中国短视频+直播电商领域多元化用工报告2022 序短视频社交平台在近年间的快速发展，创造了一个集视听媒介、社交网络和精准传播为一体的新型社会信息交互渠道，为各类社会活动的互联网化提供了新契机。其中，基于短视频社交平台产生的“短视频 + 直播电商”已经发展成一个由厂商（品牌商）、服务商和短视频社交平台运营商共同构成的新型商业业态，促动着整个互联网商业营销模式的变革。如今，直播对于很多企业而言，已经从“众多渠道中的一个”渐渐变为“必经之路”，部分企业通过直播推广品牌、销售产品的模式从以往与服务商合作，渐渐转为自建直播团队带货。蓬勃发展的新业态带来旺盛的人才需求，同时也催生出新的职业岗位。2020 年 7 月，人社部发布的“九大互联网新职业”中，设置了“互联网营销师”，并下设“直播销售员、视频创推员”等新岗位。高速发展的短视频 + 直播电商新业态带来了巨大的人才需求，不仅产生了数量上的巨大缺口，也暴露出目前从业人员在职业能力、素养等方面的不足，而部分企业在短视频 + 直播电商领域出现了用工模式上的新问题和新需求。近两年来，“共享员工、灵活用工”等新用工方式受到企业关注。盒马鲜生、苏宁物流、沃尔玛等产业龙头企业纷纷推出“共享员工”计划，力求通过“共享员工”的模式解决业务激增和员工紧缺问题，而那些无法复工营业的线下服务企业也因此在一定程度上通过“租借、派出”员工的方式，缓解了成本及现金流压力，同时给劳动者带来更多收入保障；另一方面，企业线上营销又成为疫情常态化下低成本高效获客的重要方式，而直播及短视频电商又是线上营销内容营销的重要手段。但对于不少企业来说，更大的考验是如何保证线上营销内容营销的工作效率。疫情常态化让企业面临成本加剧、用工荒、供应链压力等诸多问题。在新营销模式中，同样需要降低成本，也就必然会产生用人模式变化的内在需求。多元化用工是指企业根据自身业务模式，应用多种灵活用工方式的有机组合，实现最有效的业务和用工配置方式和人力资本价值最大化。应用多元化用工时，企业不仅仅应用劳动雇佣的模式，同时基于企业短期内的项目需求，根据用人的波峰波谷来灵活按需应用外部人才。本课题报告将对短视频 + 直播电商这一新兴商业业态的业务流程及业内已应用社会化用工的企业进行系统分析，同时探究多元化用工和从业人员具体情况，分析和展望短视频 + 直播电商多元化用工现状与趋势，为大家提供一些建议和思考。 行业发展推动企业多元化用工良性发展短视频 + 直播电商领域企业多元化用工详细研究目录短视频 + 直播电商业态及多元化用工模式概况01020304短视频 + 直播电商领域灵活就业方式详细研究1.1 短视频 + 直播电商业态1.1.1 总体特征1.1.2 业态结构1.1.3 企业形态1.2 新业态下的用工模式概况1.2.1 企业用工痛点1.2.2 需求催生新的灵活用工通道1.2.3 企业用工方式具体应用模式2.1 企业用工结构调查2.1.1 项目执行回顾2.1.2 本次调研基本情况2.1.3 企业业务流程2.1.4 企业组织架构及多元化用工模式2.1.5 样本企业多元化用工情况总结2.2 企业多元化用工类型及招聘渠道2.2.1 企业多元化用工类型2.2.2 企业人才招聘渠道2.2.3 企业人才招聘成本2.3 企业多元化用工原因2.4 企业多元化用工需求与痛点3.1 从业者灵活就业现状3.1.1 常见岗位分类3.1.2 六大核心岗位多元化用工情况3.1.3 样本灵活从业者基本情况总结3.2 短视频 + 直播电商从业者灵活就业应聘渠道3.3 从业者灵活就业七大原因3.4 从业者灵活就业需求与痛点3.4.1 社会化用工从业者需求3.4.2 社会化用工从业者痛点4.1 短视频 + 直播电商领域岗位现状4.2 多元化用工解决方案4.2.1 多元化用工管理的主要功能模块4.2.2 多元化用工管理的核心价值4.2.3 多元化用工方案地图4.2.4 多元化用工方案执行逻辑4.3 多元化用工人才认证和培训体系4.3.1 