阿里巴巴集團控股有限公司2022 財政年度報告財政年度報告2022 目錄2 我們的使命3 我們的願景5 我們的價值觀6 我們充滿活力的文化與人才8 2022財政年度回顧10 「數」說阿里12 超越賽事的雲端技術14 董事會主席兼首席執行官致股東的信21 業務概覽114 管理層討論與分析168 董事、高管及員工187 主要股東及關聯交易204 給股東的其他資料217 免除與豁免219 風險因素285 釋義294 財務報表380 進一步資料 32022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司2我們的願景102 年我們不追求大，不追求強； 我們追求成為一家活102年的好公司。我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。隨著我們的業務不斷擴展，從商業拓展至本地生活服務、物流、雲、數字媒體及娛樂等眾多其他領域，阿里巴巴已逐步建設了一個獨特的、充滿活力與創新的生態體系。我們為2024財年設定了中期目標（請參閱下表）並相信，2024財年的目標讓我們更接近於實現2036財年的願景 （請參閱下表）。我們的使命為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。在數字時代，我們通過幫助我們的客戶和商業夥伴利用數字技術的力量來實踐我們的使命。我們已經打造了一個由技術驅動的龐大的生態體系，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。2036財年的願景 服務全世界20億消費者 幫助1,000萬家中小企業盈利 創造一億就業機會2024財年的目標 推進我們的全球化戰略 通過我們的中國消費者業務服務超過十億消費者 通過我們的中國消費者業務創造 人民幣十萬億元以上的年度消費額我們已實現服務超過10億中國消費者的里程碑，提前完成這項2024財年的目標 2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司45相會我們助力數以億計的用戶之間、 消費者與商家之間、各企業之間的 日常商業和社交互動。生活我們致力於拓展產品和服務範疇， 讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的 重要部分。工作我們向客戶提供商業設施和新技術，讓他們建立業務、創造價值，並與我們生態體系的 參與者共享收益。我們旨在構建未來的商業設施。我們的願景是讓客戶相會、 工作和生活在阿里巴巴，並成為一家活102年的好公司。我們的價值觀我們的價值觀對於我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色。我們的六大價值觀是：客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免「看不見、看不起、看不懂、追不上」。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人（阿里巴巴員工）真實不裝，互相信任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。今天最好的表現是明天最低的要求這在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢於設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和「捨我其誰」的擔當。客戶第一，員工第二，股東第三唯一不變的是變化因為信任，所以簡單此時此刻，非我莫屬今天最好的表現是明天最低的要求認真生活，快樂工作 2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司67豐富的員工交流及互動活動阿里巴巴集團珍視每一位員工，希望通過各大小活動，和員工一同實踐「認真生活、快樂工作」！我們充滿活力的文化與人才為了答謝阿里人在集團面對非典型肺炎（SARS）期間所表現出「果斷、團結、敬業、互助互愛」的阿里精神，自2005年起，我們將5月10日定為「阿里日」，並每年舉辦答謝員工的活動，員工可以邀請親友來到阿里巴巴位於中國杭州的園區，以及全球各地的辦公室，深入了解及體驗豐富的阿里文化。阿里日阿里巴巴的管理層持續積極了解員工的心聲，更經常通過線上及面對面交流的方式，與來自世界各地的員工互動交流，直接了解大家的需要及想法，致力增進大家的互信，使公司保持活力，健康發展。9.10 客戶日自2015年起，阿里巴巴將其成立的日子9月 10日定為一年一度的客戶日，目的是為了鼓 勵大家把目光聚焦到客戶身上，秉持「客戶 第一」的理念。不管外界如何變化，阿里人始終堅守服務客戶的初心。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇以客戶服務代表的角色回應客戶查詢。為了鼓勵員工參與公益，阿里巴巴於2015年向員工發出「人人公益3小時」的倡議，成為集團的獨特文化之一。而自2017年起，集團每年舉辦「95公益周」活動，攜手平台生態伙伴一同參與公益事務。至於每年以頒獎禮形式舉辦的「阿里巴巴公益榜」則是集團另一項公益活動，用以表彰優秀公益項目、團隊和個人。 2022財年期間，有10個公益項目獲獎，當中包括為殘疾人士、聽力或語言障礙者、偏遠地區兒童及老年人等提供 支持的項目。公益文化阿里年陳在阿里巴巴，司齡被稱為「年陳」，代表由認同到融入，再到傳承，並將入職的年期比喻成酒一樣，愈久愈醇，入職滿一、三、五和十年的同學分別被稱為「一年香」、「三年醇」、「五年陳」和「十年馨」，其中集團每季會為「五年陳」員工訂製戒指，並舉行授戒儀式。 