2017德勤全球人力资本趋势报告：改写数字化时代的规则

改写数字化时代的规则《2017德勤全球人力资本趋势报告》本出版物原由德勤大学出版社以英文出版中文由德勤中国人力资本咨询服务团队编纂 德勤的人力资本专家通过研究、分析以及行业洞见，帮助企业对人力资源、人才、领导力、组织以及变革等领域进行设计并协助贯彻实施，最终通过优化人员绩效提升企业经营业绩。更多内容访问www.deloitte.com “人力资本”部分。 改写数字化时代的规则前言欢迎阅览德勤第五年度全球人力资本趋势报告和调研。今年的报告盘点了企业和人力资源高管们在急剧变化的数字浪潮、经济形式、人口状况和社会形态中面临的巨大挑战。在这样一个纷繁变化的时代，为了获得二十一世纪人才的承诺，商界领袖和人力资源高管们不得不重建组织架构，人才招聘、开发和管理的规则。劳动力群体正在发生着改变，变得更加数字化、全球化、多样化，具有更强的自我学习能力，也更加精通社交媒体。与此同时，企业的期望、需要和诉求也正在以前所未有的速度发展着。也许有人认为这是一项挑战，而我们认为这是一个机会。我们可以把握这个机会，重新构建人力资源、人才和组织实践的相关内容；可以创造经得起时间考验的、可以不断进化并保持其价值的平台、流程和工具；可以引领我们预见劳动力群体中可能的重大变革。因此，我们急需数字化时代下的人力资源新规则。2017年的报告始于2016年夏，我们与全世界数以百计的组织、学者和实践者建立了合作关系。今年这份报告得以涵盖对140个国家、1000余名人力资源高管和商界领袖的调研结果。本报告揭示了领导者是如何接纳突显当今网络化特质的新型组织模式；基于创新的人力资源平台；由社会和认知技术驱动的学习与职业发展项目；以及以劳动力为中心的员工体验战略。扩展的劳动力概念及自动化的不断发展带来了各种巨大的变化，在这种变化中未来的工作的走向如何，本报告在结尾处进行了讨论。我们非常荣幸可以向您展示今年的全球人力资本趋势报告和调研，也期待着您的点评。2017被认为是急剧变化的一年，在这一年中我们都将面临新的转型和巨变。现在唯一的问题就是：你准备好了吗？布雷特沃尔什 德勤人力资本服务全球负责人埃里卡沃利尼德勤人力资本服务美国负责人 12017德勤全球人力资本趋势报告目录简介：改写数字化时代的规则 | 2未来的组织：已经到来 | 17职业生涯和学习：实时而自始至终 | 25人才获取：进入认知招聘时代 | 33员工体验：文化、敬业度及其延伸 | 41绩效管理：初步胜利 | 51领导力颠覆：跨越边界 | 59数字化人力资源：平台、人才和工作 | 67人才分析：重计路线 | 75多样化和一致性：现实差距 | 83未来的工作：增强劳动力 | 91 2改写数字化时代的规则简介改写数字化时代的规则《2017德勤全球人力资本趋势报告》主要阐述业务领域面临的巨大变革。当前，我们正处于第四次工业革命1时期或早前所称的大转变2时期，在当今这个变革的新时代，商业、经济大环境和社会都将发生翻天覆地的变化。我们之所以将今年的报告定为《改写数字化时代的规则》，主要是在新的时代，原有的特征在不断地加快变化，随着时代的变化，业务和人力资源领域也出现新的规则。在这样的背景下，企业在劳动力、工作环境和工作本身方面都面临着巨大的转变。这些转变几乎改变着所有企业的员工行为，从员工学习、管理到工作定义本身的规则。好也罢坏也罢，所有业务领导者们在工作和生活都经历了这些改变。快速变革不仅局限于技术领域，还包括社会和人口统计领域。业务和人力资源负责人已不能再依照旧模式工作。相反，他们必须采用新的思维方式去思考企业、人才以及他们自身在全球社会问题中的角色。今年，我们提出了一系列“新规则”来解读这种不断变化的局面。这些新规则折射出的是思维方式和行为的转变，我们相信这些新思维和行为符合企业未来领导、组织、激励、管理和吸引21世纪人才等方面的需求。虽然很难预测哪种新兴的商业行为会更经得起考验，但我们仍无法忽视对变革的需求。