2021中国游戏企业社会责任报告北 京 伽 马 新 媒 文 化 传 播 有 限 公 司 前言PREFACE近年来，游戏产业的社会影响力持续提升，产业在享受发展成果的同时所需承担的社会责任与义务也同步提升。但社会责任履行状况难以量化监测，因此伽马数据撰写《2021中国游戏企业社会责任报告》，并构建模型，以数值的形式将社会责任建设成果具象化。同时，伽马数据也对统计到的数据深入分析，将企业如何履行及深化社会责任等分析结果一同展现。行文结构上，本次报告共分为五章。第一章及第二章聚焦产业社会责任建设，第一章以综述的形式展示产业社会责任整体评估结果及评估依据，第二章从各评估维度解读评估结果；第三章聚焦社会责任重点领域，并选取部分事件深入分析；第四章聚焦企业社会责任建设，建模评选社会责任表现突出企业，并展示其社会责任建设方式；第五章基于前四章的数据统计，提出部分有望帮助产业及企业建设社会责任的方式，或者布局力度有待加强的方面。此外，由于本报告中部分数据呈现结果需四舍五入，因此会引起以占比类为主的部分相关图表数据加总不等于100%，误差在正负1%以内均属正常。 pOtNrOmQmPoPnRpNpPoRpNaQ9R8OmOrRmOoMfQoOsRkPrRoM8OnMpQwMpPoNvPmOxO中国游戏产业社会责任发展现状01 中国游戏产业社会责任指数本次社会责任模型从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四个维度构建模型。在各项维度中，社会价值及社会服务维度重点考量游戏产业对社会的正向增益，其中社会服务更侧重社会对游戏产业的基础要求，而社会价值则偏向额外贡献。社会影响及社会监管重点考量各主体对游戏产业的直观印象，并依据涉及主体、事件性质等因素划分至不同维度。2021年中国游戏产业社会责任模型社会价值社会监管社会影响•2021年监测企业公益事件数量•2021年头部产品未成年人保护状况•2021年监测证券市场企业低碳节能状况•2021年被工信部通报的侵害用户权益的游戏数量•......•2021年监测企业社会责任披露状况•2021年监测企业证券市场监管状况•2021年监测企业受行政处罚数量状况•......•2021年监测企业传统文化事件数量•2021年监测企业发布功能游戏数量•2021年中国游戏市场实际销售收入•2021年监测证券市场企业员工数量•......•2021年权威媒体报道游戏产业状况•2021年监测企业法律诉讼状况•2021年前三季度中国消费者协会网络游戏投诉数量占比•......•伽马数据选取数十家头部企业组成产业社会责任指数监测样本，样本包含证券市场企业及非证券市场企业。•若无特殊说明，本报告图表涉及的“监测企业”均指组成产业社会责任指数的全部监测企业。产业社会责任指数样本说明：社会服务 中国游戏产业社会责任指数社会责任履行状况整体向好未保、公益、就业是主要增长点2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，已连续3年保持上升趋势，中国游戏产业社会责任表现持续向好。在带动2021年指数增幅明显的各项因素中，未成年人保护、吸纳就业、公益活动等是主要贡献因素。12.4 12.9 13.4 11.812.012.212.412.612.813.013.213.413.62019年2020年2021年中国游戏产业社会责任指数数据来源：伽马数据（CNG） 中国游戏产业社会责任发展构成02 游戏产业社会责任构成——社会价值科技、文化等多因素带动社会价值增长游戏企业占国家文化出口重点企业20.6%社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任。2021年游戏产业在就业、科技等助力社会发展的共性因素上，重点监测企业新吸纳数万名员工，并加大对AI、云计算等技术研究；文化传播、游戏功能性等特色因素上，文化联动成为产品常用的运营方式之一，也有更多企业推出功能游戏，探索游戏在医疗等领域的运用。