2008年中国电信重点业务系列分析—商务领航业务发展分析

1 2008年中国电信重点业务系列分析 —商务领航业务发展分析 303030 产品序列号: P-B-A-2008Q41364 I 2008年中国电信重点业务系列分析—商务领航业务发展分析 报告摘要 “商务领航”依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。 其采用了国际上日渐盛行的信息化应用服务提供商(ASP)商业运作模式，即由电信牵头组织多家拥有优秀产品和丰富行业经验的上下游企业参与运作，通过整合电信基础业务产品与电信增值业务产品，为中小企业的信息化提供优质的企业信息化解决方案和服务。 易观国际认为，采取这种运作模式，可以充分利用各方的优势，为客户提供价格低廉、稳定可靠、多样化的企业信息化和电子商务产品，从而实现双赢甚至多赢局面。其主要优势是可以利用中国电信在信息服务商与终端用户的强大品牌影响力将各应用（如OA办公自动化、CRM系统、电子邮箱、自助建站等等）进行整合，向企业提供租赁服务，企业无须太多投资便可享有各应用服务，此为其最大价值所在。 自从在2005年以广东为试点推出商务领航业务以来，携手包括应用提供商、内容提供商、网络设备提供商、终端提供商、服务提供商在内的更多优秀合作伙伴，提供包括办公自动化、系统集成、行业应用、企业门户、电子商务、安全应用、视频服务、移动办公、设备代维代管服务等等企业内部和外部、传统和创新的信息化服务。非常符合企业用户尤其中小企业用户信息化需求，取得了较快发展。同时易观国际认为，在现有社会和经济环境下，商务领航的发展面临以下一些机遇和挑战： l 社会环境：目前我国处于工业化中期，因此以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，推进工业化和信息化融合，走出一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥”的新型工业化道路已经成为社会各界的共识，大力推进企业信息化，不仅是我国现代化建设的战略举措，是构建和谐社会和创新型国家的迫切需要和必然选择，政府也出台了各级指导意见和政策，推动社会各行业信息化发展步伐，为商务领航业务的发展提供了良好的发展机遇。 l 经济环境：由美国“次贷危机”引发的世界经济衰退逐渐由资本市场转向冲击实体企业，在整个经济系统出现问题的时候，一方面节约成本的信息化技术更受企业关注，但另一方面资金的现状让企业用户格外重视现金流的保持，信息化工程预算减少，成为商务领航业务市场发展形成了抑制因素。 l 技术环境：收购C网之后，中国电信在固网发展的基础上拥有了移动网络，弥补了自身技术上的短板，为进行集团用户的全业务一体化方案奠定了良好的基础，得到补充和丰富的商务领航业务更加贴近和满足企业用户信息化需求，市场竞争力得到进一步提升。 l 竞争环境：电信重组之后，3家运营商均为全业务运营，资金实力和人员齐整的中移动进入固网市场，必定会凭借企业用户决策层个人用户市场的影响力加以影响集团客户市场。在品牌与业务层面的激烈竞争，形成较大挑战。 303030 产品序列号: P-B-A-2008Q41364 II 2008年中国电信重点业务系列分析—商务领航业务发展分析 中国电信商务领航业务面临的机遇与挑战–社会与行业互联网化趋势明显，企业用户信息化需求强烈。–中国电信获得全业务运营牌照，商务领航业务类型有望得到进一步丰富。–3G后网络传输速率提升，有效满足企业应用需求。市场机遇–中移动和中联通推出企业信息化品牌，力拓集团用户市场。–次贷危机影响使得经济环境恶化，中小企业受损影响最大，信息化预算资金收缩。–如何实现基于固网和移动网络的新业务架构建立并优化，成为电信新的挑战存在的挑战信息来源：易观国际·Enfodeskwww.enfodesk.com@易观国际2008 www.analysys.com.cn中国电信商务领航业务面临的机遇与挑战–社会与行业互联网化趋势明显，企业用户信息化需求强烈。–中国电信获得全业务运营牌照，商务领航业务类型有望得到进一步丰富。–3G后网络传输速率提升，有效满足企业应用需求。市场机遇–中移动和中联通推出企业信息化品牌，力拓集团用户市场。–次贷危机影响使得经济环境恶化，中小企业受损影响最大，信息化预算资金收缩。–如何实现基于固网和移动网络的新业务架构建立并优化，成为电信新的挑战存在的挑战信息来源：易观国际·Enfodeskwww.enfodesk.com@易观国际2008 www.analysys.com.cn 易观国际认为，中国电信商务领航业务是国内运营商中针对集团客户树立起的第一个电信应用品牌，其发展方向和商务模式为中国移动和中国联通拓展集团客户业务提供了新的营销思路。 中国移动和中国联通在集团用户分布势力差异程度较大。中移动在南北地域借助集团成员移动通信方法案向集团大客户不断渗透，现已发展用户约240万左右，但由于移动网络传输技术限制，目前集团客户应用大多停留在基础通信与信息增值等方面，有待进一步进行规模化拓展和用户价值深耕；中国联通并入中国网通后，在集团客户技术运营能力和整体竞争实力增长明显，尤其在北方十省集团客户市场，更占据绝对优势，为中国联通发展集团客户业务奠定了良好的业务和用户资源基础。由于中国移动和中国联通目前不同的市场地位和竞争实力，因此易观国际认为中两者应该采取具有针对性的策略来应对电信商务领航业务： l 对中移动的建议 ÿ 按照集团客户规模、所处行业属性、应用类型等维度建立层次感较强的集团客户业务子品牌体系，从品牌上增加用户感知，便于业务推介。 ÿ 深入研究集团用户及其成员业务需求，结合中移动自身技术和用户资源优势，构建符合用户需求的全业务解决方案。 