这份报告的目的是呼吁人力资源部门和业务领导者了解变革带来的影响，并为员工、工作和企业制定新的规则。这份报告标志着德勤对人力资本趋势的研究已进入第五个年头。今年，来自140个国家超过1万名受访者参与了德勤调研，这为德勤分析全世界的企业领导者、人力资源部门领导以及员工所面临的社会、经济、政治、技术和文化问题提供了充分的依据。数字化革命推动下的变革力量德勤通过全球范围的调查数据、客户谈话和企业领导者采访，识别出一系列广受关注的问题。大量事实证明技术正以前所未有的速度向前发展。包括人工智能（AI）、移动平台、传感器和社会协作系统等技术，这些技术正在不断颠覆着我们的生活、工作和沟通方式。这给个人和社会造成很大冲击；据有关调查显示，员工和企业也正经受着前所未有的压力。3但是，企业生产力却未能与技术进步并驾齐驱。根据美国劳工统计局的数据及其他相关资料显示：尽管企业已将新技术引进生产环境中，但生产率增长仍然较慢。事实上，自2008年经济衰退以来，企业生产效率增速（每小时工作所产生的国内生产总值）为1.3%，是自20世纪70年代初至今的最低水平。4与此同时，就企业自身而言，其衰败的速度也在加快。例如，自1955年以来，《财富》世界500强企业中仅有12%的企业仍在榜单之中，而且仅去年一年，又有26%的企业跌落榜单。图1所示，技术变更速度和实际生产力提升速度之间的差距不断增大。继而引发全球范围内的收入不均、工资滞涨、社会和政治动乱。如今，大多数企业股票估值由IP和服务而不是受实体产品或资本商品驱动，这导致生产力低下的企业会很快败给竞争对手。 32017德勤全球人力资本趋势报告今天2010s2000s1990s1980s1970s图1：表面情况图2：到底发生了什么德勤大学出版社| dupress.deloitte.com 德勤大学出版社| dupress.deloitte.com 经营业绩潜能的差距• 移动、传感器、人工智能和认知计算• 全球消费者可获得的技术• 技术渗入家庭和政治生活人力资源的机会在于弥补技术、个人、企业以及社会和政府之间的差距。变革速度时间技术变革企业生产力企业面临劳动力、工作场所、以及工作世界的根本性转变。造成这种差距的原因是什么？德勤认为这个问题可归结于人力资本策略——企业如何在工作中组织、管理、发展和统筹人员。托马斯•弗里德曼（Thomas Friedman）在2016年出版的《Thank You for Being Late》一书中，提到Alphabet公司的Google X部门首席执行官Eric Teller（绰号：Astro）创建的一个曲线图，该曲线图显示技术正在以空前的速度向前发展，而人类适应力却发展缓慢，几乎保持不变。5虽然德勤只是部分同意其结论（德勤认为个人终将会快速适应技术），但我们认为了解图2所示四个相关因素之间的关系亦至关重要。曲线1曲线2曲线3曲线4技术个人企业国家政策变革速度 4改写数字化时代的规则图2中，曲线1表示技术变革的指数速率。正如50多年前提出的摩尔定律即每隔18至24个月电脑的运算能力会增加一倍，移动设备、传感器、人工智能以及机器人正以空前的速度影响着我们生活的方方面面。曲线2表明个人能够以相对较快的速度很好地接受新的创新发明。例如，德勤调查发现：如今美国公民每天查看手机的总次数为80亿次6。为了吸引用户注意力，媒体、零售、运输甚至餐饮等行业建立了数字化产品和服务来获取个人的时间与关注。如曲线3所示，虽然个人适应技术的速度相对较快，但是企业和组织的适应速度却相对较慢。公司规划、组织架构、岗位设计、目标设定以及管理等业务活动的发展主要集中在（第一个）工业化时期，所以企业必须不断调整，与时俱进。曲线1、曲线2和曲线3之间的差距表明企业需要适应技术变革和生活方式转变带来的改变。这些趋势的重要因素将在今年报告中进行分析阐述。最后，曲线4代表国家政策，包括收入不均、失业、移民和贸易方面的政策。国家政策可以通过法规、税收和立法等对企业产生直接影响，但是国家政策的调整速度更慢。