2016年技术展望：数字时代，以人为本（报告摘要）

报告摘要埃森哲2016年技术展望 数 字 时 代，以 人 为 本数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动的全新商业战略。#2016年技术展望2 2016年技术展望 企业必须专注于如何帮助消费者、员工、合作者等利益相关人员更多地 利用技 术 获 得成 功。企 业 还 必须培育新的公司文化，以技术为手段，帮 助 员 工 不 断 调 整 和 学 习、持 续创造新型解决方案、推动变革、挑战现状。在以技术为上的时代，真正的领军企业必将以人为本。要在数字化世界中取得成功绝非易事，不能 单 靠 采 用更 多 的 新 技 术，或（ 如 一 些 人所担忧的）就用技术替代人工。 #2016年技术展望3 2016年技术展望 数字文化冲击数字化革命正在展开。我们的研究分析结果表明，数字技术已成为各个经济部门的主导力量。来源：《数字化颠覆：实现乘数效应的增长》，埃森哲，2016年1月。2020年，数 字 经 济 将占据全球GDP的25%数字经济占据了全球GDP的22%，并仍在快速增长。我们预计，该比例将在2020年达到25%，而2005年这一比例为15%。1 数字技术已无处不在，带来空前的变革。层出不穷的新技术和解决方案、远超以往的庞大数据量、新旧系 统 混 合，以 及不 断 涌 现 的（企 业内外）协作方式、联盟、初创企业......崭 新 的 格 局 令人 眼 花 缭 乱 。另一方面，数字化消费者也在不断成熟，他们对服务、速 度和个 性化有着 全 新的 期 望 值，而 这仅仅 是 开 始。此 外，随着“00后”在 新 时代的成长，他们拥有不同以往的新理念和抱 负 ，他 们 既 是 新 一 代 的 消 费 者，也是 企 业 新 一 代 的员 工。作 为“ 数 字 化原住民”，他们认为世界随其而变，对工作安排方式 抱着不同的看 法。一方面，日渐普及的协作技术正在改变长久以来的就业模式；另一方面，自由职业和综合性职业的发展也在重新塑造就业者对于工作时间、地点和方式的认识。这些都将形成一种新的常态。埃森哲面向3,10 0多位IT和业务高管开展的全 球技 术调 研显示（见图1），86%的受 访 者 认 为：未 来 三年，其 所 在 行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所 未有的速 度推 进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发 现 毫 无 头 绪、无 从下 手。这很正常。但 无 论 任 务 多 么 艰 巨，他 们 都需着手对产品、经营模式和所有相关流程进行改造。他们不但要掌握新的技能，还必须纵观生态圈，以更为灵活、合适的方式与合作伙伴开展新的协作。这就要求企业以全新的视角审视自身的运 作 环 节— —尤其是 人。企业首先要做的是鼓励员工适应和接受 这 些 变 革，制 定 人 员 培 养 新 策 略，以及管理和激励措施。随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型。#2016年技术展望4 2016年技术展望 在 未 来 三年 内，您 认 为 技 术 变 革 速 度 会 如 何 变 化？众多企业都面临着数字文化的冲击，要克服不适应并不容易。但一些领先企业的做法给了我们很好的启发。不仅许多大的技术企业拥有充满活力的数字文化，其他行业中也不乏先行者。例如，作为唯一一家总部位于硅谷的航 空公司，维 珍美国（Virgin America）借鉴了周边科 技企业的颠覆性理念，在飞机上开通社交网络，挖掘新的购票方式，从各个方面都进行了一系列的创新试验。公司甚至发动了三万名常旅客联合到Change.org上请愿，要求达 拉 斯 爱田机场为该公司增开两个登机口，最终请愿成功；作为对这些常旅客的回报，维珍美国采取现金回馈的方式，在上市前向他们给予股权 激励。