2022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起

人性化企业的崛起2022年全球人才趋势研究 22022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起 32022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起1 威达信集团：2022年全球风险报告。可登录 www.marshmclennan.com 获取简介过去的两年充满了动荡，人们大部分时间里都必须保持六英尺的社交距离，但这反而让企业和员工走得更近了。随着员工对企业的信任度达到前所未有的高度，企业也迎来了一个具有深远意义的机会：那就是利用在过去两年不断学习和完善的同理心相关工具，开创一种更加人性化、可持续且能够适应新的工作形式的合作方式。整个社会在从疫情中恢复的过程依旧十分脆弱，可见新冠所带来的复杂性将继续延续下去。在这种高风险的环境下，风险和机会以意想不到的方式交织在一起，这就是当下的新常态。无论是“辞职潮”还是“重新评估潮”，人们价值观的根本变化正在引发劳动力市场的结构性转变。一些地区的经济反弹强于预期，这也催生了员工的一些行为，比如美国的劳动力短缺和中国的关于“躺平”的讨论。根据近11,000名受访者的反馈来看，企业要想获得成功，就必须变得更具人性化。那些预期能够实现高增长，拥有蓬勃发展的员工队伍和创新文化的企业今年都有一个共同点，那就是努力变得更加人性化。这些人性化的企业正在挑战传统的价值创造理念，并重新定义自身对社会的贡献方式。这些企业正在重新设计工作流程、工作方式和数字化投资，以构筑职业、工作和工作场所的新愿景⸺这一愿景通过价值观、伙伴关系、身心健康、敏捷性和活力来释放潜力。持续的动荡影响到2022年的目标。2022年，企业的再创计划将面临一系列制约因素。过去两年紧张的供应链和地缘政治冲突依然存在。而不平等问题、社会正义进展缓慢以及目前处于转型的去碳化议程也同样让人担忧。1此外，市场波动和通胀担忧也在继续，人们对是否采取大胆行动以及如何降低风险存在分歧。过去两年，我们都吸取了教训⸺这一点在高管们的业务调整和复苏计划中都得到了体现。如果再次出现经济衰退，高管们将计划进行战略投资，而不仅仅是削减成本 （见图1）。这与上一次高管们不得不考虑即将到来的经济衰退形成了一个有趣的对比。这一次，计划采用灵活的员工模式和进行裁员的企业比例有所下降（分别从2019年的39%降至当前的29%，以及从30%降至当前的26%）。这反映了疫情时代的一个教训⸺如果企业可以留住深谙企业文化且承诺与企业风雨同舟的员工，并认识到严峻的经济形势和竞争激烈的劳动力市场所带来的独特挑战，那么他们在困难时期就能变得更加敏捷灵活。图1. 如果再次出现经济衰退， 高管们将：采取战略投资将增加战略合作36%将增加人工智能和自动化的使用34%将加速技能再培训32%将改变业务/产品组合25%将增加并购活动将投资责任外包23%22%将减少运营成本/冻结支出削减成本38%将减少差旅和/或工作调动 安排33%增加灵活的员工部署模式的使用29%将减少奖金池27%将减少员工数量26%将减缓数字化转型23%将缩减身心健康方面的投资22% 42022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起除了对通胀和经济的担忧，世界各地的高管们在2022年还将面对网络威胁和风险加剧的环境（见图2）。吸引和留住人才也是高管们最关心的问题（见图3），三分之二（66%）的高管表示他们正面临劳动力短缺危机。人力资源在2022年的优先事项与高管们关注的图2. 是什么让最高管理层夜不能寐？网络风险和数据安全业务弹性数字化加速 新的工作模式北美地区的首要顾虑亚洲地区的首要顾虑欧洲地区的首要顾虑拉丁美洲地区的首要顾虑图3. 超过55%的高管提到了以下这些员工队伍方面的顾虑管理更多跨境劳动力因疫情或动荡导致人才流失数字倦怠和远程工作疲劳员工缺勤率高影响到生产率难以快速地以合适的价格招聘到合适的人才问题一致。排在首位的是改进员工队伍规划，以更好地为人才聘用/培养/借用战略提供支持（见图4）。