引擎2022线索经营实战宝典“体系化的实战解读帮你做好线索经营” 寄语随着全靶的数字经济时代加速到来，大量的线索类商家已经持巨量引掌作为线索经营最为重要的平白之一，在这里完使线索的直接获取、问接培育、管理跟进及有效性的提升。过去，企业传统的方式大多是通过广告买量在巨量引擎平白来获得线索；而作为内客型平白，其实迁还有海量的自然流量没有被充分利用。随着直播发展、经营工具与策略的完善，企业生意经营探索还有非常广阔的空间，巨量引肇希望通过系统性建没线索类产品的解决方案，打造巨量引肇与企业之问线索转化的一站式经营，为企业导求更加精益的破局之道。此次《线索经营实战宝典》的发布，不仅打开了线率经营的款思路，更是传递出我们希望能邮在流量、经营能陈都烨巨量引掌营销副总裁力基础上，与企业更深度的合作；实现线索流量获取更多元、线索收集更高效、线索管理跟进更智能的营销目标，从而助力企业实现线索提效和生意增长。线素行业决策周期长的特点，决定了线素链路的复杂和线素场景的多元，而实际线上经营中，从线素获取到逐层转化环节多且分股、获取到的线索的有效性等问题，更量加则了企业的焦虑：详随着大环境的不稳定和线上化营的趋势，众多线索类企业都在面临如何能够量升线索的有效性，从而真正帮助生意增长的问题。通过行业研究与案例迎案我们发现：线索类用户的获取一部分量可以通过广告直投落地页进行转化，另外一部分则需要盈加持续的线索运营及经营，才能进一步获得用户的兴理、信任和咨询。基于此，巨量引肇从产品和醛路层面，打通并整合了能够带助线索提效的能力，通过《线索经营实战宝典》系统而完整的解读在巨量引擎做线索经营的校心理念、路径、产品、服务和打法；真正从「广告+经营」的维度，帮助广告主降本增效；同时操索践系在巨量引擎的经营空间，真正实现：焦颖颖巨量引掌行业经营产品负责人ToC：有更多的用户通过原生化一站式的方式假调费决策，即从内客-产生兴醒互动要向-转化，有更多更保的行为发生在巨量引擎平台，同时给用户更安全顺滑的平台伸验；TOB：连接用户后，用更多经营管理的行为进行闭环化处理，从而让疏量效率更高，线索质量更好，让企业不仅是「拿到电话」，更重要的是获取「经营线素」。最后在公域、商域和私域，三域合一的经营模式下，帮助企业在RO和用户资产上获得双商提升。级字化转型是市场营销的必然趋势，作为其中重要一环的级字化营销，其首要目标，不仅是单纯获取线索，更重要的是线案的质量和最终能否推动使单。对于企业而言，营销的原度越来趋重要，经营理念也在不断升级。纵现线索业务的营销链路，以往的广告投放主要是到表单提交；但其实，从流量触达-线索收集-线索管理，跟进到成交的每一个环节，部值得去极致的优化，并从中价助企业载到收益。所以我们现在通过「广告+经营」的方式，朝助广告主降本增效，用经营反哺广告；经营做得好、获取的数据多、就能实现前筑获客的精准有效和后操转化的快速且长效；让每一个经营动作都能成为复利效应的最好伏笔。毛昱陆巨量引肇线索业务负责人我们希望遭过（线索经营实战宝典》帮助更多企业建立线索经营的全局认知，掌握平台提供的全链路能力、多场景工具产品及不同行业的实操经验，帮助企业获得长效收益。 01认识线索经营目Aworeness02什么是线索经营02线索经营线上化的痛点02线索类客户的经营现状03【线素与经营」成为更多企业获客的思路03线索经营，不止于转化，更是经营思路的变革02如何做好线索经营Do a Good Job05线索经营全景图06阶段1：多域人群获取07阶段2：线索收集与留资08阶段3：线索管理与转化08阶段4：数据价值与反哺投放08站式行业解决方案-「X云店」03线索经营的工具Business Tools10产品矩阵图11橙子建站15企业号12青鸟线索通17全渠道助攻12小6客服17星链13飞鱼CRM18深度转化14飞鱼开放平台04线索经营一体化解决方案Services20线素经营平台22「X云店」05线索经营实战案例Cases 第一部分认识线索经营02什么是线素经营02线索经营线上化的痛点02线索类客户的经营现状03「线索与经营」成为更多企业获客的思路03线索经营，不止于转化，更是经营思路的变革 什么是线索经营线索经营线上化的痛点企业通过巨量引擎平台的原生能力，如企业号阵高客单价的商品用户决策周期较长，因而需要通过地、直播/短视频等，进行公城流量和私城流量运营线索来获取潜在客户，而如今线索经营线上化多存来获取线索，并通过结合原生广告、星图达人、矩在服务标准不统一、线索链路较分散、线索成本较阵营销的方式扩大经营规模。