89阿里巴巴集團控股有限公司2022財政年度報告2022財政年度回顧 十一月阿里巴巴主動加強企業治理並提升其透明度，將商業分部進一步拆分為幾個分部作更精細的財務報告。(1)第13屆天貓雙11全球狂歡季以普惠及可持續性為主題，共有29萬個品牌參與其中，當中包括中小企業、產業帶商家及新品牌等。阿里巴巴集團公佈於2030年前 集團自身運營實現碳中和，並開創性提出範圍3+的目標，旨在促進阿里巴巴生態體系於2035年前減碳15億噸。截至2022年3月31日止，釘釘服務全球來自超過2,100萬個企業及不同組織的用戶。2022年冬季奧運會首次將核心賽事技術服務部署於阿里雲上。2022 十二月 二月 三月註︰(1) 這包括將商業分部進一步拆分為中國商業、國際商業、本地生活服務及菜鳥四個部分，以提供更精細化的報告；其他部分則維持 不變。 四月 五月 六月阿里巴巴集團推出一系列「降、免、扶」措施，持續支持淘寶及天貓商家。淘寶特價版宣佈品牌升級，正式更名為淘特，主打「特便宜、特簡單、特地道、特放心」。阿里巴巴社區電商品牌升級為淘菜菜。2021年10月1日，高德在為期一周的國慶假期首日，創下日活躍用戶超過2億的紀錄。阿里雲發佈自研服務器芯片「倚天710」，專門用於我們的數據中心，並宣佈將於韓國及泰國開設數據中心，協助當地企業加強數碼 創新。 十月2021達摩院推出雲端人工智能短臨天氣預測平台，可對未來六小時內的天氣情況進行預測。菜鳥與海南政府達成戰略合作，共建全球數智供應鏈示範區。菜鳥開通了首條中國至非洲跨境包裹專線，大大縮短物流時間。奧林匹克廣播服務公司與阿里巴巴合作，推出以阿里巴巴雲技術驅動的解決方案奧林匹克轉播雲，於2020年東京奧運會期間為持權轉播機構提供服務支持，實現首次雲上轉播。菜鳥推出東南亞極速達服務，提升Lazada的跨境物流效率，讓東南亞消費者可更快收到從中國運到東南亞的貨物。阿里雲啟動「數字亞洲加速計劃」，於未來三年在亞太區培訓數字科技人才。 七月 八月 九月 2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1011（截至2022年3月31日止財政年度）「數」說阿里註︰(1) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括阿里巴巴面向中國消費者的業務（中國商業、本地生活服務，以及數字媒體及娛樂），以及國際商業的GMV。(2) 人民幣兌美元折算按人民幣6.3393元兌1.00美元的匯率折算，即2022年3月31日美國聯邦儲備局H.10統計數據所截之匯率。(3) 2022財年阿里巴巴生態體系消費者業務所服務的年度活躍消費者數。(4) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括面向中國消費者業務的年度活躍消費者數。(5) 按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括Lazada、速賣通、Trendyol和Daraz的海外年度活躍消費者。阿里巴巴面向中國消費者的業務產生的GMV人民幣7.976 萬億元(2)（1.258萬億美元）阿里巴巴生態體系GMV(1)人民幣8.317 萬億元(2)（1.312萬億美元）約13.1億 全球年度活躍消費者(3)超過10億來自中國的年度活躍消費者(4)3.05億來自海外的年度活躍消費者(5)（截至2022年3月31日止財政年度）「數」說阿里註︰(1) 範圍1排放指報告企業擁有或控制的運營產生的溫室氣體排放（例如於鍋爐、熔爐及汽車燃燒燃料所產生的排放）。範圍2排放指報告企業消耗所購電力、蒸汽、供熱或製冷而產生的溫室氣體排放。(2) 範圍3排放指報告企業價值鏈上發生的所有間接排放。(3) 範圍3+由範圍1、2及3進一步延伸，覆蓋到集團生態體系其他參與者的碳排放。我們於2021年12月公佈集團的碳中和目標，並發佈了《阿里巴巴碳中和行動報告》︰除了自身運營及價值鏈追求碳中和之外，我們承諾用平台的方式，通過助力消費者和企業，激發更大的社會參與。範圍3+(3)2035年前︰帶動生態 減碳15億噸範圍1及2(1)2030年前︰實現自身運營碳中和範圍3(2)2030年前︰實現碳排放強度 較2020年減半。 阿里雲實現碳中和低高控制程度範圍3+範圍3綠色物流和供應鏈數字化辦公綠色出行可持續消費循環電商經濟可持續雲生產方和開發方商家和服務商範圍1及2使用、處置和回收供應商上游消費者供應商客戶使用、處置和回收9.03億來自中國商業零售業務 的年度活躍消費者 2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1213阿里巴巴集團與國際奧林匹克委員會(IOC)於2017年簽署長期戰略合作夥伴協議，共同推進奧運會轉型邁進數字時代。於2022財年，阿里巴巴集團採用雲計算等數字化能力，支持2022年冬季奧運會（下稱「北京冬奧」）及2020年東京運動會（下稱「2020東京奧運」）中的多項工作，涵蓋賽事支持及推廣等層面。這些技術不但可以應用於運動賽事之中，還可以應用於更多場景，促進生活及工作的便利。超越賽事的雲端技術北京冬奧成功將核心賽事技術服務遷移至阿里雲，為賽事提供多方面技術支持。北京冬奧實踐雲端奧運，大幅減省了部署信息技術設施以及相關設施管理的時間及成本。透過先進的雲技術能力分析實時信息，北京冬奧的規劃及管理亦進一步簡化和提升，主辦城市可省去有關搭建傳統實體設施的時間及成本。核心賽事雲上部署基於音視頻通訊解決方案(Real-Time Communication solution)，阿里巴巴推出了創新的「Cloud ME」雲端技術，克服了新冠肺炎疫情下的出行限制和地域阻隔，以實物尺寸的全息投影，支持實時對話和互動，讓參與者可以體驗極具真實感的會面。「Cloud ME」全息艙於北京冬奧閉環管理系統內外都有使用，讓這項盛事的參加者和支持者都能在混合現實中體驗有趣的互動。借助阿里雲的全球網絡和自研演算法，未