埃森哲研究发现，大多数消费者愿意使用密码替代方案来保护互联网安全

物联网时代的数字信任 公司现在可以在消费者身上收集的个人数据数量是空前的，并且还在不断增长。新连接的设备将帮助公司大规模捕获全新的数据类别，并以尚未设想的方式使用数据集。这为企业提供了巨大的机会，可以将数据转化为洞察力，以驱动高度相关且引人注目的产品和服务。 物联网时代的数字信任|1123随着物联网（IoT）的成熟，参与互联设备世界的企业的成功取决于消费者对其的数字信任程度。图1 |消费者要谨慎。54的数字消费者对由于对保护其个人数据的在线安全性缺乏信心而导致他们共享的信息。他们更喜欢信任知名品牌：资料来源：2015年埃森哲数字消费者调查电信运营商商业银行消费电子公司实际上，信任是一个非常重要的因素。消费者必须确信组织以有益和保护他们的方式收集，存储和使用其数字信息。它充当企业与消费者之间的纽带，并使产品和服务的采用蓬勃发展。随着物联网（IoT）释放企业向消费者提供的数据的指数级跃升，数字信任是货币化价值的门户。能够建立并维持信任的公司将具有可辩护的差异性，使他们能够将数据转化为增长，而不是带来巨大风险。对于消费者而言，信任是一种非常个人的情感。他们想知道自己的信息掌握在手中，因此企业必须创建一个数字空间，让消费者感到与自己家里的物理空间一样安全。这取决于埃森哲先前确定的数字信任的四个关键：安全性，隐私，利益/价值和责任感。消费者必须相信他们的设备和数据是安全的，他们的个人信息将受到保护。他们愿意做出有利于风险的决策，以换取一些可感知的价值，但企业必须对保护消费者数字信息的任何失误承担责任。挑战在于，IoT使构建数字信任的四个关键变得更加复杂。当公司将目光投向物联网时，数字信任正处于短缺状态。大多数消费者对于在线共享个人信息仍然持谨慎态度，并且在这样做时，对知名品牌的信任度要高于其他公司（图1）。现在是时候弥合消费者信心差距并获得他们的数字信任。对于那些想利用即将出现的物联网业务和技术机会的人来说，这仅仅是前提条件。 2 | 物联网时代的数字信任随着物联网成熟，信任的重要性图2 |消费者表示未来5年内智能设备的购买意愿很强。家监视聪明看可穿戴健身监视器智能家居温控器穿戴式健康装置车载娱乐系统家用3D打印机资料来源：2015年埃森哲数字消费者调查物联网正在迅速成为业务运营和消费者日常生活。结果，跨网络的数据流量设置为爆炸式增长。根据思科1，到2018年，全球互联网协议（IP）流量将每年达到1.6 Zetta-byte，与2013年相比增长近300％。2018年的预计年IP流量将大于1984-2013年全球产生的所有IP流量。数据显示，大部分流量将来自PC以外的设备，并且无线流量将超过有线流量。到2018年，57％的IP流量将来自PC以外的设备。2015年埃森哲数字消费者调查显示，到2020年，将有近一半的消费者将拥有联网的物联网设备，其中对家用摄像头和安防，智能手表和健身设备的需求最大。这些消费者中的大多数将拥有多个连接的设备。在其他许多产品类别中，消费者的兴趣也很高，包括车载娱乐系统，个人健康监视器和3D打印机（图2）。48484845454440 物联网时代的数字信任|3图3 |数据泄露事件继续增加。（包括黑客攻击，安全漏洞，内部数据泄露，媒体丢失/被盗以及数据的意外发布）891M *393M*2014-2015根据截至2015年3月30日公布的数据泄露进行预测。227M305M243M96M2004–20052006–20072008–20092010–20112012–20132014–2015资料来源：Informationisbeautiful.net，埃森哲分析在连接设备的预期增长和数据流量的增长之前，安全漏洞的数量急剧增加。尽管数据泄露已发生多年，但这些泄露的数量和严重性仍在增加。越来越多的媒体报道加上财务甚至政治影响都加剧了安全隐患。由于公众意识的增强，企业高管和消费者越来越担心升级的安全威胁。