排在最后的是利用灵活的员工部署模式、解决关键人群的品牌契合问题，以及利用非本地或非传统的人才库。同样值得注意的是，前5大优先事项中有3项是关于报酬策略的⸺可见与前几年相比，人力资源增加了对这方面的关注。2022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起 当人们感到被重视和满足时，他们会蓬勃发展新冠疫情让许多人的生活发生了彻底的改变。它所造成的健康影响以及持续的不确定性使我们怀疑我们是否能够重拾无忧无虑的生活。尽管面临压力和恐惧，63%的员工表示他们能够在目前的职位上蓬勃发展，其中男性的比例为67%，女性为58%。是什么让他们能够做到这一点的呢？在这方面，无论是男性还是女性，都将感觉自己的贡献得到重视以及所做的工作能够带来成就感排在了首位。这在除中东和亚洲以外的所有地区是一致的，而在中东和亚洲，排在首位的归属感和工作的乐趣（见图5）。同样值得注意的是一些代际差异，X世代和婴儿潮一代都认为归属感更重要，而千禧一代更更加重视学习新技能的机会。图4. 人力资源的优先事务改进员工队伍规划，以更好地为人才聘用/培养/借用战略提供支持围绕技能设计人才流程改进总体报酬方案弥补薪酬、性别和其它平等差距重新设计薪酬计划投资于员工队伍技能升级/再培训培养灵活的工作文化重新设计人力资源的运作方式将ESG/可持续性作为转型议程的核心利用非本地或非传统的人才库解决关键人群的品牌契合问题利用灵活的员工部署模式/零工经济落实总体身心健康策略1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.18....19.20.5 2022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起人性化的企业掌握着2022年的成功之钥如今的企业被要求展现人性化的一面，敢于表达自身的立场，并在与所有利益相关者相关的目标上取得可衡量的进展⸺从ESG到多样性、平等和包容性(DEI)，再到共同创造新的工作形式。企业正在努力变得更有人性化，接受他们的员工和社区的价值观和个性。这些人性化的企业将关注重点放在了几个关键的成功驱动因素上：重新设定利益相关者的相关性，在其人员和流程中建立适应能力，找到合适的合作方式和解决不平等问题，积极推动员工总体身心健康，激励就业能力，以及利用集体的力量为集体利益服务。6图5. 是什么帮助世界各地的员工蓬勃发展？全球排名前十的回答北美拉丁美洲 欧洲中东亚洲太平洋 地区感觉自己的贡献得到重视工作让我有成就感工作中有乐趣归属感支持我的经理被赋予决策的权力能够平衡工作和生活对企业的使命感到自豪能够设立明确方向的领导者为未来积累财富创新/试验的自由支持健康的生活方式能够学习到新的技能1.2.3.4.5.6.7.8.9.10. 7目录培养就业能力通过技能为未来提供保障建立通往繁荣发展之路04利用集体的能量设计以人为本的工作体验建立人性化的人力资源职能05实现总体身心健康充分调动全人来推动可持续发展敦促健康行为03建立合作关系培养合作思维平等合作和个性化报酬02重新定义相关性通过价值观共鸣来吸引和激励人才适应新的工作体系01121028445872182642567036506478感谢参与今年研究的近1.1万名受访者，他们来自16个关键地区和13个行业。22%来自高增长公司（预计在2022年实现两位数收入增长）最高管理层23%的人大部分职业生涯从事 业务方面的工作，最近才转入 人力资源人力资源主管24%在办公室工作45%以远程办公为主30%采用混合工作方式员工10,910名受访者 82022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起我们对自身组织的了解疫情带来了什么影响：新冠疫情所带来的 改变最高管理层表示，疫情帮助他们认识到：今年，70%的人力资源主管都准备好迎接高于正常水平的人员流动率，尤其是年轻人才和拥有重要数字技能的人才。60%的高管认为，顶尖人才将更多使用数字化工具开展工作。高管们认为他们的员工队伍的适应能力更强了，而人力资源正在更多地通过培养而非购买人才来填补关键技能缺口。