埃森哲研究表明，Z世代将把购买的多数转移到提供最新数字工具和渠道的零售商

ŤZ世代和千禧一代保留其中的旧购物者和许多零售商数字杜斯重新设计下一代零售：Z世代加速了数字化趋势就像零售商开始清楚了解千禧一代的原因一样，新一代的出现正在进一步扩大数字鸿沟。认识Z代：年龄在20岁以下的消费者。在数字购物方面，他们建立在千禧一代最初确定的态度和期望之上。埃森哲的全球研究表明这个新的，视频丰富的群组代表了在线购物的首选，尽管许多人也转向了传统社交在线之外的其他社交媒体，例如Instagram和Snapchat。千禧一代和Z代之间的差异和不断发展的相似性将对全球零售商产生深远的影响，因为公司正在努力达到数字时代的两代。 2倍下一代：赶上“ ZS”在千禧一代向零售商推销数字信封的地方，Z世代进一步扩大了数字信封。例如，两代人不会使用相同的网址。实际上，我们的研究表明，社交媒体与千禧一代相比，对Z世代购物者购买行为的影响更大，而这一年轻一代则表示愿意通过渠道购买产品和服务。尽管目前Z世代不及其他世代富裕，但他们还是冲动的购物者。与年龄较大的千禧一代相比，将近60％的人说他们购买是因为他们想购买东西或因为他们随机看到了自己喜欢的商品。尽管他们可能会随着成熟而摆脱这种冲动，但当他们获得更多可自由支配的消费能力时，它也可能成为关键因素。此外，为了反映他们在其他购买活动（例如机票，餐厅或酒店预订）中的数字化体验，当他们看到自己喜欢的东西时，便希望立即购买，零售商必须找到容纳这些东西的方法。什么是不同对于零售商？Z代似乎可能会加速和扩大零售商目前在为千禧一代提供服务时面临的许多障碍，包括对购买渠道偏好的影响，购物者如何选择购买商品，以及它们对价格，品牌忠诚度和对速度的需求的影响。商店仍然可以发挥作用。尽管Z世代购物者正在大力转变在线购物，但一些基石零售元素仍然完好无损。在Z世代中，大多数人仍然更喜欢逛商店购物。与千禧一代相比，Z世代在商店和网上的行为都不同。较高的百分比使访问商店成为多媒体/多渠道活动。他们中的更多人与销售人员互动，在商店中的移动设备上进行比较商店，并向亲朋好友询问有关购买的信息（亲自或通过社交媒体，短信或移动设备远程进行）。他们也更有可能与店内自助数字信息源。更倾向于在线购买此类产品的一代：Z世代ZZ世代千禧一代Z世代更开放新概念虽然年轻千禧一代的年龄没有显着差异，但Z世代购物者更有可能尝试零售商提供的新服务。时尚健康与美容家居用品杂货语音激活订购Z世代购物者表示，他们目前正在使用/迫不及待想尝试/将来可能会尝试自动补货程序Z世代的购物者对此感兴趣真相如何影响他们？与千禧一代一样，Z世代购物者大多基于以下三个因素来购买商品：获得最低价格，在商店中看到商品以及阅读评论。但是，与千禧一代相比，Z世代消费者在决定购买商品之前，更重视听朋友和家人并转向社交媒体寻求灵感。Z世代还更倾向于考虑产品或服务在社交媒体上获得的“喜欢”数量以及可信赖的博客作者的观点。服务在社交媒体上购买，等不及要使用或愿意将来尝试他们对使购物更轻松，更快捷的服务特别感兴趣。例如，与较年轻和较年轻的千禧一代相比，他们对租赁时装，家具，家庭用品，消费类电子产品和家用电器表现出更大的兴趣。他们还准备使用Apple Siri，Google Assistant或Amazon Alexa人工智能平台等礼宾服务订购（租赁或购买）这些物品。我们还发现Z世代购物者的消费能力更高70%购买前请转至YouTubeZ世代的人数几乎是千禧一代的两倍倾向于采用Birchbox或Trunkclub等月度策划的订阅计划，用于其时装，消费电子产品以及健康和美容产品。征求亲朋好友的购买意见Z世代购物者表示他们会71%40%Z世代#@73% 需要速度。Z世代渴望快速交付的能力远远超过千禧一代。实际上，如果交货时间不明确，他们中的更多人将取消在线订单，而愿意等待免费交货的人则更少。他们想安排交货时间，理想情况下要在当天收货。而且，他们更愿意为这些便利支付额外费用：Z世代购物者的百分比含义零售Z世代正逐渐成为全球性的消费力量。