IBM 商业价值研究院与美国零售联合会合作，于 2021 年 9 月对 28 个国家/地区的 19,000 多位受访者开展了一项全球调研，发现消费者已将数字工具视为购物体验的必要组成部分，希望商店实现数字化，支持融合实体和数字渠道的混合购物之旅。消费者经历疫情磨难，找到创新方法来适应极端状况，使用科技的力量，以全新方式应对充满不确定性的世界。他们希望品牌企业也这样做。消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的体验，他们希望一切都相互连通。购物体验多种多样，有时要“短平快”，有时要丰富多彩，但必须始终简单直观。
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