2026年消费级人工智能现状报告

核心观点与关键数据

• 采用率增长缓慢，支出大幅提升：2026年，美国成年人使用人工智能的比例仅从61%上升到64%，但全球消费者支出预计达到400亿美元，是去年的三倍。增长主要来自现有用户增加使用频率和付费意愿。
• 高端用户推动市场增长：55%的AI用户付费使用，其中前14%的付费者占据了60%的支出份额。付费用户更倾向于每日使用AI和AI代理。
• 人工智能成为收入来源：近半数（48%）的人工智能用户已通过人工智能赚钱，相当于约30%的美国人。
• 消费者将更多控制权交给人工智能：41%的AI用户已尝试使用人工智能代理，24%定期使用，32%已授权人工智能代为行动而无需最终批准。代理用户中，92%为人工智能付费，63%每天使用。
• 人工智能生成内容引发消费者反弹：36%的消费者表示，如果知道内容是人工智能生成的，他们就不太可能参与互动。
• 信任成为消费者AI的守门人：AI用户更看重准确性、可靠性和安全与隐私，而非易用性。AI的拒绝者（非用户）中，70%不信任AI提供的信息，76%的人提到了隐私问题，83%的人表示宁愿与人类打交道。

消费者与人工智能的深度关系

• 花费时间：每四位成年人中就有一位每天都在使用人工智能。25%的美国人每天都在使用人工智能，其中22%的消费者日常使用通用人工智能助手。
• 支出金额：全球消费者在人工智能上的支出达到400亿美元，其中50%的付费用户采用固定月度计划，26%采用年度计划。
• 谁买单：48%的付款人完全自行承担其人工智能成本，34%的人由家人或朋友付款，20%的人则由雇主或学校承担费用。
• 人工智能处理的工作：
  • 按采用情况划分的顶级AI用例：AI正在管理和执行常规任务、身心健康、学习与发展、社交连接和创意表达。
  • 按渗透率排序的顶级AI用例：写作辅助（61%）、编程项目（58%）、获得学业和工作任务的帮助（56%）、图像创建（53%）、演示文稿制作（52%）和游戏创建（52%）主要使用AI完成。
  • 日常任务：电子邮件、餐食计划、购物、家庭后勤等日常事务被交给人工智能处理。
  • 学习与编程：人们使用AI学习新知识（26%），并用于编写代码（57%为工作或学校，49%为业余爱好）。
  • 创意表达：AI在写作、图像创作、演示文稿制作和游戏开发中发挥作用。22%的AI用户报告称通过AI辅助的内容创作获得了收入。
  • 健康：使用人工智能回答健康问题的比例从14%上升到25%，使用人工智能进行心理健康支持的比例则从8%上升到14%。但消费者仍在信息和专业知识之间划清了界限。
  • 连接：人工智能正帮助人们连接彼此，并自身也成为了伴侣。16%的消费者使用AI建立新的“虚拟连接”，其中38%的人表示他们曾与AI伴侣或聊天机器人交谈过。

代理人：让人工智能代表我们行动

• 每十名人工智能用户中就有四人尝试过人工智能代理。41%的AI用户已尝试使用人工智能代理，24%的人则定期使用。
• 代理人需要访问您的应用程序才能工作。消费者已授予代理人访问其电子邮件、网络浏览器、通讯应用、云存储和日历的权限。
• 代理市场仍广阔无边。代理市场依然竞争激烈，但大部分的增长潜力尚未释放。

高级用户与观望者

• 人工智能的核心用户并非只有年轻人；他们还很忙。千禧一代的采纳率增幅最大，整体使用率几乎与Z世代持平，并在日间使用率上领先。
• 人工智能反对者拒不妥协。非使用者中，他们的反对意见日益强硬。70%的非使用者不信任人工智能生成的信息，52%的人认为人工智能工具存在偏见，76%的人担心隐私问题，83%的人宁愿与人打交道也不愿与人工智能交谈。

情感与未来

• 多数人说人工智能带来的益处大于弊端。38%的人表示人工智能改善了他们的生活，52%的人报告说完全没有感受到什么变化。
• 工作保障：尽管对人工智能充满乐观，工作焦虑依然存在。43%的在职成年人认为未来五年他们自己的工作至少存在中度风险。

2027年关于消费者AI的五点预测

1. 代理采购将在未来12个月内推动1000亿美元的网络销售额。
2. 定期使用代理成为主流。
3. 人工智能成为关键广告渠道。
4. 语音从听写转向指令。
5. 未来12个月内，人工智能驱动的机器人销售额将达到5亿美元，但人形机器人将落后。