互联网与软件服务行业《环境、社会与公司治理报告》操作手册（2021 年版） 导读 商道纵横自2016年起每年发布《环境、社会及公司治理（ESG）报告操作手册》及行业ESG手册。2021年针对行业ESG研究进行升级，通过对ESG信息披露透明度评价与ESG实质性议题表现分析，指导在中国上市的公司实现高质量ESG管理。 企业ESG信息披露的披露方式多样，除单独发布ESG报告外，还包含以年报中独立章节披露及以年报中重大事项方式进行披露等。各种披露ESG信息的方式在本操作手册中统一概括为“ESG信息披露”。此外，本操作手册中“ESG报告”一词特指独立刊发的报告（包括不同命名方式，如社会责任报告、可持续发展报告）或在上市公司年报中以单独章节发布的ESG报告。 行业手册2021年度升级要点  将“报告质量评价”升级为“ESG报告透明度评价”，更新为六个维度10项评分指标；  “ESG绩效评价”升级为对各行业“实质性议题”的定性管理与定量绩效开展综合评估；  对热点议题“应对气候变化”开展全行业分析。 本手册主要内容概览  第一章对于本手册研究对象的选取范畴与选取原则进行说明。  第二章提供本行业ESG信息披露情况透视图表，供上市公司全面了解行业ESG信息披露整体情况。  第三章从信息可得性、完整性、平衡性、实质性、量化可比性、可靠性，六个维度共10项评分指标，综合分析ESG信息披露透明度，为上市公司提升ESG报告的编写和提高信息披露质量提供指导。  第四章识别出本行业ESG实质性议题，从目标方针、行动措施、争议事件三个维度分析本行业各企业在实质性议题的管理表现；同时，对应对气候变化的关键绩效表现进行分析，并提供行业优秀、中位、落后绩效参照值，供上市公司识别自身ESG表现在同业中所处水平和ESG管理薄弱环节，行业优秀绩效值为上市公司提供ESG绩效目标制定的重要参考。 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 1 目录 导读 ........................................................................................................................................................ 1 目录 ........................................................................................................................................................ 1 1. 样本公司说明............................................................................................................................... 1 2. 互联网与软件服务行业2020年ESG信息披露现状综观 ................................................... 3 3. 互联网与软件服务行业ESG信息披露透明度评价 .............................................................. 5 4. 互联网与软件服务行业ESG绩效表现评价 ......................................................................... 10 关于商道纵横 ...................................................................................................................................... 29 附录1：互联网与软件服务行业样本公司基本信息 .................................................................... 31 附录2： ESG信息披露透明度评价方法更新说明 ...................................................................... 33 附录3： TCFD气候变化相关信息披露框架 ................................................................................ 35 附录4：互联网与软件服务行业ESG量化绩效指标计算方法.................................................. 36 附录5：互联网与软件服务行业的实质性议题重要性相关政策 ............................................... 37 工具：互联网与软件服务行业ESG定量绩效披露表 ................................................................. 39 环境报告 ............................................................................................................................. 40 社会报告 ............................................................................................................................. 