根据埃森哲（Accenture）的分析，在过去十年中，数据泄露事件已增加了八倍。埃森哲（Accenture）估计，在2014-2015年间，数据泄露的数量将比前两年翻一番。自2014年初以来，埃森哲（Accenture）估计数据泄露已影响超过5.5亿个消费者帐户。以这种速度，到2015年底，仅2014年和2015年，将影响近9亿个消费者帐户，其中一些消费者受到多重影响（图3）。尽管发生了数据泄露多年来，这些违规行为的数量和严重性持续增加。 4 | 物联网时代的数字信任市场发展将进一步提升数字信任的重要性图4 |购买每种设备类型时的首选提供商穿戴式健康装置302315 22智能恒温器车载娱乐2628 1622 14 12家庭监控智能手表17221732 9 915可穿戴健身231030资料来源：2015年埃森哲数字消费者调查尽管人们对IoT设备的兴趣浓厚，但是许多类型的IoT设备的市场才刚刚起步，并且有许多提供商正在寻求利用不断增长的需求。结果是市场高度分散，许多潜在参与者在争夺消费者的关注和信任。超过一半的消费者更喜欢从专门从事特定类型设备的公司购买产品，尤其是可穿戴健身，健康设备和智能手表。消费者对其当前的手机制造商也有强烈的偏爱，这使苹果，三星，甚至谷歌等品牌在这些设备和相关服务的电信提供商方面处于优势地位。关于40％的消费者将他们的电信提供商列入了这些候选名单他们会考虑使用各种连接的设备。有趣的是，只有28％的消费者更喜欢从公用事业部门购买智能恒温器设备（图4），这表明消费者倾向于从差异化公司购买商品，而不是从他们认为商品化的公司购买商品。由于连接的设备正处于增长阶段，因此当前对设备本身的重视程度很高。但是，随着时间的流逝，与连接的设备相关的很多收入机会将用于与那些设备相关的服务：• 智能手表具有反映智能手机行业的领先潜力• 家庭监视功能将包括用于持续监视的循环服务，视频和存储服务。•车载娱乐系统将与联网汽车紧密相连，娱乐品牌和连接提供商将处于有利位置与汽车制造商合作互联环境正在出现，企业正在构建针对个人设计，创建并专门针对个人的产品和服务。这种设备激增导致数据集爆炸更大，更个人化。技术捕获个人数据的能力已经远远超出了人口统计信息，识别信息，网络冲浪模式和喜爱的地点。4038625855625266516139633950463847404128303732363827383236专门从事设备类型的公司手机或PC制造商电信运营商电视广播员或有线电视提供商在线服务提供商零售店或超市汽车维修公司汽车制造商保险公司制药公司运动装备制造商私人保安公司能源或公用事业提供商房屋建筑和维修公司 物联网时代的数字信任|5图5 |消费物联网设备领域智能手表家庭监控联网设备公用事业联网家庭汽车可穿戴可穿戴健身可穿戴健康穿戴式显示器车载娱乐新的智能设备可以帮助公司大规模捕获全新的数据类别，并以不尚未设想。智能恒温器可以知道消费者何时在家中以及何时消费者正在看电视。个人健康监控器具有的数据可以告诉雇主某人在缺勤时是否真的病了。联网汽车知道消费者在开车时必须刹车多少次。提供方向和跟踪位置的应用知道消费者在最近的历史中所处的位置。巨大的未开发价值在于能够跨设备聚合此数据并利用分析来交付与消费者相关的服务并从中获利的能力。公司正在朝这个方向发展，以通过在整个物联网价值链中创建数字生态系统来提供新服务，重塑体验并进入新市场（图5）。耐克的2 FuelBand战略的转变表明领先企业已经在考虑这种方式。耐克（Nike）首次推出FuelBand时，它既构建了设备并维护了可跟踪和共享用户跑步情况的应用程序。但是，耐克修改了战略，将重点放在体验的特定元素（数据，分析和见解）上，并停止了硬件生产。通过作为数据分析提供商进行运营，耐克可以更好地成为可穿戴设备市场的合作伙伴，而不是而不是争夺一部分。梅赛德斯奔驰3 也正在转变为互联枢纽的位置，在其汽车中构建一个应用程序编程接口（API），以连接驾驶员家中的Nest恒温器。