埃森哲互动的全球最新研究敦促首席营销官将人们放在数据收集之前，以提供更好的数字广告体验

见人不atters。领先的品牌正在使用数据来使他们的客户关系人性化，并学习在侵入性和创新性之间划清界限。埃森哲互动公司2019年消费者脉搏调查 来自数字广告前线的有关如何使用数据的经验教训尊重和负责任。内容3数字广告里程碑5仅仅因为您不能意味着您应该7在合理范围内进行数据收集9客户想要从数字广告中获得什么11法规扎根12沙线14无缝体验15方法 推出了iPhone，品牌更加关注移动广告。2007iPhone的App Store的推出为品牌吸引消费者提供了新的机会。2008 YouTube开始允许使用七种不同格式的广告。2009 移动流量首次超过了常规的网络流量。2015语音技术破坏了数字广告领域。美国数字广告收入首次突破1000亿美元。2018行业围绕着对数据的尊重和责任感。2019数字广告的里程碑见人不是模式。许多消费者感觉品牌他们对品牌的了解不足，无法以某种特殊的方式为他们提供服务，但是当这些品牌似乎了解太多（并根据这些知识采取行动）时，它们可能会迅速失去消费者的信任。消费者的知名度与他们对隐私的渴望之间的这种拉扯越来越成为品牌关注的问题。在我们庆祝被庆祝为第一批数字横幅广告25周年之际，数字广告在文化对话中的作用比以往任何时候都大。 资料来源：https://business.linkedin.com/zh-cn/marketing-solutions/blog/posts/infographic-of-the-week/2019/Infographic-of-the-Month-A-Look-Back-at-25-数位广告年鉴https：// www.theatlantic.com/technology/archive/2011/08/infographic-the-history-of-video-advertising-on-youtube/242836/ https：// www.advertise .com / theblog / 2019/05/28 / us-digital-ad-revenues-tops-1000亿，这是首次在2018年发布的iab报告/3埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查AT＆T在HotWired.com上购买了一个小广告，上面写着“您是否曾经在这里单击过鼠标？”1994 Macromedia引入了Flash，即图形和动画平台。1996发明了第一个弹出广告。1997 Google推出，到2000年推出AdWords，采用了按点击数付费模式。1998 YouTube成立了。2005Facebook推出了针对特定人群的赞助链接和小型展示广告。2006 见人不是模式。今年，埃森哲互动公司进行了一项消费者脉搏调查，以了解品牌如何通过其数字广告活动创建成功之路。我们对加拿大，法国，德国，意大利，西班牙，瑞典，英国和美国的8,000位消费者进行了调查，以找出答案。消费者越来越希望品牌知道并在从消费者互动中获取的第一方数据占据主导地位的时候理解它们。我们的研究集中在三个领域：消费者在数字广告方面有哪些经验？消费者在线购物的驱动力是什么？什么是最有效的以数据为导向的营销工作和挑战？4埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 仅仅因为你可以并不意味着你应该见人不是模式。我们发现许多消费者感觉品牌用来为其提供服务的自动化技术无效。品牌根据其受众特征以及过去的行为和购买情况向他们提出的算法建议无法准确反映其意图。商店中的销售人员问一些周到的问题，以找出购物者可能想要购买的东西通常会更有效。但通常，数字广告的表现方式暗示着一个品牌根本不了解购物者。或者品牌收集数据而没有明确的目的。这种做法会带来许多风险，消费者或监管机构将不再接受。好消息是，品牌商有很大的机会采取更加谨慎的方法来收集数据并在此过程中设计整体的客户体验。消费者确实希望有更好的，更多以客户为中心的体验，其中65％的人愿意分享更多的个人数据作为回报。亚马逊就是一个很好的例子。