程在一個位於杭州湖畔花園的公寓裡，馬雲與他的17位夥伴創立阿里巴巴，其後推出商業對商業(B2B)電子商務平台Alibaba.com及1688.com1999阿里巴巴確定其使命，並形成了 價值觀體系「獨孤九劍」20012003阿里巴巴創辦淘寶，並於非典型肺炎爆發期間照常運作阿里巴巴集團由曾擔任英語教師的馬雲與其他來自不同背景的夥伴共18人，於1999年在中國杭州創立。我們的創始人懷著扶持小企業的熱忱和希望創辦本公司，他們深信互聯網是創造公平環境的核心推動力，讓小企業通過科技與創新拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。 2020財政年度報告920年里程支付寶的數字支付與擔保服務推出阿里巴巴確立新價值觀體系「六脈神劍」2004阿里巴巴的變現平台阿里媽媽推出2007阿里巴巴創立雲計算業務阿里雲阿里巴巴舉辦第一屆「雙十一」全球購物狂歡節2009阿里巴巴於5月10日舉辦第一屆阿里日，紀念2003年非典型肺炎爆發期間，阿里人所表現的「果斷丶團結丶敬業丶互助互愛」的阿里精神20052008面向品牌與零售商的第三方商業平台天貓上線，與淘寶相輔相成2010阿里巴巴全球零售交易市場之一速賣通推出阿里巴巴推出合夥人制度，以確保其使命、願景及價值觀的可持續發展2011阿里巴巴成立阿里巴巴公益基金會，致力支持社會公益事業，並重點支持中國的環境保護工作 阿里巴巴集團控股有限公司1020年里程2013阿里巴巴與其商業夥伴共同創立菜鳥網絡阿里巴巴啟動「all-in 無線」戰略阿里巴巴推出釘釘，為現代企業和組織提供了工作、分享和協同的新方式2015阿里巴巴中國零售市場的2016財年GMV超越人民幣3萬億元；就GMV而言，按已公開及可比較的交易數字計，阿里巴巴成為全球最大的零售商業公司阿里巴巴取得中國領先線上視頻平台優酷及 東南亞領先電商平台Lazada的控股股權2016盒馬第一家門店開業，標誌著阿里巴巴新零售業務生鮮食品及日用品零售連鎖品牌首次亮相馬雲關於構建為跨境電子商務的健康發展營造高效的商業環境的全球電子商務貿易平台eWTP的倡議獲納入G20公報淘寶和天貓平台2012年前11個月的合計GMV超過人民幣1萬億元201220142017阿里巴巴集團於紐約證券交易所上市支付寶母公司螞蟻集團正式成立阿里巴巴與國際奧委會達成期限直至2028年的長期合作阿里巴巴成立全球尖端科技研發項目 阿里巴巴達摩院位於馬來西亞的eWTP 項目首個海外e-hub正式啟用 2020財政年度報告1120年里程阿里巴巴集團登陸香港聯交所主板，成為首家同時在紐約證券交易所和香港聯交所上市的中國 互聯網公司阿里巴巴集團取得螞蟻集團33%的股權阿里巴巴成立20周年，全面升級使命、願景和價值觀，形成「新六脈神劍」201920202018阿里巴巴集團收購中國領先的即時配送及本地生活服務平台餓了麼阿里巴巴成立開放研究平台羅漢堂阿里巴巴宣佈未來五年將助力實現從全球逾120個國家和地區進口2,000億美元商品的「大進口計劃」新冠肺炎疫情爆發，阿里巴巴啟動 「春雷計劃2020」，幫助中小企業「危」中尋「機」2020財年，阿里巴巴數字經濟體的GMV突破1萬億美元 阿里巴巴集團控股有限公司122020財政年度回顧二月針對新冠肺炎疫情，阿里巴巴借助其龐大數字經濟體的力量，推出六大方面20項商家扶助措施。阿里巴巴推出助農興農計劃，支持農民免費使用淘寶直播等數字化工具。阿里巴巴宣佈設立人民幣 10億元醫療及相關物資供給專項基金，從海內外直接採購醫療物資，馳援國內受到疫情影響的地區。菜鳥網絡聯合海內外行業合作夥伴開通運輸醫療救援捐贈物資的「綠色通道」，以加速救援物資的送達。二零二零年一月二零一九年六月阿里巴巴與中國浙江省義烏市政府簽署戰略合作協議，在義烏建立eWTP合作中心。