零售商需要了解这些购物者与千禧一代的区别（并反映），以及差异是机遇还是挑战。不要放弃商店。商店必须是谁说他们会付出比一小时送达$ 558%体验是品牌的延伸。重新想象他们创建数字连接，互动和超个性化的实体购物体验。Z世代是反馈狂热者。Z世代也会告诉你他们的想法。 40％的人表示他们经常或非常频繁地提供反馈，而千禧一代的这一比例为35％。他们使用的最流行的方法是：在零售商网站上撰写评论。他们也更有可能通过推文或在Facebook和Snapchat上的帖子提供反馈。考虑销售助理增强体验的能力。零售商面临的挑战是从销售产品转向创造体验和讲故事-寻找创新的参与方式。40%Z世代的购物者表示，他们经常提供反馈或经常 专注于“酷”的社交媒体。对于年轻的购物者来说，视频和图片比文字更重要。社交媒体扮演着充电中GEN Z在他们的生活中的核心角色以及对他们的期望不断变化的故事正在成为常态。但是年轻人很快就会转向最新的渠道，因此要保持敏捷对零售商来说至关重要。差异性在全球范围内显然，与千禧一代一样，Z世代都使用他们可用的技术来以理想的方式购买完美的产品。但是，根据他们的住所，有一些重大差异。虽然不足为奇的购物者中国较喜欢充满经验和速度。经验应该是Z世代想要分享的东西。考虑与第三方公司合作以改善客户体验。快速实现体验的耦合经验将大大有助于实现这一代人的期望。现在！在线购物和利用社交媒体购物的数量大大超过了全球平均水平，他们对与在线销售助理互动的能力也更加感兴趣。在欧洲仍然存在重大差异。例如，当询问购物者是否愿意通过社交媒体购买商品时。与全球平均水平相比：瑞典的购物者购买意愿几乎是后者的两倍。但在德国，还不到一半。但是即使在讲英语的国家中，反馈超载。Z世代非常重视来自家人和朋友的反馈，这表明零售商不再拥有审核流程。品牌还应该考虑收集购物者的产品证明视频，这是一种真实的方法，可以增加极大的信誉。社交倾听能力以及将其作为突出的PR重点至关重要。完全不同。例如，澳大利亚人对租赁时尚商品非常感兴趣，但这听起来并不吸引加拿大人。而在联合的靠近客户。Z世代购物者对新的购物模式持开放态度。这是真实的租我！状态，购物者仍然对店内购物。零售商保护新客户数据的机会。成功地收集见解可以增加每个客户的生命周期价值。 @AccentureRetail方法埃森哲对13个国家/地区的近10,000名受访者进行了调查。受访者来自ESOMAR审核的面板数据，该数据遵循严格的国际市场研究准则。在线调查将受访者限制为以多种渠道购物的消费者。例如，受访者必须在以下零售类别之一中在网上和商店购物–服装，消费电子产品，杂货，家庭用品以及健康和美容。所有购物者还确认他们访问了互联网及其智能手机作为日常生活的一部分。受访者来自澳大利亚，巴西，加拿大，中国，法国，德国，意大利，日本，南非，西班牙，瑞典，美国和英国。这项调查平均权衡了Z一代（18至20岁），年轻的千禧一代（21至27岁）和年龄较大的千禧一代（28至37岁）之间的参与者。注意：我们不允许对未成年人进行调查，因此我们的Z世代样本仅包括18至20岁之间的消费者。关于重音埃森哲是全球领先的专业服务公司，在战略，咨询，数字，技术和运营方面提供广泛的服务和解决方案。在全球最大的交付网络的支持下，埃森哲将40多个行业的无与伦比的经验和专业技能相结合，在全球最大的交付网络的支持下，致力于业务和技术的交汇处，以帮助客户改善绩效并为利益相关者创造可持续价值。埃森哲拥有约394,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务，致力于推动创新，改善世界的工作和生活方式。请访问我们的网站www.accenture.com。©2017埃森哲版权所有。保留所有权利。埃森哲，其徽标和“高性能交付”是埃森哲的商标。在推特上关注我们： @http一种s：/C/ twC它Ë三元.coŤ米ü/一种[RCË铈恩图Ë回覆ŤR一种等一世一种升il