i融創服務控股有限公司 2019中期報告 融創服務控股有限公司SUNAC SERVICESHOLDINGS LIMITEDSunac Services Holdings Limited (the “Company”, together with its subsidiaries, the “Group”) is a company listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited (the “Stock Exchange”). Since its establishment, the Group has continued to create a better life by serving customers as its core. The Group has established a leading market position as one of the fastest-growing large-scale comprehensive property management service providers in China focusing on mid-to-high-end properties in core cities. In pursuit of its service philosophy of “commitment to excellence and beauty” (至善•致美), the Group offers a full range of high-quality property services to its customers and is dedicated to becoming the “Leading Quality Service Provider in China”.融創服務控股有限公司（「本公司」，連同其附屬公司統稱為「本集團」）是一家於香港聯合交易所有限公司（「聯交所」）主板上市的公司。自成立以來，本集團秉承以服務客戶為核心，持續創造美好生活。本集團是聚焦核心城市中高端物業，增長最快的中國大型綜合物業管理服務商之一，確立了領先的市場地位。本集團以「至善•致美」為服務理念，為客戶提供全面的高品質物業服務，致力於成為「中國品質服務引領者」。 1融創服務控股有限公司 2021中期報告 目錄02公司資料04主席報告07管理層討論與分析15業務概覽16企業管治及其他資料25中期財務資料的審閱報告26中期簡明綜合全面收益表27中期簡明綜合財務狀況表29中期簡明綜合權益變動表30中期簡明綜合現金流量表31簡明綜合中期財務報表附註 2融創服務控股有限公司 2021中期報告 公司資料董事會主席兼非執行董事汪孟德先生執行董事曹鴻玲女士（行政總裁）謝建軍先生（於2021年6月11日獲委任）楊曼女士非執行董事高曦先生獨立非執行董事王勵弘女士姚寧先生趙中華先生審核委員會姚寧先生（主席）王勵弘女士趙中華先生薪酬委員會王勵弘女士（主席）曹鴻玲女士姚寧先生趙中華先生提名委員會汪孟德先生（主席）王勵弘女士姚寧先生趙中華先生聯席公司秘書張曉明先生黃秀萍女士授權代表楊曼女士張曉明先生黃秀萍女士（替任授權代表）香港主要營業地點香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場二座31樓中國總部及主要營業地點中國天津市南開區奧城商業廣場A4座5層註冊辦事處Intertrust Corporate Services (Cayman) LimitedOne Nexus WayCamana BayGrand Cayman,KY1-9005Cayman Islands 3融創服務控股有限公司 2021中期報告 公司資料開曼群島股份過戶登記總處Conyers Trust Company (Cayman) LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand Cayman KY1-1111Cayman Islands香港股份過戶登記處香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖合規顧問博思融資有限公司法律顧問盛德律師事務所核數師羅兵咸永道會計師事務所執業會計師註冊公眾利益實體核數師主要往來銀行中國工商銀行中國銀行股份代號香港聯交所：01516公司網站www.sunacservice.com 4融創服務控股有限公司 2021中期報告 主席報告尊敬的各位股東：本人欣然向各位股東提呈本集團2021年上半年業務回顧及2021年下半年業務展望。2021年上半年回顧2021年初，住建部等十部委聯合發佈《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，明確鼓勵物業管理行業向高品質和多樣化升級，「十四五」規劃綱要中更是多次提及「物業」及「社區」相關領域。在政策正面支持、服務需求升級的背景下，物管行業受到的關注和被寄予的期望明顯提升。物管行業的服務空間和內容得到延伸，對於物管服務的專業化、規範化要求也進一步提高。各物管企業在行業的加劇競爭中，尋求著規模化與高質量兼具的發展路徑。本集團也在堅守客戶為本的基礎上，持續夯實物管服務品質，打造差異化服務能力，聚焦綜合能力提升，於2021年上半年取得了服務能力、發展能力、科技能力、組織能力及經營業績的全面、優質的快速提升。截至2021年6月30日止六個月，本集團實現收入約人民幣33.19億元，同比增長約85.4%。本公司擁有人應佔利潤約為人民幣6.06億元，同比增長約154.4%。本集團的盈利能力也不斷提升，毛利率由去年同期的約25.9%提升約5.1個百分點至約31.0%，淨利潤率由去年同期的約14.0%提升約5.0個百分點至約19.0%。