事实证明，这 些 创新 换 取了丰厚的回报：2014年，公司营收高达近15亿美元，并且在IPO中成功募集到了3.06亿美元。2 28% 以前所未有的速度发展来 源 ：《 埃 森 哲2016年技术展望》调研58% 飞速发展12% 略为加快1% 平稳发展1% 减速发展#2016年技术展望5 2016年技术展望 企业文化转型的基石灵变组织数据驱动充满活力的数字文化建立在什么基础之上？我们认为，托起企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险。这四大支柱中最基本的是灵变组织，这意味着改变企业的运营方式。若像技术型或互联网公司那样高速运营，企业势必要以敏捷运营为目标，培养新技能、建立新流程、开发新产品，并且打造全新的工作方式 。于 是，企 业 需 要 新 的IT技术， DevOps模式和实践来支持IT运维，SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持运行效率，IT架 构来支持 敏 捷 性，还有各种平台来支持企业协作。不过，要做到这一切需要企业上下一心，认可 并 接 受 变 革 。无 论 在 哪 个 岗 位，所有员工都要不断完善和提高自身技其次，转型 还 要以数据为驱动。能做到这点的企业屈指可数。过去几年，我 们听 到 看 到了很 多 有关 提 高企 业 数 据 和 分 析 能 力 的 主 张，但 真 正的数据驱动型企业，不能只靠提升分析工具性能或分析人员技能来达成，而 是 彻 底 改 变 企 业各层 级 的 决策 方式。企 业 必须 摒 弃以 直 觉、经验、甚 至 资 历的 决 策 模 式，实 现 数 据的充分渗 透，所 有见 解 都 要 有 相 应的数据支持。能，做到感知变革发生、了解变革影响、紧跟变革步伐。37%的业务和IT高管指出，员工培训的重要性已较三年前大幅 提 升。企 业需 要 争当变革先锋，把握最新的发展态势，利用新技术推进业务增长。这不仅需要提高员工的数据使用率，同时还应配备相应工具设备，方便他们收集信息、采取行动。例如，美 国网上 鞋 城Zappos公司认为，数据可以帮助其划分最重要的客户群，并 制 定 关 键 决 策，因 此 数 据 的 采集和分析比投放广告和网站个性化更为重要。通过充分利用自身和第三方数据，Zappos市场分析团队成功挖掘并培养了两组重要的客户群体 。有了这 些 信 息，企 业 能 够更 精 准地将广告投向目标人群。为了在内部推进用数据了解客户的企业文化，Zappos还制定了一项令人大跌眼镜 的 政 策：新员工 如 果 不能 适 应 这种文化，在一个月内自动离职的，公司还会发放3000的美元离职补偿。3#2016年技术展望6 2016年技术展望 主动颠覆数字化风险“试想有朝一日这些家电都能 互 联 互 通，那 么企业将拥有一个巨大的平台来推 送内容、服务和应用发布平台——甚至 是 广告。”大卫•尤 恩（David Eun）三星公司执行副总裁领导层应积极引导各级员工踊跃利用最新工具、技能和设备推动变革。真正的领军者不会一味地专注于用数字技术来提高效率，而是以主动颠覆为企 业 文化的基因，激发 员工 思考技术如何改变和改善流程，进而将企业带入全新的发展方向。这其中关键的一步是，这些领先企业会认真倾听 来自 客户、合 作 伙 伴 、员 工等 相 关方的创新意见与建议，同时利用技术渠道深入了解各方需求、要求和态度，推动颠覆式革新。企业通过不断追求创新来重塑自我，影响其他企业，拓展行业边界，无形中在当前和未来行业生态圈的占 据了领 先 地 位。三 星（Samsung）公司就是这样的楷模。从能发送提醒短信的冰箱、根据水电实时价格不 过，数 字 经 济 的飞 速 变革也带来了新的风险。数字化企业将面临和引发传统企业从未遭遇过的诸多风险，软件的大规模发展或将激起更多潜 在问 题：新 的安 全 威 胁 、保 护 消 费者隐私、确保数据使用的透明，以及来合理安排清洗工作的洗碗机，到由智能手表或手机操控的扫地机器人，三 星（Samsung）始 终 在可穿戴设备和智能设备的创新道路上孜孜不倦。