2021年网络美容消费者报告（英文）

互联美容消费者报告 WPP 是一家创意转型公司 ， 我们用创意的力量打造更好为我们的人民 ， 客户和社区的未来。Google India Private Limited 是 Google 的全资子公司。它从事营销 ， 销售广告空间和呈现信息技术支持服务 （ ITES ） 的业务。Kantar 是全球领先的基于证据的见解和咨询公司。我们对人们的想法 ， 感受和行动有完整 ， 独特和全面的了解; 全球和本地 90 多个市场。 前言Google 印度副总裁随着超过 5 亿互联网用户和不断增长的在线购物者基础，企业需要超越媒体，加快努力，真正成为数字第一。印度的美容和个人护理行业已经迈出了数字化应用的早期步骤，但充分发挥潜力说起来容易做起来难。如今，消费者的旅程变得更加复杂，买家可以在线访问无限的产品通道。.通过这份报告，我们的尝试是解开消费者行为的巨大变化以及数字平台对整个美容行业日益增长的影响。随着 10 个买家中有 9 个受到数字接触点的影响，现在是时候让行业重新审视整个价值链，从识别早期趋势，创建引人入胜的内容和个性化他们的产品，以帮助买家并完成销售。.我们希望这份报告将帮助品牌考虑如何在整个购买过程中减少与技术的摩擦 ， 并推动行业进入下一阶段的增长。 前言印度国家经理 ， WPP作为全球增长最快的市场之一 ， 印度的美容零售场景继续被不断变化的消费者偏好和趋势所重新定义 ， 再加上激烈的行业竞争和创新。今天的美容柜台不再局限于店内顾问，而是在技术方面推动。令人眼花缭乱的无数渠道，都提供更大胆、更好的选择，甚至个性化，为品牌参与提供了前所未有的机会。这也意味着，品牌必须不断重新发明轮子，以便在购买旅程的每个接触点都跟上并与消费者保持联系。我们的 Connected Beauty Consumer 研究提供了对印度消费者购买体验和心态的见解。目的是帮助品牌在全渠道复杂性中导航 ， 为消费者创造和提供更有意义和有效的品牌体验。 前言南亚首席执行官 Kantar InsightsKatar 的 ICUBE 显示，移动互联网接入的复合年增长率为 25%，渗透率从 2017 年的 27% (城市 + 农村) 变为 2019 年的 41% 。这种连通性的指数增长增加了消费者对我国产品的访问，许多消费者首次以数字方式访问它们。营销手册，媒体手册和研究手册需要适应这种不断变化的消费者环境。我们的互联美容消费者报告是朝着这个方向迈出的一步。该报告是由专家使用来自多个来源的数据进行的综合 ， 解决了我们在消费者购买美容产品过程中的数据中的关键差距。这种理解是通过深入的初步研究建立的 ， 该研究与来自 Kantar 联合数据的信息分层 ， 如 World Panel ； Emarket Pulse 等。本报告将有助于做出个性化决策 ， 选择正确的渠道组合以在购买途径的各个阶段影响消费者 ， 了解来自一级市场以外的消费者以及更多。我们从中学到了很多东西 ， 将此报告放在一起 ， 并相信您会发现它很有用。 Contents●市场格局●消费者理解•这都是关于 “我 ”•在线或被忽视。•让它变得容易或不在入围名单上•在线提供离线体验•科技是美的未来●Recommendations•Business•Creative•媒体●专家和创作者发言 市场格局 印度的数字潜力和雄心印度正在发生变化 ， 其人口毫不掩饰地采用数字技术。数字影响导致了 INR 73k 的巨变1美容和个人护理行业 ， 涵盖护肤 ， 个人清洗 ， 护发和化妆类别。美容产品的在线销售一直很高 ， 品牌的消费者期望发生了巨大的变化。大量的互联消费者和动态的内容和创作者生态系统为品牌创造了前所未有的机会。为了了解印度美容购物者对行业的需求 ， 需求和期望 - Google ， WPP 和 Kantar 合作 ， 利用 Google 趋势 ， 在线内容收视率数据 ， 来自 Kantar 的联合数据进行了全面的研究e-commerce 和家用面板。