多种举措带动游戏产业社会价值提升，并在“国家文化出口重点企业”“中国互联网综合实力榜”等数据中体现。注：游戏企业指拥有游戏业务的企业。数据来源：中国互联网协会3039010203040502020年2021年2020—2021年中国互联网百强企业中游戏企业数量状况数源来源：中华人民共和国商务部20.6%79.4%2021—2022年度国家文化出口重点企业中游戏企业占比游戏企业其他企业 游戏产业社会责任构成——社会服务超8成未成年人受防沉迷系统监管重合监测企业公益同比上升53.5%社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内。2021年社会服务维度对产业社会责任指数的整体贡献为正，其中，未成年人保护及公益活动表现较为突出。深层因素主要来自两方面，一方面，以未成年人保护为代表的部分领域布局较久，近年来成果集中产出；另一方面，在以公益活动为代表的部分领域企业布局经验较丰富，且反馈较佳，带动企业布局意愿上升。数据来源：伽马数据（CNG）1291980501001502002502020年2021年2020—2021年重合监测企业公益数量变动状况85.8%11.7%2.5%您玩游戏的过程中，是否有出现过防沉迷系统限制，进而限制您游戏体验的状况？（未成年人）有没有不了解防沉迷注：重合监测企业指2020年、2021年均进入监测名单的企业。 游戏产业社会责任构成——社会影响用户侧带动社会影响提升消费者投诉数量连续2年下降社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范围。2021年用户侧的社会影响提升明显，产品质量、技术、服务等的优化带动用户投诉量下降，防沉迷的持续推进也有效减少了家长侧的投诉。公众侧的社会影响也有提升，2021年国家级新闻媒体新增游戏产业报道逾千条，社会关注度有所上升；同时，社会认知方向也整体向好，虽然受曝光力度增强、监管力度加大等因素影响，负面新闻占比回升，但仍低于2019年同期。27.0%14.4%19.8%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%2019年1-9月2020年1-9月2021年1-9月国家级新闻媒体报道游戏产业负面新闻占比303652871521352050001000015000200002500030000350002019年2020年2021年2019—2021年前三季度游戏投诉数量变动状况数据来源：伽马数据（CNG）数据来源：中国消费者协会备注：2019-2021年数据统计，时间区间均为前三季度 游戏产业社会责任构成——社会监管外部要求、自我监督带动监管效果提升监测企业证券市场违规减少近7成社会监管力度的提升，通常以增强产业合规性的方式展开，进而减少市场紊乱、社会资源浪费等现象，并体现对于企业履行社会责任的要求。在社会监管作用下，2021年产业合规性有所增强，例如监测企业的证券市场违规记录大幅下降。合规性增强主要受两方面因素带动，一方面，外部要求趋严增加违规成本，迫使企业减少违规行为；另一方面，企业自我监督意识增强，在自主设定目标、核查完成情况的过程中自发减少违规可能。数据来源：伽马数据（CNG）36481501020304050602019年2020年2021年监测企业证券市场违规记录变动状况 中国游戏产业社会责任重点事件03 社会责任重点事件——证券市场合规经营证券市场合规经营状况改善71.9%企业违规记录减少或不变证券市场合规经营指企业自觉遵守证券市场相关法规，证券市场合规经营既是社会监管的对象，也是社会监管的成果。2021年，游戏产业证券市场合规经营状况有所改善，在一般违规企业及严重违规企业中均有体现。改善主要受两方面因素影响，一方面，监管力度趋严的整体环境同样影响证券市场，迫使企业减少违规行为；另一方面，用户对合规经营关注度提升，带动企业自觉遵守相关规定。数据来源：伽马数据（CNG）28.1%14.0%57.9%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%违规记录增加违规记录不变违规记录减少2020年—2021年游戏企业证券市场违规记录数量变动状况20.8%13.