高基至效果不佳等情况，导致客户在全域（商域十公线索业务的需求多来自于教育、金融、健康、汽域+私域）经营的价值无法得到准确的传递，同时在车、家居、房产、企服、招商加盟、商务服务等行线索经营以及后链路服务上，企业驱需整体的解决业的线索模式客户。方案和统一的服务标准。线索类客户的经营现状线索类客户经营趋势数字化线上化内容化00线索广告+经营在巨量引擎做线索经营（提升ROI）（一站式、原生化捕获更多商机）从短线流量效率到长期的关系经营，不ToC：从单一的行为过为原生咨询仅仅是留表单，而是通过综合付费流量+互动能力。+自然经营，提升整体ROI，稳定成本预算。ToB：从关键的动作获取线索，到利用平台多种流量和服务，做一站式经营，扩大商机。02 「线索与经营」成为更多企业获客的思路从2018年到2021年，我们的抖音企业号已经从10万龄升到1000万，呈现出指数级增长。同时，2021年已经有576万个企业在巨量引擎同时开展短视频和直播业务。另外，从去年我们提出广告到经营和原生经营理念后，巨量引擎的原生广告覆盖率已经达到了58%，同比去年增加了290%，这些数据都表明，已经有越来越多的企业在巨量引肇，将广告和经营放在一起思考。2021月:2020年格120%290%2021月2020年长在巨量引擎，企业将“广告1000万+576万+58%与“经营”放在一起思考原生严含能点本线索经营，不止于转化更是经营思路的变革对企业主而言，从拿到电话」扭转为【经营线索」扭转0B拿到电话经营线素加强线索收集与管理工具能力商案通过广告/自然流量经营在巨量引率相关平台获取用户线索，再进们较为复争的交建设与应用互、进、引导客户在巨量引率平台内/外完成最量续的高品/服势交易，这不仅仅量广告提高私信咨询、短视效及直据组件、主页等留资工具维度合作，而是更进一步的业务合作。更多的用户在平台内通过原生的产式在数消费的使用率及逐透率，获取史多结构化的中间信息。决策，即从内客产生兴意互动要内转化，越多的原生门为发生在平台，能原相持续优化工具效率，为企业低成本能喜服工具，进助客户获得超连的战索。面提升企业承接及后链路能力，结合如原生广告」的商业流量，同时利用好自然流量，实现双流量的效率提升。对用户而言，从【产生兴趣，留下电话」到先在平台里面做『意向的确认和表达」ToC平台找到线素行业产生兴趣意向的确认粉丝用户经营的价值，互动即商机留下电话和表达粉丝经营对于线索行业的意义不局限于转化。慢尾部平台与用户产生充分互动、获取更多经营期关的信息，是持接进行线索转化优化、提客户更关注粉丝的直接转化价值、忧优质客户反馈，粉高线索有效性的必要条件。我们不新在平台上实现更多与用户的的置性互动行为，避丝还起到反唛产品、协同互动、增加内客热度、据动而况资更多有效信息，用于线累转化效率的化。自然流量等。03 第二部分如何做好线索经营05线索经营全景图06阶段1：多域人群获取07阶段2：线索收集与留资08阶段3：线索管理与转化08阶段4：数据价值与反投放08一站式行业解决方案-「X云店」 线索经营全景图理视频多域择6号准企业号人群获取口私信、主更、距所公域商域私域原生咨育这人内容营销正业号线索收集私墙、螺、主贝与留资X云店（公商私流量协同线索管理飞鱼CRM飞鱼开放平台与转化（经索分配与实时转化）（在白有系统中需成飞鱼呼叫&转化工具）数据价值与反哺投放全渠道助攻星链深度转化05 阶段1多域人群获取公域短视频+直摄+达，办商域：放大公域优势商域短视频场景：抖音号推广（品宣、粉丝经营等）放大公域优势以“抖音号的原生能力”为载体，揭抖音广告和企业号经营相融合，打造更有粘私域性，更具生态的营销模式，综合广告投放的精准流量优势、视频挂载组件以及企承担商域的滋出价值业经营的内客生态价值、粉丝互动等，获取更多目标人群和线索转化。