汽车可以在驾驶员到达时通知恒温器，然后恒温器将室内温度调整到驾驶员所需的设置。电器制造商惠而浦4 正在采取类似的举措：其智能烘干机具有一项功能，可让人们意识到环保问题消费者可以安排电力密集型任务，以便在电力充足且电费较低时使用。这个巨大的机会还伴随着增强的责任感，以保护客户信息的安全性和隐私性。公司可以收集和利用的客户数据种类繁多，种类繁多。在互联的生态系统中，公司不再需要担心自身数据的安全性，也不必担心与之链接的公司中数据泄露带来的风险。也许最重要的是，如果消费者不信任其经营的整个价值链，他们将无法获得收益。 6 | 物联网时代的数字信任524860405347提升物联网时代的数字信任图6 |按年龄和地区划分的关于互联网上个人数据的态度总体响应年龄段回应我不确定我的个人数据的安全在互联网上受到保护14–1718–3435–5455+区域回应北美西部欧洲亚太地区我相信我的个人数据的安全性在互联网上得到了保护中东拉丁美洲资料来源：2015年埃森哲数字消费者调查受信任的公司将可以利用从连接的设备生成的数据获利。至为此，在产生数字信任的四个关键因素中，每个因素都有特定的考虑因素在复杂的连接和价值创造的世界中。问责制：选择能够增强消费者信任度的业务合作伙伴聚集物联网数据并建立结合服务以使个人受益的新的团队关系，对于执行此概念的公司而言将是有利可图的。随着公司加入这些新的生态系统，必须找到合适的业务合作伙伴。对于许多将不再是关键数据聚合器和生态系统中心的公司而言，至关重要的是确定合适的业务合作伙伴。以消费者为中心的互联生态系统，对他们负责的关键因素是选择考虑客户在所有各方中拥有的数字信任水平的团队关系。大多数消费者不信任互联网上其个人数据的安全性。不到一半的消费者对其个人数据的安全性有信心，与上一年相比，安全性信心几乎没有变化。百分之十的消费者因为不自信而从未在线共享个人数据他们的数据是绝对安全的。这些发现在各个地区通常是一致的，大多数地区不到一半的消费者表示对他们的个人信息的安全性充满信心。西欧的消费者对个人信息安全的信心最低，只有十分之四的消费者表示对自己的信心（图6）。4654524854464258485258426733 物联网时代的数字信任|7物联网时代数字信任的重要考虑因素图7 |最信任个人数据的公司33%33%30%22171515%1110103电信运营商银行手机或PC制造商搜索引擎社交媒体语音应用网上零售公用事业公司电视播音员在线视频点播都不是资料来源：2015年埃森哲数字消费者调查。样本库：所有受访者均不包括D / N。 N = 21310最受信任的个人数据包括电信提供商和银行（图7）。鉴于这些公司已经有相当长的一段时间可以访问个人信息并逐渐建立起信任水平，这不足为奇。年龄和国家/地区之间存在显着差异。总体而言，年龄在55岁以上的老一代更可能信任电信提供商和银行与年轻消费者相比。还出现了重要的地区和国家级差异：•电信运营商在中国（56％），澳大利亚（53％）和德国（52％）中受到高度信赖。• 银行在瑞典最受信任（61％），荷兰（49％）和加拿大（45％）。• Google是印度尼西亚（52％），印度（43％）和巴西（29％）最受信任的品牌。 Facebook是每个国家/地区中第二个最受信任的品牌。• 亚马逊是美国（29％）和英国（27％）第二大最受信赖的品牌，仅次于这两个国家的银行。人们普遍缺乏信心，这意味着公司在努力利用消费者的互联世界时必须走一条细线以保持数字信任。在互联的生态系统中，公司需要设计使他们能够收集数据的基础架构，同时为合作伙伴（更重要的是为消费者）创建可信赖的环境。监视访问哪些数据以及访问谁的数据将成为维持信任的关键功能。随着公司被迫一起建立数字信任，将需要更高水平的协作。 8 | 物联网时代的数字信任图8 |对用户名和密码的态度我会对替代用户名和密码以保护我的安全