在本报告中 ， 我们将分享见解和建议 ， 以帮助美容企业对其消费者及其购买路径进行细粒度的了解 ， 同时确定增长机会 来源 ： 1 - Euromonitor 估计 ， 2020 年 ， 2 - Statista. com ， 3 - Google 估计美容行业护肤个人洗涤印度提供了2有很大的增长空间。 50032020 年 + 百万活跃互联网用户 ； 预计将增长到是驾驶选择。护发化妆 预计将增长到 INR 111k cr ， 在线商务将成为突破渠道行业规模1(INR cr.)盈利能力2在线商务贡献32019 年 2024 年整合 Covid Impact息税前利润率行业贡献美容行业的增长速度预计将超过 CPG 的家庭护理。CPG 中最赚钱的类别之一。互联网商务对美容的贡献是 CPG 行业的 4 倍。 来源 ： 1 - Euromonitor 估计 ， 2020 年。使用的估计在 Covid 之后更新。美容和个人护理行业包括头发护理 ， 皮肤护理 ， 彩色化妆品 ， 浴缸和淋浴和阳光护理正如 Euromonitor 确定市场规模的 de fi ， 2 - 专家访谈和 CPG 公司年度报告 3 - Euromonitor 数据 ， 2019 年 由 & 变化的融合驱动Covid - 19 预计大趋势的融合以刺激增长1千禧一代的劳动力“呆在家里 ” 的要求推动了各个类别在线销售份额的增长。搜索个人兴趣互联网普及率上升人均消费上升45% 的劳动力64% 的劳动力像肥皂这样的洗涤产品处于 3 年的高位。支出 / 资本频道组合的变化2of业务 2019业务 2024消费者正在寻找 “在家 ” 的解决方案 ， DIY 产品和天然成分。资料来源 ： 1 - Uniquely India Digital Opportunity ， Kalaari Capital ， 2 - Euromonitor 对美容和个人护理的估计 ， 2020 年 3 - 专家访谈和 Google 趋势分析 3V 继续成为通往大多数新产品的门户视频~ 5OOM1印度预计 2020 年互联网视频观看人口。语音乡土观看视频时首选本地语言2. 视频印地语fहन्दीEnglish泰卢固语தததததத卡纳达语தத泰米尔语ததததத孟加拉语বাংলা54%16%7% 6%5%3%乡土语音语音3继续成为消费者互联网的门户。印地语现在是第二常用的Google Assistant 语言全球 （ 英语之后 ）来源 ： 1 和 2 - 了解印度的在线视频查看器 ， 与 Google 文章一起思考3 - Google 内部分析 在线排名前 5 位的美容类别是护肤霜 ， 洗发水 ， 除臭剂 ， 肥皂和洗面奶 - 占总体积份额的 3 / 4 。护肤霜洗发水酒吧肥皂除臭剂洗脸资料来源 ： 1 - 全球媒体预测 ， groupM Dec 2019 ， 2 - Kantar eMarketPulse这已经反映在 1印度数字 AdEx 将以 25% 的复合年增长率增长 ， 达到约 40% 的份额到 2024 年广告馅饼。92M21 / 322019 年电子商务购物者 ； 同比增长 50%网上购物者已经在网上购买了美容产品40%卷份额2卷份额215%19%12%17%22%11%14%17%12%10% 不断发展的互联消费者一个动态的美容生态系统前所未有的机会 互联美容消费者报告调查结果 ResearchMetro 、 Tier 1 和 Tier 1 的消费者调查互联网用户中的二线城市联合数据库 ， 如 Kantar eMarketPulse 、 GroupM 媒体预测和 EuromonitorGoogle 搜索和 YouTube 数据分析与 YouTube 创作者 ， 行业专家和创意负责人的访谈 研究方法 - 调查我们采访的年龄组在 NCCS A 和 B 中的年份(每个受访者只接受了一个类别的采访。)