零售行业：后疫情时代的智慧商圈发展研究报告
后疫情时代的智慧商圈发展研究报告 序 iUpUsQmMvMsOsQqMqR8OaOaQtRoOtRpPeRqQvNiNpMpP8OnNnRuOnOvMvPpOsM疫情发展超出预期，已经成为全球性灾难全球经济全面下滑，亚行估算全球经济损失8.8万亿美元，约占全球GDP10%已经蔓延至全球213个国家和地区企业无论规模大小，无论行业，无论地区，均遭受影响，商业零售成为重灾区 疫情下的商业冲击和影响—深度伤害&长期影响×2020Q1净利润2 0 2 0 Q 1 中国46万家企业倒闭2 0 2 0 3 ~ 5月美国10+万家企业倒闭，750万家小企业面临倒闭风险翠微股份-2 4 8 . 3 %首商股份-2 1 1 . 7 %王府井-1 3 4 . 5 %广百股份-1 6 8 . 5 %梅西百货亏损10亿美 元 ， 星 巴 克 收 入 下 滑30亿美 元 ， 关 闭 美 洲400家门店，微软永久关闭全 球 所 有 实 体 零 售 店 ， 赫 兹 租 赁 申 请破产，美国彭尼百货（118年 历 史 ，846家 分 店 ） 破 产深度伤害政策性限制营业整体消费需求萎缩生产要素大量减少产 业 链 深 远 影 响 ， 中 小制 造 企 业 广 泛 受 挫 ， 中 国62%的GDP来 自 于 中小 企 业 ， 而 九 成 中 小 企 业 属 于 制 造 业长期影响消费去过度化消费习惯养成难改变制造产业链广泛受挫 疫情的长周期放大了商圈传统模式的不足疫情加快商圈变革步伐，线上线下融合的数字模式成为商圈转型共识商场百货/购物街多远离社区，传统模式过度依赖线下，数字化能力普遍不足线上效应明显放大，生鲜电商APP新增用户大部分为中老年；传统线下场景冲击最大，疫情加快零售行业线上/线下协同进度远场业态普遍休克，社区本地近场服务受益，围绕社区本地生活的毛细物流能力成为核心竞争力数字平台凸显应急调度、反应速度、运营能力，其中类似盒马大平台韧性更强劲，数字运营能力立分高下线下与线上协同深入社区营销数字平台生态疫情下零售商业的变化 报复性消费不会来了，报复性销售倒是来了冰冷的社会经济数据GDP同比↘1 . 6 %社零总额↘1 1 . 4 %20-24岁大专及以上失业率1 9 . 3 %火热的直播带货民间投资增幅↘1 2 . 4 %城镇居民人均消费性支出↘8 . 0 %老板、明星、网红，纷纷上场城镇新增就业人员↘ 173万 疫情下商业消费将在五大方向上加速演变随着疫情给行业带来的深远影响，“新消费”本身也在快速适应和变化消费习惯线上化生鲜类APP新增用户大部分来自老年人•“本地生活”疫情期间60后线上订单翻4倍•每日鲜优疫情期间40岁以上用户增加237%•疫情推动生鲜类电商交易笔数增长322%消费生态平台化生态型平台加强供应链上下游的抗冲击能力•大平台型生态抗冲击能力更强，跨品类、跨业态•平台资源和技术能力吸引中小门店商结盟消费运营社群化O2O+社区成为疫情线下门店自救手段•以社区营销为中心的团购、直播、短视频•社区零售的未来，经营的不是商品，而是用户，供应链、物流、服务能力是关键消费时间碎片化直播带货、短视频、小程序百花齐放•用户时间有限，营销突出亮点•用户口味多变，营销形式要完善消费场景无人化零售前后端无人服务被普遍接受•集中化的社区快递柜、生鲜柜、自提点•分拣机器人、物流机器人、自动化设备消费 新基建的数字化浪潮对商圈重构带来契机新基建是传统基建的“后浪”，其包含的数字动能驱动传统行业转型升级规划布局环境设施功能品质智慧水平文化特色管理机制综合效益功能定位模糊缺 乏 统 一 规 划 ， 千 篇 一 律文化内核缺失缺 乏 文 化 底 蕴 和 商 圈 辨 识 度业态内容单调千店一面，餐饮+零售招商调商困难商 业 定 位 、 招 商 运 营 同 质 化交通拥堵无序人 流 密 集 ， 交 通 拥 堵 停 车 难管理手段低效物 业 管 理 ， 商 户 管 理 方 式 传 统5G云计算大数据物联网人工智能工业互联网**S o u r c e:商务部《步行街改造提升评价指标（2019版）》 