直播场景：直播推广（直播玩法探索）直播场景作为品牌产品与用户之间双向互动沟通的款伴，遇过直需间引流、推广、展示直指等，让内容呈现更立体、生动、丰毫，主超现场同用户实时互动。快速为用户提供有效信息，刺激用户转化或消费，最终达成品聘传据、留资咨询等更长效的营销目标。三域合加速企业人群获取自私域：承担商域的溢出价值企业号私城流量场景：私信、主页、矩阵用户的消费决策跟企业整仰经营状志相关。料音上有越来越多懂谨商品、训练推荐机制的“聪明型决策”的消费者：“他们知道如何让优质的商品和内客找到自己；他们同时还懂企业，并且非常关注企业的经营细节，比如他们看到一案营销内客后，除了本身的广告内客外，有64%的用户还会查看广告详情页，70%的用户会查看课论区，35%的用户也会去‘考察”企业主页。”所以建设私域场量，如私信、主页、矩阵是企业重要的经营课题之35%会看企业主页18%会关注或私信现在我们在三亚香6i4%会看广告详情页6968070%会看评论区抖音内的原生咨询链路打通让更多兴题意向的互动和确认发生在抖音内，帮助企业私域经营落地。通过建没贯通「公域+商域→私或」、「私域→转化」的连接能力，以种草+咨询的方式，原生化地承接留资，加速乳域流量淀效率，提升留资量和线索的有效性。移率源：2022程时代薪营消研究8告；择高军生广告用产准性调研报告06 阶段2线索收集与留资流量获取场景（ROI）自然经营场景（LTV）橙子建站、第三方落地页企业号-线索组件精细化观测数据，随时调整内客优化落地页巧用工具强高转化短视赖：钜点、评论区link直插：小风车留资卡小风车咨询卡在线咨询产品一小6客服、智能咨询企业号一私城场景同页咨询私信场景私信主页原生咨询：链路参考第三部分「线索经营的工具-企业号」07 阶段3线索管理与转化线索分配>>联系用户及时分配合理排班及时联系话术优化开启飞血自动分配，线索移传因人而异设置员工的工作量上及时联络、充分按打，不浪费每现范销售话术，定期进行质检管递；员活定制多种分配策略，适限、工作时间，保障新增线索随一条线索，提高线索的接通率理，用专业的销售行为提高线索配复来的业务通辑时有人跟进、高数跟进转化实现转化销售进度管理信息沉淀再召回销转数据安全配置保留询通记量，补充客户标签，来拼通线家定期跟进，未成费及时查看呼叫龄沿、线索漏斗数线索加密，保障销售过程的数拓自定义员工角色的权限，可开启明确线索阶段，避免客户信息仅索持续引导，不轻易政弃每一条括，时刻掌提线索的转化进展停留在销售自己的器信中。特线线索灵活版出改变安全索信息当作资产来管理，为后续的广告优化、线索跟进优化打好阶段4数据价值与反哺投放助攻模型星链深度转化在合规前提下，用户客户结合白提供线素广告鼓据采集与冶理，通将转化过程中有效的线素，反向回身需要将对应龄据回传给巨量引过收巢线素类广告主全链题、全湿传给平台，利用机图学习模型，需擎，帮助广告模型充分学习已转化道数据，不断优化模型，进而提升助广告找到更精准的用户群，达到人群的特征，进而提高广告跑量转化效果。更好的投放效果。优化线乘成本。站式行业解决方亲一X云店综合以上不同的阶段，并且针对不同场景和行业客户私域运营的发展程度，如车企客户、房企客户、家企客户，巨量引率也提供了阶段1-4线素经营服务的一站式行业解决方案一「云店」，我们在实战宝典的第四部分「线需经营一体化解决方系」会有完整解遗。08 第三部分线索经营的工具10产品矩阵图11橙子建站15企业号12青鸟线索通17全渠道助攻12小6客服17星链13飞鱼CRM18深度转化14飞鱼开放平台 产品矩阵图橙子建