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%2020年2021年证券市场严重违规企业占违规企业比重48.3%51.7%认为合规经营属于社会责任范畴的用户比重属于不属于注：统计范围为在2020或2021年有证券市场违规记录的游戏企业。注1：证券市场严重违规企业指对应期间内，证券市场违规记录数量大于或等于10条的企业。注2：违规企业指对应期间内，有过证券市场违规记录的企业。 社会责任重点事件——未成年人保护未成年人保护效果明显提升4成家长显著感知游戏时长缩短保护未成年人健康成长是社会各界关注的重点，2021年未成年人保护取得较大进展。就结果而言，游戏产业未成年人保护效果明显提升，并取得部分重要成果，例如未成年人的游戏时长有所减少，4成家长显著感知到孩子游戏时长缩短，这种感知并非错觉，电子游戏在未成年人网络娱乐行为排行中仅排到第5位，从其他维度相互印证。数据来源：伽马数据（CNG）0%20%40%60%80%100%直播综艺电影电视剧刷信息流APP小说电子游戏漫画/动画短视频网络社交在线音乐未成年人网络娱乐行为分布状况经常偶尔很少从不44.4%26.3%14.1%12.1%3.1%您感觉到近期您孩子的游戏时长变化状况如何？（家长）没有变化游戏时长小幅减少游戏时长大幅减少游戏时长增加不太清楚 社会责任重点事件——未成年人保护政府机关通过政策、监管保护未成年人游戏协会起到细化、落实等重要作用未成年人保护成果是多方助力的结果，政府机关的助力主要体现在政策出台、监管等方面。政策出台上，仅由国家级政府机关出台的未成年人保护相关政策已达多条，且时间跨度近20年，政府机关对未成年人保持高度关注。监管方式上，未成年人保护已先后加入健康游戏忠告、游戏时长限制、充值金额限制、游戏实名认证等功能模块，监管方式经多次探索、迭代已更为多元。监管力度也更加严格，例如未成年人游戏时长已从可每日游玩、每日游玩5小时，缩短至在限制日期及时段的情况下仅可游玩1小时，有助于降低未成年人沉迷游戏的可能性。此外，以中国音数协游戏工委为代表的协会组织积极参与，也起到政策细化、落实等作用，现阶段，以其牵头编制的《网络游戏适龄提示》团体标准为代表的多项工作已作用于游戏产业。政策通知发布时间发布机构《关于在游戏出版物中登载〈健康游戏忠告〉的通知》2003年9月新闻出版总署《网络游戏防沉迷系统开发标准》2005年8月新闻出版总署《关于开发网络游戏<防沉迷系统>的通知》2005年8月新闻出版总署《网络游戏防沉迷系统实名认证方案》2005年8月新闻出版总署《网络游戏管理暂行办法》2010年6月文化部《关于启动网络游戏防沉迷实名验证工作的通知》2011年7月新闻出版总署等八部门《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》2019年10月国家新闻出版署新修订《中华人民共和国未成年人保护法》2020年10月全国人民代表大会常务委员会《网络游戏适龄提示》2020年12月中国音像与数字出版协会《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》2021年8月国家新闻出版署《网络游戏行业防沉迷自律公约》2021年9月中国音数协游戏工委与会员单位编制《网络游戏适龄提示》团体标准《网络游戏适龄提示》团体标准联合53家企事业单位共同编制，首批试点单位包含腾讯游戏、网易游戏、完美世界、三七互娱、盛趣游戏、金山软件等6家头部企业，目前共计361款产品完成了适龄提示的部署工作，完成率超过90%未成年人游戏防沉迷相关举措（部分） 未成年人保护举措（部分）社会责任重点事件——未成年人保护游戏企业主动尝试、探索强力保护举措多企业未成年人流水占比不足1%游戏企业也在未成年人保护中起到较大作用。首先，游戏企业主动尝试保护力度更强的举措，例如在强制要求接入未成年人防沉迷系统前，已有部分企业主动接入；其次，游戏