许多消费者愿意将个人数据移交给大型电子商务零售商，因为他们对如何使用此信息以及他们将获得的高水平服务的信任程度。将数据收集和数据策略视为消费者体验一部分的品牌可以受益于更大的消费者共享信息的意愿。例如，埃森哲互动公司发现，如果品牌对其使用方式保持透明，那么73％的消费者愿意分享更多的个人信息，而2018年这一比例为66％。为消费者提供其数据价值，确保品牌不会丢失或滥用其数据，以使他们放心的方式认可消费者，这些都是更好体验的一部分。这种方法需要一种人性化的数据处理方法。考虑一下典型的个人互动。人们期望他们见过的人认识他们-他们希望从未见过的某人不认识他们。相同的逻辑在数字上适用。具有远见的品牌正在寻找以人道和道德的方式近似人类行为的方式。5埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 前5个最令人毛骨悚然的广告见人不是模式。消费者引用的技术：1在语音助手附近收到您谈论过的某事的广告，但从未搜寻过（73％）2跨设备追踪您的Anad（69％）3可以访问网上购物（不仅是购物）的Achatbot（66％）4Anona社交媒体网站，最近一次购物访问了另一个网站（66％）5可以访问您最新的客户服务交互的Achatbot（64％）6埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 见人不是模式。在合理范围内收集数据消费者对品牌的期望越来越高只要品牌在数据处理方面保持透明，数字广告就可以表明它们是众所周知的和公认的。埃森哲互动发现，有87％的消费者认为从了解“真正的我”的品牌或零售商那里购买商品很重要。当数字广告刚刚出现时，品牌的广告团队可以进行很多试验，而且消费者对隐私的担忧也没有那么强烈。然而，今天是纪念我们成立25周年业界已将其誉为第一批数字横幅广告*，数字广告已成为日常生活的一部分。消费者目前对他们希望品牌如何与他们进行数字互动的偏好。他们对大多数数据收集方式的容忍度可能会因人口统计因素而异，例如年龄，性别甚至地理位置。无论如何，他们都不希望品牌提供定制的360度体验时走得太远并侵犯其隐私。7* https：// www.thedrum.com/news/2019/06/14/one-banner-ad-global-industry-digital-advertising-25年埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查在说品牌的消费者中沟通方式过于私密，有71％的人说这是因为该品牌掌握了有关他们的信息，或者他们没有直接分享的家人。71% * https：// www.accenture.com/us-zh/insights/digital/connecting-collaborating-crushing-it见人不是模式。在这种环境下，领导者的中心任务是将数据收集限制在他们有权知道的信息上，他们必须提供价值以交换数据。由于76％的消费者表示不喜欢通过麦克风或语音助手收集数据，因此这些设备的提供者在收集数据时必须更清楚地进行价值交换，否则可能会产生反弹。处理方式负责任的数据是企业问责制的一个新兴要素。作为最接近拥有品牌经验的高管，CMO发挥着关键性和快速发展的作用，根据Forrester Consulting和各方共同做出影响品牌未来的决策。高层管理人员和董事会之间必须进行新的对话，以确保他们做对了。如果公司不承担实际风险，包括监管风险，声誉风险和底线风险。那些通过真正倾听和了解他们的客户而找到正确的成功之路的人，将与消费者拥有巨大的机会。8埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 见人不是模式。消费者希望从数字广告中获得什么到底有多少消费者想要旨在使数字广告与他们最喜欢的商店中熟悉的销售人员具有相同的社交智能，可以从脸上的表情中看出他们有挥霍的心情或者他们因为赶在星期二晚上而着急，他们需要回家吃晚饭。该销售人员具有社交智慧，可以避免某些失误，例如建议消费者在即将到来的夏威夷度假期间可能需要新的泳衣，而销售员却听到了消费者的提述。那些最能逼近人类触感（使用自动化）的品牌将脱颖而出，赢得消费者的忠诚度。