同時，毛利結構不斷優化，物業管理服務的毛利佔比由去年同期的約48.7%提升約3.3個百分點至約52.0%，社區生活服務的毛利佔比由去年同期的約4.7%提升約3.2個百分點至約7.9%。於2021年6月30日，本集團在管建築面積約為1.73億平方米，較2020年底增長約28.4%，合約建築面積約為3.22億平方米，較2020年底增長約22.0%。於2021年6月30日，本集團合約建築面積中，來自第三方的面積佔比約為32.2%，上半年新增合約建築面積中，來自第三方的面積佔比約為69.8%，來自第三方建築面積的顯著提升主要得益於本集團迅速建立的拓展能力。2021年上半年，本集團快速充實拓展團隊，健全、優化包括決策機制、激勵機制在內的管理體系，同時，在併購領域，充分發揮本集團的資源和口碑優勢，綜合考慮標的可持續發展能力及與本集團的能力互補等因素，優中選優。2021年上半年，本集團完成了對彰泰服務的併購，獲取合約建築面積約2,595萬平方米，在管建築面積約1,222萬平方米。 5融創服務控股有限公司 2021中期報告 主席報告本集團始終秉承「物管服務品質是工作的底線和根本、是一切的基礎」的理念，持續提升服務的專業化、精細化、特色化和創新性，旨在通過品質服務鏈接用戶、社區與城市，打造溫暖邊界的生活圈，實現美好品質生活。於物管服務能力方面，2021年上半年，本集團通過項目全覆蓋、日常化的觸點滿意度調研，充分了解業主所需，為業主設計有針對性的服務產品，快速完成標桿項目現場服務品質提升，形成可複製模式，帶動全項目的品質均好局面，對一線服務文化建設、能力培養、用工模式進行升級，鼓勵一線創新，激發一線活力，提升一線人員服務價值榮譽獲得感，幫助一線人員明確職業規劃目標。於社區生活服務方面，本集團圍繞客戶需求和物管企業有優勢的領域，持續豐富社區生活服務生態圈，打造團隊專業服務能力，整合優質供方資源，實現了社區生活服務業務的快速增長。截至2021年6月30日止六個月，本集團的社區生活服務的收入和毛利較去年同期實現大幅增長，收入增長約206.5%，毛利增長約270.2%。2021年上半年，本集團正式上線客戶生活服務運營平台，聚合物業管理服務、電商臻選、到家等業務小程序統一平台入口，基於對平台場景體驗的思考，對現有服務體系進行革新，將居者對生活的美好需求進行進一步的探索重構，讓服務更全能、功能更全面、維度更廣泛。本集團大力推進數字科技建設，於上半年成立數字科技中心，迅速充實團隊成員，細化團隊架構。數字科技建設以對外實現提升服務體驗與價值，對內實現運營管理降本增效、驅動業務模式創新為目標，通過線上化、數字化、數智化三個階段，打造數智化物業服務共享平台。在數字化建設過程中，本集團強化數科人員對業務的理解深度以及業務人員對數字科技建設的參與深度，要求數科人員與業務人員共同參與產品論證、設計、研發、試點及推廣，達成技術與業務的深度協同以構築線上線下一體化的服務能力。 6融創服務控股有限公司 2021中期報告 主席報告2021年下半年展望在政策的引導下，物管行業的發展和整合空間巨大，服務品質的提升，規範化的健康發展將必然是物管行業發展的總體方向。本集團將一如既往的堅持高品質服務戰略，以科技應用迭代能力和人才組織文化能力的全面提升為支撐，從專業化、標準化、精益化、體系化服務運營能力、服務設計與創新能力、客戶與空間運營能力的全面發展中鑄就卓越的綜合服務能力，並以此為基礎構建健康持續的發展能力，實現公司的長期價值。本集團將深耕並繼續提升已進入城市的服務密度，做透做精已有佈局業態，強化優勢領域的市場形象與客戶口碑。在此基礎上，重視並加大非住業態服務能力及市場份額的持續發掘。本集團將細化非住業務細分架構，加強非住業務專業人才的儲備和培養，加速非住業務的標準體系建立及數字化系統建設。在發展路徑上，本集團將繼續以市場拓展為主要方式，提升市拓的系統性能力，重視體系長期能力的建設和積累。收併購方面，將綜合本集團發展戰略需求及長期健康持續發展的根本邏輯，選擇高質量的區位、項目、團隊及對集團新業務能力有戰略助力的標的，通過收併購助力區域性優勢、細分業態優勢及上下游專業能力的快速建立。本集團將加速打造客戶運營平台，做好內部資源整合，通過物管服務、生活服務、社群社交、權益、積分、會員體系建設等平台內容的運營，深度挖掘客戶價值，將客戶運營平台打造為長期服務客戶、向外輸出能力的有效工具。本集團亦將持續強化業務團隊數字科技意識，深度推進技術與業務的協同，深刻理解並擴大一線的數字科技應用場景，於不斷嘗試、積累中拓展應用深度，加快推進數字化進程。融創服務控股有限公司董事會主席汪孟德香港，2021年8月30日 7融創服務控股有限公司 2021中期報告 管理層討論與分析財務回顧1. 收入截至2021年6月30日止六個月期間，本集團錄得收入約人民幣3,319.2百萬元，較截至2020年6月30日止六個月期間的約人民幣1,790.6百萬元大幅增加約人民幣1,528.6百萬元（約85.4%)。收入增加主要由於在管建築面積大幅增加及社區生活服務的發展。下表列示於所示期間本集團按業務劃分的總收入詳情：截至6月30日止六個月期間2021年2020年人民幣千元%人民幣千元%物業管理服務2,045,80161.61,052,70858.8非業主增值服務1,084,73332.7676,34337.8社區生活服務188,7145.761,5733.4總計3,319,248100.01,790,624100.0本集團持續優化收入結構，物業管理服務和社區生活服務收入佔本集團總收入的比重皆較上年同期有所增加。物業管理服務截至2021年6月30日止六個月期間，本集團的物業管理服務收入約人民幣2,045.8百萬元，較截至2020年6月30日止六個月期間增加約人民幣993.1百萬元（約94.3%），主要是由於隨著本集團業務擴張，在管建築面積增加。 8融創服務控股有限公司 2021中期報告 管理層討論與分析以