这份研报由凯文尼消费者研究所(KCI)发布,对未来消费者行为进行了深入研究,揭示了到2036年消费者将面临的信任、时间和社交联系方面的挑战与机遇。报告指出,随着选择项、投入、任务和互动触点的指数级增长,消费者决策参照基准被削弱,导致信任、时间和社交联系方面的紧张关系加剧。此外,报告还分析了消费者从依赖传统权威转向基于结果的信任的转变,以及自动化节省时间但无法替代深度社交连接的趋势。
根据研报,商贸零售行业未来将面临消费者选择过载的困境,品牌需要优先建立基于结果的信任,通过持续交付价值而非依赖历史声誉。同时,利用自动化和人工智能减少消费者决策负担,但保留探索空间和人际互动,将是品牌应对策略的关键。此外,创造社群价值,强化直接人际连接,满足消费者对“独处时间”和深度社交的需求,也将成为行业的重要发展方向。
研报重点分析了未来消费者面临的信任、时间和社交联系方面的挑战与机遇。报告指出,消费者决策参照基准被削弱,信任、时间和社交联系方面的紧张关系加剧。此外,报告还分析了消费者从依赖传统权威转向基于结果的信任的转变,以及自动化节省时间但无法替代深度社交连接的趋势。这些分析为品牌应对未来消费者行为变化提供了重要参考。
当前市场判断消费者行为将变得更加复杂且具影响力。随着选择项、投入、任务和互动触点的指数级增长,消费者面临决策疲劳。同时,消费者更关注产品有效性而非品牌,对深度社交连接的需求增加。这些变化要求品牌提升情境评估、跨部门协调能力,以减少消费者过载,同时提供可验证的信任结果。
研报提示的主要风险包括消费者选择过载导致的决策疲劳,以及信任、时间和社交联系方面的紧张关系加剧。此外,品牌若未能及时调整策略,建立基于结果的信任,并满足消费者对深度社交连接的需求,可能会面临市场竞争加剧的风险。因此,品牌需要密切关注消费者行为变化,并采取相应措施应对潜在风险。