智慧商圈的数字化重构目的是强化“鲁棒性”沉淀消费者多维度数据，加深消费者洞察，输出精准画像标签数字资产以数字资产为基础，建立数字化运营能力，输出运营优化解决方案，辅助决策数字化运营能力以商圈商业为生态基础，积累智慧运营领域经验，搭建B端网络，输出应用解决方案智慧运营商业生态流量赋能•通过流量识别、流量标签化，以数字化平台为基础，向商家精准导入流量•向消费者提供增值服务（免费停车、折扣商品、VIP专属服务等）服务赋能•向商家输出消费者画像、选址推荐、会员转化、运营管理营销支持等专业服务•向其他运营方输出数字化解决方案，扩大生态影响力数字化是智慧商圈商业运营的基础，也给业务带来强劲的韧性 数字技术贯穿智慧商圈数字化转型的路径形态科技创新给传统商圈引入了新的产业元素、竞争关系和商业模式基础设施云化前端触点数字化核心业务在线化营销/运营数据化产业联合生态化弹性计算能力数据存储能力算法模型能力消费者行为感知员工和组织感知合 作 伙 伴 和 生 态 感 知快 速 响 应 触 点 变 化流程重塑与优化组 织 协 同 效 率 提 升数 据 可 视 化 、 运 营 数 据 化数 据 分 析 、 数 据 洞 察 文 化场 景 打 通 、 生 态 打 通服 务 打 通 、 模 式 升 级 智慧商圈数字平台承载着消费者和商户两端商圈数字化智慧洞察智慧管理智慧营销智慧服务购物者消费动向全渠道全场景的会员营销实现管理决策辅助用户体验升级消费喜好消费时间消费动线数据可视招商调商租金优化线上线下精准匹配千人千面扫脸支付会员优惠车位预订 消费者生命周期管理是商圈用户洞察的基础留存会员流失会员新增会员活跃会员沉睡会员商圈访客......普通大众流失变化趋势人群迁移分析人群常驻分布人群在竞品表现人群常访地分布人群画像新增顾客数、流失顾客数、流失率等指标监测流失客群的基础属性、财富属性、消费偏好等44个标签分析流失人群迁移占比提供，辅助流失原因判断流失人群在商圈内的办公地分布及居住地分布热力图流失人群在商圈内的常访poi分析及到访热力分布流失客群到访竞品的情况，及到访竞品人群的核心特征活跃的会员才是宝贵的资产 扩大会员营销基数的同时还需要提升用户体验会员转化率是传统模式3倍一键授权成为新光天地会员获客成本不到传统模式1/3银泰会员实体会员淘宝ID+扩大会员基数除了引流，更应该在用户体验和用户互动上下功夫 基于位置信息的商圈用户洞察实现商业态势感知•场外周边5公里有多少客流？•会员场外的行为怎样的？•场外有多少居住地/工作地/常访地？•停车场每天出入多少车？•......人群画像分析交通出行概括商圈商业环境高德开放平台商圈诊断商圈透视客流分析人群常住地分析商圈客流统计客流动线分析基于位置信息的用户洞察高德地图点亮商圈店铺商圈周边位置透视数据可以辅助商业运营实时感知变化 基于消费者画像的智能营销提升销售成功率性别年龄职业收入人生阶段家庭住址工作地点消费品类消费关联品牌消费单品淘系消费品类淘系消费品牌淘系消费单品客户是谁客户喜欢什么客户在哪智能营销的主要价值在于精准，精准匹配的主要线索来自数据 智能营销突破时空瓶颈，全域匹配用户需求线上线下全域营销钉钉智能导购商户经营服务商圈经营掌控帮助商户更好的找到/服务消费者帮助消费者更好的了解/获取商品及服务数字化空间消费者商户/品牌实体商圈/商业街区全域营销突破营业时间限制，以客户为中心线上线下融合匹配供需 智慧商圈的管理方向是“心中有数、运营可控”管理层决策的重要依据是经营数据，数据的实时性和可视化提高决策效率 智慧商圈的商业运营可以做到更加合理和科学调整店铺业态比例商户位置优化租金提升体验物业可控商业运营的最高境界是多赢，帮助商户的同时最合理的优化内场 智慧商圈未来发展趋势---不确定性中的确定性01020304客流识别客流动线识别商户调整/租金优化全域数据营销/智能导购物业管理线上线下协同衣食住行娱购游场景数据打通全渠道物流库存配送打通差异/个性化体验数据反馈体验效果心理满足文化满足服务满足商圈洞察消费者/客户/会员洞察商圈客户洞察客户交易洞察商户与会员数据连接数据洞察精细运营协同服务体验为王 后疫情时代的智慧商圈发展建议作为商圈管理方，尽快开展数字化转型，以用户为中心搭建数字平台，洞察消费者行为，实现引流及精准营销，利用数字生态合作提升消费者体验运营侧作为商业经营者，协同开拓线上+线下渠道，并对消费者实行会员洞察管理，了解其个性化和共性需求，在产品和服务层面匹配消费者需求，提升消费者满足感商户侧作为政府主管单位，尽快建立数字商圈智慧化标准，结合新基建引导商圈商业数字化转型，明确中台能力、全域营销能力等要求，同时在政策和资金上给予一定扶持政府侧 Thanks扫描二维码免费下载
