这篇报告主要讨论了银行在应对疫情后面临的两大问题：收入流失和成本管理。大多数银行都在寻求加强和加速成本转型，并且大部分都获得了显著的成效。成本策略的一个重要焦点是它对客户的影响。降低成本的一个聪明方法是瞄准不能增加客户价值的活动，并简化现有的活动和流程。成功取决于有一个清晰和一致的自上而下的方向，以及强大的成本管理文化。报告还发现，许多银行正计划在未来3年内彻底改变其运营模式以实现更高效率。同时，银行在成本管理上加倍下注，正在重新聚焦他们的成本优化工作，并加速成本优化。数字化是最重要的成本杠杆之一。
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