麦肯锡全球银行业咨询业务的个人金融服务调研报告指出，随着消费者加速使用数字银行服务，亚太地区已成为银行数字业务模式创新的核心阵地。报告指出，消费者对数字银行服务的接受度已完全赶上发达市场，其中大部分人愿意通过数字渠道购买更多银行产品及服务。报告建议银行应了解客户对其产品及服务的看法，然后努力提供超越客户预期的服务，并制定最佳战略巩固市场地位。报告还讨论了银行如何重塑业务及交付模式，以应对挑战并抓住增长机会。
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