公司执行副总裁大卫•尤 恩（David Eun）指出：“试想有朝一日这些家电都能互联互通，那么企业将拥有一个巨大的平台来推送内容、服务和应用发 布 平台 — — 甚 至 是 广告。”4三星除了开发创新产品，在积极调动员工智慧 方 面 也 领 先 一 步，公 司 推 出了“C-Lab创业 征 集”竞赛活 动，鼓 励员工 发布创意。活动规定优胜者能暂离本职岗位一年以上，带领一支小型团队来研究并实现其设想。关于新技术应用的道德问题等。对此，领先企业在进行任何工作时必须警觉数字化风险。以 流 程开发为起点，开始考虑安全、隐私及数字道德等问题，而不是在问题出现时再想办法解决。#2016年技术展望7 2016年技术展望 2016年技术展望趋势：重 塑 世界，永无 止 境每个企业都将成为数字化企业，颠覆或被颠覆，但是不断重塑世界的始终是人。本年度的《埃森哲技术展望》着重阐述五个塑造全新商业格局的新兴技术趋势。随着每一章节的深入开展，您会发现 虽 然 趋 势 始 于 技术 ，但 贯 彻 始 终 的 主 题 依 然 是“ 以 人为 本 ”。趋 势 一：智 能自动趋 势三：平台 经 济智能自动是企业实现全新增长和创新的助推器。在人工智能的 支 持 下 ，下 一 代IT解决方案将收集来自各方系统的海量数据，并通过系统、数据和人的紧密结合，最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的解 决方案。趋 势二：柔 性 团 队企业为了跟上数字时代的变革步伐，升级了工具和技术等硬实力，但却忽略了锻造自身员工团队这一软实力。企业需要的不只是合适的技术，更需要的是凝聚并发挥这些技术力量的人才。未来，企业需要组建一支能不断适应变革环境、具有较强应变能力的柔性团队。以技术为支撑，平台为驱动的跨行业生态系统将造就新一波创新浪潮。在明确数字化业务的战略之后，企业将转而创建适应性强、可扩展的互联型平台经济，在基于生态系统的数字经济中取得成功。#2016年技术展望8 2016年技术展望 趋 势 四：预 见 颠 覆各行各业都已认识到了数字技术的颠覆力量，但鲜有人深入了解平台模式下全新生态系统将带来何种深刻和持续的改变。被颠覆的不仅仅是业务模式。通过这些生态系统，人们可以预见颠覆，行业和经济部门将由此被重新定义和再造。趋 势五：数 字道 德无处不在的新技术也引发了新的数字道德问题。用户不信任，企业就谈不上运营数据的使用与分享。先进的安全系统不仅确保信息安全，还要符合最高的数据道德标准。要想领先，企业需要营造全新的企业文化激励员工主动利用技术促进变革。#2016年技术展望9 2016年技术展望 数字化亦关乎人我们在短短的时间内走过了漫长的路。如今，客户不仅是服务对象，还是协作对象，竞争对手也可以联手合作。企业的行业边界已被打破，空间不 断 拓 延。数 字 技 术 或许是 联 系一 切 的 纽 带，但 最 终 的 决 定性因素仍在于人。数字技术的力量将彻底改变企业的现状——所在行业、服务市场、聘用人才。然而，技 术 本身并 不足 以推动企业迈向新的战略目标。要想领先，企业需要营造全新的企业文化激励员工主动利用技术促进变革。数字化竞争的胜算在于“以人为本”。#2016年技术展望10 2016年技术展望 趋势发展《埃森哲技术展望》以三年为周期，清 晰展 示 出 技 术 沿革 的脉络。每年我们都会推出新的趋势，它们是 往年趋势的继 承与发展。在数字化道路上，企业必须紧跟最新的技术发展，但同时不忘完善已掌握的成熟技术。既有的技术能力是企业 构 建 下一 代 业 务 的 基 础，并且 推动企业把握最新的技术趋势。t2014201520162014-2016年技术演进#2016年技术展望11 2016年技术展望 近两年《埃森哲技术展望》趋势回顾：《埃森哲2015年技术展望》数