阿里巴巴成立20周年，全面升級使命、願景和價值觀，形成「新六脈神劍」。阿里巴巴集團首席執行官張勇接替馬雲擔任阿里巴巴集團董事會主席一職。阿里巴巴公佈2024財年 結束之前的目標︰繼續推進全球化戰略，通過旗下中國消費業務服務超過10億年度活躍消費者並通過其平台創造超過人民幣10萬億元的年度消費額。阿里巴巴收購中國進口電商平台考拉，並取得螞蟻集團新發行的33%股份。九月2020財政年度報告132020財政年度回顧阿里巴巴2019天貓「雙十一」全球購物狂歡節錄得再破紀錄的成交額人民幣2,684億元，物流訂單創建數為12.9億；在該年的「雙十一」前，阿里巴巴的電商業務核心系統已在阿里雲公有雲基礎設施上運行。三月阿里巴巴公益基金會、馬雲公益基金會和蔡崇信公益基金會已向全球逾150個國家和地區捐出超過2億件醫療物資，支持抗疫。2020財年，阿里巴巴數字經濟體的交易總額(GMV)突破1萬億美元。阿里巴巴數字經濟體「all-in」支持抗疫。阿里巴巴公益基金會與馬雲公益基金會聯合設立全球新冠肺炎實戰共享平台，為世界各地的一線醫務工作者提供抗疫實戰經驗及知識分享的交流平台。阿里巴巴集團於香港聯交所主板掛牌上市。中國工程院公佈2019院士增選結果，阿里巴巴技術委員會主席兼阿里巴巴合夥人王堅博士當選院士。阿里巴巴未來北京總部奠基。十二月十一月 阿里巴巴集團控股有限公司14「數」說阿里（截至2020年3月31日止財政年度)(速賣通)註：(1) 主要包括通過我們的中國零售市場交易的GMV人民幣6.589萬億元（9,450億美元），以及通過我們的國際零售市場和本地生活服務交易的GMV。2020財年的年度GMV美元金額代表2020財年各季度的GMV金額之和，均按照每一相關季度的日均匯率由人民幣換算得出。(2) 通過我們的中國零售市場、本地生活服務和數字媒體及娛樂平台購買產品或服務的中國消費者。(3) Lazada、速賣通和其他國際零售業務的年度活躍消費者。阿里巴巴數字經濟體年度活躍消費者7.80億消費者來自中國(2)超過 1.80億 消費者來自海外(3)GMV達到超過1萬億美元(1)（人民幣7.053萬億元）中國零售市場消費者7.26億2020財政年度報告15「數」說阿里（截至2020年3月31日止財政年度)註：(4) 截至2020年3月31日止一個月通過各種移動APP進入我們的中國零售市場的移動月活躍用戶。(5) 截至2020年3月31日止十二個月經營活動產生的現金流量淨額為人民幣1,806億元。請參見本年度報告「財務及營運摘要 — 非公認會計準則財務指標」。同比增長35% 核心商業收入雲計算收入同比增長62%優酷日均付費用戶同比增長50%同比增長ɛ͏࿆5,097億元 ɛ͏࿆1,309億元總收入非公認會計準則 自由現金流(5)ɛ͏࿆6.589萬億元8.46億中國零售市場GMV中國零售市場 移動月活躍用戶(4) 阿里巴巴集團控股有限公司16董事會主席兼首席執行官致股東的信我們始終相信，在所有高度的不確定性中，永遠存在一些高度的確定性。面向未來的最大確定性，就是整個經濟和社會生活全面走向數字化的大趨勢。董事會主席兼首席執行官致股東的信阿里巴巴集團控股有限公司162020財政年度報告17董事會主席兼首席執行官致股東的信尊敬的投資者：感謝你們一直以來對阿里巴巴的支持、信任和幫助。這是我第一次以阿里巴巴集團董事會主席的身份給你們寫信。當你們看到這封信的時候，2020年已過去一半，這半年所發生的一切，對整個世界，對我們所有人都是前所未有的考驗，也必將對未來經濟和社會帶來深刻影響。即使到今天，新冠肺炎疫情的全球大流行，仍然給整個世界帶來強烈的不確定性。任何一個組織、任何一個市場主體都無法獨善其身，更無法憑一己之力戰勝它。這