无法做到这一点的品牌会感到不育。9埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查近30％的消费者说过品牌已经变得“太个性化”了-这些消费者中有69％会停止这样做因此，与品牌开展业务或重新考虑他们与品牌的关系。69% 51%品牌如何达到目标？有效的策略包括：赞助商51%51%51%51%在留下了零售商/品牌网站由于个性化程度较差，有51％的人认为侵入性广告正在上升。10评论：完全透明。如果品牌对其使用方式透明，那么许多消费者愿意共享数据。巧妙利用围墙花园。即使品牌依赖诸如Amazon，Facebook和Google之类的高质量数据源，消费者在各个平台上的体验也应尽可能保持一致。创造凝聚力的体验。尽管应根据广告出现的渠道量身定制数字广告体验，无论是在网络上还是在商店中，都应将其与客户体验联系起来。表现得像人。人类销售人员只会问您是否有兴趣购买衬衫多次，然后他们才最终停止尝试出售它。同样，给数字加盖有时候有人在所有渠道上看到广告都很重要。正确归因于数字广告的结果。品牌需要确保他们的数据收集可帮助他们准确确定哪些广告实际上为消费者带来了收益决定购买。埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 见人不是模式。法规扎根消费者的期望并非唯一因素那个品牌在管理数据时需要考虑。品牌在做出广告决策时需要密切关注隐私法规的发展，例如GDPR和CCPA。在当前环境中应该做和不应该做的事情将取决于如何解释这两项法律授予的权利。妥善处理合规性将变得越来越重要。随着监管机构开始对执行GDPR处以高额罚款，如果品牌的广告行为被视为越界，品牌将面临负面宣传的风险。品牌还需要意识到其供应链的运作方式，因为这可能被视为他们的责任。品牌必须以反映当前法规的方式构建企业系统的数据体系结构。最终，品牌必须尊重消费者访问其数据，被“遗忘”或要求携带的权利。这必须融入他们的技术中。品牌不能仅仅依靠监管者来制定政策步伐。尽管GDPR改善了广告行业，减少了欺诈，提高了受众的质量，但在GDPR下仍然存在不合法的不合法行为。例如，品牌可以通过他们的计算机麦克风听取客户的声音，但是他们应该吗？即使根据法律他们可以做到，但现在是时候反思并说“我们走得太远了吗？”结果，在ePrivacy法律对品牌可以使用“合法”数据施加更多命令并激活它之前，品牌必须在存储和使用数据时考虑其选择的道德方面。11埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查的消费者同意，重要的是无论他们何时或何地决定从品牌或零售商那里购买商品，他们与品牌的互动都是极好的。93% 砂线即使品牌遵循法规，如前所述，将数字广告中的内容过分简单是很容易的。有些人发现当损害已经造成时，他们无意中激怒了消费者，而另一些人则坦率地说，是不良行为者。如果品牌似乎侵犯了消费者的隐私，则需要付出一定的代价。品牌公司需要制定一种平衡的数据策略来避免这种感知，同时仍要充分利用消费者对自己的身份被认识和认可的渴望。使用任何这些数据的关键是负责任地和人道地使用它。有多种方法可以使第三方数据更高效，透明和可拥有。埃森哲互动与一家领先的金融服务机构合作，在Facebook的背景下现代化了其数据战略，从而改变了品牌如何使用数据来识别和定位其平台上的受众的方式。埃森哲互动制定了一项计划，以帮助公司直接控制与第三方数据提供商的关系，从而提高其数据成本和性能的透明度，并提高机构启动和扩展广告系列的能力。结果，该机构将其上市速度提高了四倍。12见人不是模式。埃森哲互动的2019年消费者脉搏调查 那么，品牌如何在数据使用中设定正确的基调？见人不是模式。品牌可以使用几种类型的数据来创建平衡的数据策略：零方数据：您让消费者希望通过赋予他们价值来告诉您一些信息。第一方数据：您尊重自己收集的内容，只收集自己有权知道的内容，以及可以帮助您更好地根据用户需求定制体验的内容。第二方和第三方数据：使用人性化，平衡的方法来处理数据生态系统（合并诸如平台数据和第三方平台匹配之类的资源），可以完善您对消费者的看法。例如，汽车行业已接受使用第三方数据来根据汽车拥有量或租赁数据等因素来吸引