8我们业务的根本转变要求我们围绕工作、员工队伍和工作场所进行彻底的变革41%我们的业务能够克服不可预见的挑战40%为了保持竞争力，我们需要提高自身的数字化能力39%我们对员工身心健康的投资得到了可衡量的回报36%了解员工队伍所拥有的技能让我们变得更加 灵活36% 92022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起在工作中感觉充满活力的员工2019201920222022在工作中感觉可能出现倦怠的员工63%81%74%63%尽管88%的员工对目前的工作感到满意，但五分之二的员工仍计划在今年离职，其中Z世代的满意度最高 (92%)，但可能离职的比例也最高 (55%)。2022年很可能成为又一个变革之年，97%的企业计划在今年进行重大转型。对员工倦怠的担忧则使这些计划面临风险。按性别来看：男性员工 (69%) 的活力比女性员工 (57%) 更高。按年龄来看：Z世代的活力最差 (55%)，Y世代的活力最充沛 (65%)。活力充沛的员工更有可能为那些提供全面身心健康、组织复杂性低并拥有包容性文化的公司工作。按性别来看：男性员工出现倦怠的驱动因素包括不公平待遇和缺少支持网络。对女性员工而言，导致倦怠的因素为工作负荷和疫情期间的情感需求。按年龄来看：最有可能出现倦怠的是Z一代 (89%) 和Y一代 (89%)，X一代的比例为 78%，低于平均水平，而婴儿潮一代的比例明显要低很多，为58%。员工的感受疫情促使人们重新审视他们的优先事项工作是我生活的重要部分我不想再工作了这个职业非常适合我这个职业不适合我我的工作生活平衡非常好我的工作生活 平衡糟透了我工作不只是为了薪水我工作主要是为了薪水对我来说，工作变得更重要了对我来说，工作的优先级有所下降我想把更多的时间花在工作上我希望减少工作量 （缩短工作时间）我喜欢在这里工作这个公司不适合我64%64%62%59%54%52%47%14%13%13%15%23%19%23% 102022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起重新定义 相关性通过价值观和灵活的设计来建立弹性过去两年的事件对投资者、雇员和消费者的心态造成了不可磨灭的影响。如今，新的职场变得比以往更加微妙和个性化，同时也要求人们重新设定优先事项。企业需要建立倾听、学习和适应等方面的新技能，以识别和满足未满足的需求。不能倾听和适应的公司将失去筹集资金、吸引和留住人才以及保持相关性的能力。人性化的企业会主动在自己的立场上发表意见，并为“良好的工作”设定标准，如为所有人提供公平薪酬、公平条件和灵活性。他们会倡导善举，比如维护人权或是反映所有利益相关方的价值观。他们会尽一切可能了解消费者和员工行为的驱动因素， 建立由价值观驱动且设计灵活的文化和实践。1 112022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起 122022年全球人才趋势研究：人性化企业的崛起通过反映他们的价值观来吸引和激励人才自2020年初以来，企业一直处于危机模式。一些公司一直在为生存而战，另一些公司则在努力满足激增的需求⸺所有公司都在努力适应形势，为客户和员工服务。回顾过去，五分之二的高管表示，他们的企业能够经受住意料之外的挑战。现在的挑战是如何在危机过后保持相关性。除了了解新的商业趋势和市场动态，企业想要保持相关性还必须意识到员工、客户和投资者在心态和价值观方面的变化。利益相关者希望维护哪些价值观？在世界经济论坛（见图6）确定的良好工作标准中，2企业应当重点关注哪些？世界各地的员工中，有96%的人都希望他们的公司能够追求可持续发展的议程。更值得一提的是，有五分之一的员工表示，在与他们个人价值观不一致的公司工作，会让他们面临职业倦怠的风险。2 世界经济论坛：设立良好的工作标准，2022年。可登录 www.weforum.org获取3 Pew Research Center. "The Great Resignation: Why Workers Say They Quit Jobs in 2021." 可登录 www.pewresearch.org获取表达立场，掌控标准去年，员工跳槽的人数创下了纪录，3影响人们加入新公司的因素变得至关重要。除了工作保障，企业品牌和声誉现在是人们加入当前公司的