使用 CAWI （ 计算机辅助网络访谈 ） 方法由 Kantar 在大城镇 - 德里和班加罗尔的目标群体中进行。使用 CAPI （ 计算机辅助个人访谈 ） 方法由 Kantar 在较小城市 - Patna ， Indore ， Jalandhar ， Mangalore 的目标群体中进行。（ 所有定性访谈均亲自进行。 ）我们将在整个报告中提到不同的受众。地铁调查是移动友好并采取了约15 - 20 分钟面试发生了2019 年第三季度并通过 Kantar 小组和亲自访谈在线管理。熟练的互联网用户 （ 每周至少使用一次 ） 。Tier 1 Tier 2脚注以及国家 ， 产品类别和数字所基于的问题突出显示了图表上显示的数字的基础。 主要发现这是所有关于“我 ”在线或被忽视让它变得容易或不在入围名单上在线提供离线体验科技是美的未来购买决策主要是在上层漏斗接触点做出的。一线城市在类别参与方面已经赶上了地铁。“对我来说 ” 超越了性别 ， 包括季节 ， 一天中的时间 ， 场合等。美丽中的性别差异是一个神话9 / 10 具有数字接触点的消费者旅程。YouTube 已经成为在线美容顾问 ， 谷歌搜索是发现的门户。2 / 3 消费者不忠于一个品牌在数字平台上容易找到信息的品牌更有可能进入消费者入围名单。通过出现在选择的视频平台上 ， 利用在线视频 ， 并通过高质量的网站加强。在线已经超越了其作为研究媒介的传统角色 ， 成为了一个重要的购买平台。通过投资合适的平台、创造者和技术来解决消费者的痛点。随着消费者试图在线上完成传统的线下活动 ， 例如口红试穿 ， 他们的摩擦将进一步上升。品牌拥有这些时刻的机会 ， 并通过技术来缓解它们。 注 ： 1 - 一线城市 - 人口在 10 - 40 亿之间的城市二线城市人口不足 10 万 这都是关于 “我 ”过去的美容消费之旅很简单过去 ， 美容消费者的旅程很简单 ， 电视是驾驶意识和考虑的主要媒介。在过去的几年中 ， 随着印度的数字革命 ， 消费者现在拥有多种发现和信息研究来源。初步考虑主动评估购买时刻购买后体验 这都是关于 “我 ”今天 ， 它由高度连接的非线性力矩组成新的客户旅程比以往任何时候都更加个性化和分散。当前的全渠道世界包括实体和数字购物体验以及购物者在各个阶段导航的众多接触点 ， 从而导致购物者在各个阶段之间来回移动。消费者不一定要经历旅程的所有阶段来做出购买决定。他们在旅程中的关键时刻也存在分歧。随着购物变得更加集中 ， 与了解更多特定产品或品牌 ， 满足个人需求有关的活动变得更加重要。发现新产品了解有关产品的更多信息比较好处获取最终信息并购买发现趋势并获得灵感了解具体需求 / 问题比较产品或品牌的价格获取建议使用和学习如何应用 这都是关于 “我 ”现在受数字影响“我在 Google 上搜索了喜马拉雅产品 ， 还看到了一些 YouTube 视频。但是我没有找到深入的信息。然后我去了品牌网站“我在朋友圈里寻求我应该使用什么的建议 ， 也看了 YouTube 视频。 ”喜马拉雅山 ， 我得到了周围的细节 配料和包装等。 ““我还查看了亚马逊上的评论 ， 以寻求一些建议。来源 ： 您使用这些资源中的哪一个来 fi 和信息？ 基 数 ： 1690 Google / Kantar ， 印度美容产品购买之路 ， 2019 年第三季度。 n = NCCS A ＆ B 中的 1740 人 ， 年龄在 18 - 45 岁之间 ， 每周至少使用一次互联网并在过去 1 个月内购买了美容产品 ， 定性消费者访谈9/10消费者旅程受到数字影响 这都是关于 “我 ”这主要是在上漏斗接触点 ， 即相位100%%80%60%40%20%0%发现趋势 ， 了解个人需求并了解产品比较好处， 价格和获取建议最后决定使用和学习如何应用资料来源 ： Q23 ： 请说明这些步骤对于为这些产品做出最佳购买决策的相关性 ： 1740 。 Google / Kantar ， 印度美容产品购买