45 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 1 1. 样本公司说明 行业范畴 本手册对“互联网与软件服务行业”的界定，对应以下《全球行业分类标准（2016版）》（GICS 2016）中的软件与信息服务行业，见下表所示。 信息科技（45） 软件服务（4510） 信息技术服务（451020） 软件（451030） 技术硬件与设备（4520） 电子设备、仪器和元件（452030） 通信设备（452010） 电脑与外围设备（452020） 半导体产品与设备（4530） 半导体产品与设备（453010） 样本公司选取 行业手册基于A股、H股全覆盖的原则，选取“25+25”家样本公司进行分析，包括： ⚫ 行业内港股市值前25名的公司； ⚫ 行业内A股市值前25名的公司； ⚫ 行业内港股、A股上市公司中道琼斯可持续发展指数、恒生可持续发展指数公司。 21家, 57%6家, 16%10家, 27%16家, 43%报告发布情况H 股A股上交所上市A股深交所上市H股A股上交所深交所 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 2 我们认为，上市公司的ESG信息披露应当集中在其ESG报告中，便于投资者与其他利益相关方及时、准确地获取所需信息。秉持上述“One ESG report”的理念，本手册中对“发布报告”的界定不包含载于年报重大事项中的披露，仅包含： ● 独立刊发的ESG报告或企业社会责任（以下简称“CSR”）； ● 年报中以独立章节披露的ESG或CSR报告。 本手册中质量评分和绩效评分，仅针对上述“发布报告”的上市公司。我们鼓励上市公司以独立刊发的ESG或CSR报告披露公司ESG管理情况。 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 3 2. 互联网与软件服务行业2020年ESG信息披露现状综观 “ESG信息披露”和“ESG报告”，ESG信息披露是涵盖了以重大事项等方式进行披露的，ESG报告则单指发布的报告（单独或独立章节）。 相较于2020年，互联网与软件服务行业ESG信息情况有明显的下滑。  从报告发布情况来看，2019年，50家样本企业中，H股报告发布率和A股报告发布率均为100%。2020年，50家样本企业中有13家未发布ESG报告，发布率仅有74%，报告披露情况总体低于去年。  从报告形式来看，独立刊发ESG报告的企业占比较去年同期保持稳定，略有下降，有70%的企业独立刊发ESG报告，略低于2020年的72%。  从报告篇幅来看，篇幅为40页以上的企业占比35%，比2020年的40%略有下降。 2021年互联网与软件服务行业报告基本情况 50家样本企业中共有37家发布了ESG报告。 H股企业报告发布率为84%，占发布样本的57%；A股企业报告发布率为64%，占发布样本的43%。 前50家样本中发布报告的37家企业中，独立刊发形式占比最多（26家），为总体70%；剩余11家采用与年报合并刊发的形式，占比30%。 16家21家0510152025A股H股报告发布情况26家, 52%11家, 22%13家, 26%报告发布形式独立刊发与年报合并刊发未发布 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 4 发布报告的37家样本企业中，发布的报告篇幅大部分集中在20-100页，其中11-20页有9家，21-40页的有13家，40-100页的有11家。除此以外，发布篇幅在100页以上的有2家，最长达到了119页。 发布报告的37家样本企业中，22家企业以港交所《环境、社会及管治报告指引》作为编制依据，占总体22%。参照GRI Standards (2016) 的企业为10家。 除此以外，深圳A股上市企业普遍参考深交所《上市公司社会责任指引》和《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》，共计11家。上交所上市企业通常参考GRI Standards （2016）和上交所披露和报告标准。 发布报告的37家样本企业中，有15家企业对气候变化议题进行了回应（占总体33%）；其中13家披露了气候变化对公司的影响和应对措施。 1家, 2%9家, 18%13家, 26%12家, 24%2家, 4%13家, 26%报告篇幅1011~2021-4041-100100+未发布221047121121160102030港交所《环境、社会及管治报...GRI Standards(2016)深交所《上市公司社会责任指...《深圳证券交易所上市公司规...上交所《公司履行社会责任的...上交所《上市公司环境信息披...《中小企业板信息披露业务备...ISO26000CASS-CSR4.0或CASS-CSR3.0国资委《关于中央企业履行社...GB/T 36000-2015其他报告编制依据15家, 30%13家, 26%0%20%40%60%80%100%对气候变化议题进行回应披露气候变化对公司的影响（包括风险）与应对措施气候变化议题披露情况 互联网与软件服务行业《环境、社会与管治报告》操作手册（2021年版） 5 3. 互联网与软件服务行业ESG信息披露透明度评价 我们基于GRI《可持续发展报告标准》、联交所《ESG报告指引》提出的报告原则，升级去年行业手册的“报告质量评价”为“ESG报告透明度指数”，从6个维度：信息可得性、完整性、平衡性、实质性、量化可比性、可靠性，共10项评分指标，综合分析ESG报告透明度1。 ESG信息披露透明度评价标准及行业整体情况 本手册在去年基础上进一步提升透明度指数评价标准，并细化评分要求。根据最新评分标准，对37家互联网与软件服务行业样本企业发布的ESG报告透明度指数进行评分，并计算得出不同指标的平均得分及行业整体情况，见下表： 表1 互联网与软件服务行业信息披