核心人才需要提升的能力方向4.3.2 短视频社交平台人才能力认证体系4.3.3 五大热门岗位认证能力模型4.4 短视频 + 直播电商领域人才供给4.4.1 短视频 + 直播电商企业用人需求场景4.4.2 新型用工模式优化用人及招聘成本4.4.3 短视频 + 直播电商领域人才筛选逻辑4.4.4 企业人才供给服务说明0303040507070808111112131316171717192022252530333435373738404242434444454546505555565861 022022中国短视频 + 直播电商领域多元化用工报告短视频 + 直播电商业态及多元化用工模式概况01 032022中国短视频 + 直播电商领域多元化用工报告短视频+直播电商业态1 11.1.1 总体特征本报告以短视频社交平台中的短视频 + 直播电商活动作为研究对象，该类活动的总体特点是：依托网络环境下形成的新型社交关系，通过图文、音视频一体的内容呈现形式，开展品牌推广及无实体店铺的商品和服务销售，这类商业活动往往需要依托物流服务完成商品交付，并依托金融服务完成支付结算。在此过程中，直播电商通过即时互动产生的传播“热效应”，实现商品和服务的销售。与此同时，作为短视频社交平台主要表现形式的短视频，在短视频 + 直播电商活动中往往承担吸引用户关注和为直播间引流的重要任务，对于提升直播效果及品牌知名度产生积极的促进作用。这一业态的基本特征有三点：热动力交互性多维度短视频作为音视频形态的“热媒体”，结合直播电商以现场互动方式产生的“热效应”，产生了在用户动员方面的“热动力”，这是这一业态传播力、销售力产生的基础。媒介的呈现方式一直以“沉浸式”作为主要发展路径，音视频格式作为最接近“面对面交流”的媒介呈现方式之一，在主播（品牌和产品代言人）与消费者之间架构实时的线上沟通渠道。消费者通过多种方式与主播展开信息和情感的实时交互，为企业树立亲切的商业品牌形象，同时将后台客服功能前台化，缩短销售路径，提高销售效率。随着移动互联网及硬件设备的普及，短视频社交平台也迎来了快速发展的阶段，在越发注重实时交互及沉浸式体验的当下，已经成长为深具社会基础设施作用的“国民级应用”，同时作为交互触点，提供多种形式和功能。短视频和直播电商业态在内的各类社会活动，用户通过浏览、搜索、点赞、转发与发布五大交互触点，获取信息、留存资料、表达情感、分享心情和记录生活。结成互动频密的社交关系，在产生各私域流量的同时，形成平台的公域流量，二者之间的有效互动使平台得以持续运营。硬件设备的普及带来的媒体终端个人化，使用户以个体参与基于互联网的大范围社会交往，这些数据经过处理后，可为用户偏好分析提供重要依据，实现商业信息的个人化精准推荐，传播效率大幅提高，交易成本降低，并带来更优的用户体验。但与此同时，消费者的行为和态度更加复杂多变，叠加消费场景，形成“因人而异”、“一人多面”的状态。因此，消费者不可能只是静态的人口属性和族群标签，也不完全依循标准化、线性的消费旅程，更不能够被简单地用漏斗模型去筛选和衡量，而是呈现多维度的消费特点。 042022中国短视频 + 直播电商领域多元化用工报告1.1.2 业态结构在三者关系中，厂商（品牌商）基于其品牌推广和产品销售的需要，会在平台上直接开设账号，自建团队运营，也有部分厂商（品牌商）会把产品直接交给服务商推广和销售，形成委托关系；在厂商（品牌商）自播自营的过程中，平台运营商从公域导入流量给厂商（品牌商）也会将自己产品的消费者吸引到平台上。这在客观上帮助平台扩大了用户规模，增强了用户粘性。活跃在短视频社交平台上的各类网红达人，往往能够形成一定规模的私域流量，给平台带来用户增量并提升用户粘性。他们往往以自然人、个体户、服务商的签约艺人等多种角色参与营销过程。但在根本上，仍需要平台强大的功能支撑和公域流量的导入，以顺利完成销售过程，并吸引到新的消费者。上述这些流量互动，形成了平台的商业生态。