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金融企业应转变态度,用零售业的思维思考,在正确的时间、对正确的客户、使用正确的渠道、采用正确的服务、提供正确的产品和价格。金融企业应将数据、算法、交易、风控、流程和其他业务功能开放给生态系统,构建新的核心竞争力。金融企业应由原本的单维架构向 SoX 架构演进,SoX 是三类系统的合称:交互型系统、记录型系统和洞察型系统。新型的多维 SoX 架构中,客户接触银行及其合作伙伴,办理业务时,对相关数据的记录、洞察与反馈贯穿始终,在各类系统中顺畅流动,从而能够向客户提供个性化的体验和实时专属优惠等。