关于最低工资、贸易关税、移民和教育等议题的法律和政策经过数年的公开讨论才有所变化。国家政策和其他三个因素之间的差距致使业务领导者和人力资源领导者面对诸多的不平衡和挑战。如今，了解这四个曲线以及技术、个人、企业和国家政策之间日益增大的差距对有效驾驭人力资本领域的管理起着至关重要的作用。人力资源部门扮演着一种特殊的角色：即帮助领导者和组织适应技术，帮助员工适应新型工作模式和职业，帮助企业全面适应并促进社会、法规及国家政策的变化。破坏性剧变早已出现当下因技术的快速变化而引起的不适其实并不是新事物。例如，在20世纪80年代，计算能力的快速提升使得自动取款机、联机系统和IT行业快速发展。世界适应了这些新技术，而人们学会了新技能并找到了新工作。当今时代正需要新的数字化业务和工作技能。正如德勤在报告中所述，企业应在职业策略、人才流动性、组织生态系统和网络等方面投入更多的精力，以促进个人和组织的革新。但现在的问题不再是进行培训或设计更优的职业生涯那么简单，而是企业必须以全新且极具挑战性的眼光去审视和关注领导力、架构、多样化、技术以及员工的整体体验。德勤全球调查2017年我们开展了德勤迄今为止规模最大、范围最广的调研，来自140个国家的1.04万个业务领导和人力资源部门领导参加了调研。参加调研者所从事的行业十分广泛，包括金融服务、快消品、科技传媒、通讯行业以及制造业等行业。其中，22%的参加者来自大型企业（员工人数超过10,000人），29%来自中型企业（员工人数为1,000至10,000人），49%来自小型企业（员工人数少于1,000人）；全部参加者中有31%来自美洲，51%来自欧洲、中东和非洲，18%来自亚太地区；人力资源从业者为63%，其他业务主管为37%，高管占总参加人数的30%（超过3,100人）。附录包含关于参加调研者的其他统计详情。 52017德勤全球人力资本趋势报告88%83%81%79%78%78%73%71%69%63%40%12%17%19%21%22%22%27%29%31%37%60%十大人力资本发展趋势今年报告涉及十大发展趋势，企业需要在这些领域强化变革，以便更好地应对人力资源管理所面临的挑战。趋势1. 未来的组织：正在形成鉴于变革的速度之快以及适应变革的压力之大，高管们将创建未来的组织视为2017年最重要的挑战。在今年的调研中，90%的参加调研者认为这个问题是重要因素，其中近60%的参加调研者认为这个问题非常重要。这种关注意味着企业组织管理正自设计新型组织向积极构建组织生态体系和网络进行转变。随着企业争先将结构化的层级转变为高度授权的团队网络结构，灵活性势必在未来的组织中扮演着主要角色。趋势2. 职业生涯和学习：实时而自始至终“职业生涯”概念的核心内容正在被撼动，这也推动企业向“永不停息”的学习体验发展。而在这种学习体验的驱动下，员工能够根据自身条件，快速、便捷地培养技能。今年，职业生涯和学习的重要性排名升至第二，其中有83%的高管们认为职业生涯和学习是重要因素。在《百岁人生》（The 100-Year Life）7中描述了一种激进的职业生涯概念，随着这种激进的职业生涯概念正不断地被一些领先企业所接受，这些企业所在的人力资源部门正采用这种新型的学习模式帮助员工成长发展。这种模式不仅对静态的职业生涯观点提出挑战，而且也表明21世纪企业所具备的很多关键技能将不断被淘汰。图3：按重要性排序的2017年趋势未来的组织职业生涯和学习人才获取员工体验绩效管理领导力数字化人力资源人才分析多样化和一致性增强劳动力机器人、认知计算和人工智能全部参加调研者比例德勤大学出版社| dupress.deloitte.com不重要或相对重要重要或非常重要注意：对“增强劳动力”和“机器人、认知计算和人工智能”的评级都涉及本报告中所述的“未来的工作”方面的大趋势。 6改写数字化时代的规则趋势3. 人才获取：加入认知性招聘技术随着工作和技能发生变化，发掘和招募合适人选变得尤为重要。人才获取是如今企业面临的第三重要的