ÿ 加强与IT服务商的合作，通过提供差异化的商业模式来提供更符合集团用户消费习惯的经营方式，满足其主要价值诉求。 ÿ 充分发挥个人用户资源优势，借助集团成员移动用户多的特点，拓展彩铃、办公、邮件、短信、总机等集团客户应用，逐渐将用户信息化系统移 303030 产品序列号: P-B-A-2008Q41364 III 2008年中国电信重点业务系列分析—商务领航业务发展分析 动化和终端化，另一方面积极发展固网业务，形成双网协同发展的集团客户融合解决方案。 ÿ 进一步加强和完善政府用户和集团用户决策层的服务工作，通过服务决策人的个人市场来拓展并深耕集团用户应用。 ÿ 利用中移动强大的用户价值、品牌及营销服务等资源与集团用户开展资源互换，尽快推进集团用户市场的规模化发展。 l 对中联通的建议 ÿ 统一整合原网通和联通公司的集团客户公司的业务、营销及品牌资源，建立统一的集团用户品牌。 ÿ 在北方10省稳固集团用户存量市场，将中国联通移动网络资源和运营经验增加在集团用户固网集团用户方案中，加以完善和稳固。 ÿ 在南方21省弱势区域采取双管齐下策略，一方面加强针对集团用户的网络和营销资源建设，另一方面利用服务已发展的部分集团用户成员用户影响其集团用户业务模块选择，再逐步加以渗透。 ÿ 对集团成员用户采取话费补贴或一机双号等形势，有效提高集团用户成员的号码覆盖率，减少中国联通移动信息化解决方案的进入障碍。 ÿ 根据集团用户的需求与资金实力等差异化特点，强化产业链协作能力，构建联通集团客户服务平台，通过品牌、业务、商业模式及服务创新来应对中国电信商务领航业务发展带来的挑战。 303030 产品序列号: P-B-A-2008Q41364 IV 2008年中国电信重点业务系列分析—商务领航业务发展分析 正 文 目 录 1中国电信商务领航业务发展情况概述...............................................................1 1.1 中国电信商务领航业务简介...............................................................................................1 1.2 商务领航业务运作模式介绍...............................................................................................2 1.3 中国电信发展商务领航业务的战略意图.............................................................................3 2中国电信商务领航业务及发展策略介绍............................................................5 2.1 中国电信商务领航业务与产品介绍....................................................................................5 2.2 中国电信领航商务业务发展计划介绍................................................................................7 2.3 中国电信商务领航业务主要发展策略介绍.........................................................................8 2.4 中国电信商务领航业务2008年发展重点..........................................................................9 3 中国电信商务领航发展情况分析......................................................................10 3.1 中国电信商务领航业务发展现状........................................................................................10 3.2 中国电信商务领航业务面临的机遇和挑战.........................................................................12 3.3 中国电信商务领航业务存在的问题分析.............................................................................14 4 分析师述评.......................................................................................................15 4.1 中国电信发展商务领航业务SWOT分析...........................................................................15 4.2 中国电信发展商务领航业务的对产业影响分析..................................................................17 4.3全业务环境下商务领航业务发展策略分析及建议..............................................................18 4.4中移动和中联通应对商务领航业务