短视频 + 直播电商业态中主要包括三类参与主体，三者关系如图 1-1图 1-1 短视频 + 直播电商业态的参与主体及其关系服务商平台运营商厂商委托流量交互流量交互自营自播协作综合服务商账号实体制造商短视频直播服务提供商渠道经销商店铺内容服务商头部明星团队经济服务商基地服务商厂商（品牌商）需要开展商业推广或商品销售业务的厂商（品牌商），包括产品制造商、服务提供商和线下渠道运营商等。平台运营商在网络空间中聚集了大量用户和用户提供的短视频资源的平台运营商，平台提供的资源包括账号、短视频、直播发布能力、网上店铺等。服务商为厂商提供包括内容服务、人员服务及其他资源输出服务，以帮助厂商优化推广方案、提高产品和服务销售量的商家。 052022中国短视频 + 直播电商领域多元化用工报告1.1.3 企业形态厂 商（品牌商）服务商在短视频 + 直播电商业态中，商品和服务的供应商们希望通过短视频社交平台获得更大的品牌知名度，并提高销售业绩。由于这一业态在品牌推广和产品销售两方面都有所助力，故而厂商（品牌商）往往有三种管理模式。在一般的短视频 + 直播电商业态中，服务商居于厂商（品牌商）和平台运营商之间提供专业化服务。在“人、货、场”之中，服务商是人与货发生联系的推手，是商品流与客流产生交汇的枢纽，也是信息流（内容）的主要生产者和运营者。短视频社交平台音视频场景激发出的消费热情，推动着厂商（品牌商）不断增加对短视频 + 直播电商业态的营销投入，服务商市场规模随之快速增长，专业性也有着飞速的提高。在短视频 + 直播电商领域快速发展的背景下，服务商因其独特的职业特性，成为推动短视频 + 直播电商这一新业态发展的主力军。它们所承担的业务份额也在不断扩大，必然会也承载更多的就业机会。因此，在进行短视频 + 直播电商用工模式探讨的研究中，服务商也是不可忽视的重要研究对象。然而，在快速上升期的服务商市场中，机构类型的划分尚未定型。在专业化分工趋势下，依据资源条件与主营业务方向，大致可将业态服务商的机构类型归纳为五类，如图 1-2 所示：对于企业员工数量不多、组织管理难度较低的中小型企业，成立独立部门专一运作往往是他们更偏爱的选择。短视频社交平台内置的电商功能相当于网上虚拟店铺，为厂商（品牌商）增添了新的销售渠道，提升了销售业绩，更看重这方面的厂商（品牌商）往往将其划归于销售或电商部门管理。短视频社交平台面向所有互联网用户开放，厂商（品牌商）自建账号获得平台认证后，能够获取比普通用户账号更多的信用背书及功能权限。通过自主运营的账号，厂商（品牌商）可以实现其与目标消费者之间的人格化互动，形成“私域流量”，开辟自主性更强的品牌传播渠道。因此，更看重短视频 + 直播电商模式对其品牌宣传能力的厂商（品牌商）往往将其划分在市场部门。模式 1模式 3模式 2 062022中国短视频 + 直播电商领域多元化用工报告拥有较为齐备的资源条件，是新业态中服务商发展的高级形态。其业务涵盖内容服务、人员服务和资源输出三种。账号代运营是这类服务商的重点业务，需要整合内容、人员、技术等多种资源，也需要平台商的合作准入资质作为运营基础。综合服务商内容服务商主要从事内容创意、策划和制作。多由原来的 PGC 生产商转型而来，拥有较强的内容生产能力。除原生内容创作外，IP 孵化与授权是这类服务商的重点业务。短视频制作公司就属于这类服务商。经纪服务商主要业务是短视频和短视频 + 直播电商相关的人力资源培育。这类服务商的核心优势体现在大量网红资源及其形成的账号传播矩阵，可以为厂商（品牌商）提供整合营销方案，通过账号矩阵形成巨大流量池，最大范围触达目标消费群体。头部明星团队是指现象级头部网红成立的专属团队，账号IP具备较高流量价值。其在与厂商（品牌商）、平台商的合作中拥有较高的市场议价能力。这类团队也可能逐渐发展为经纪服务商。基地服务商主要支持包括直播间、办公场地、主题布景场地、网红打卡景点等短视频和直播活动开展的空间资源，以及与场地使用相关的活动策划、配套服务等。短视