毕马威国际的报告指出，战略性运营成本转型是银行的首要议题，需要随着市场环境、客户需求和利益相关者预期变化而不断革新和发展。新冠病毒引起的疫情大流行后，成本优化议题被提升到一个更显著的重要水平。报告通过研究发现，成功的银行运营成本转型项目的驱动因素和促成因素、银行未来目标运营模式(TOM)和相关银行运营成本结构，以及在后疫情环境中优先级可能如何变化。报告还指出，数字化是整个银行业普遍优先考虑的问题，也是现代银行业运营模式的核心。
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