人力资本季刊管理咨询 人力资本季刊 | 目录目录主编寄语彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来驭浪前行：21世纪的职业发展道路新型组织设计之道迈向人力资本数字化时代——德勤香港人力资本团队Workday实施案例分享民营医院人才激励现状与趋势探讨德勤管理咨询联系我们1391723273233 人力资本季刊 | 主编寄语1主编寄语追着德勤中国百年庆典的脚步，迎着秋云飞而木叶下的金色收获季，德勤人力资本季刊如期而至。百年回首，德勤深深扎根于中国市场，在时代变迁中坚持专业与引领，始终以面向未来的姿态和理念感染我们的员工和客户；放眼下一个百年，变革与创新正以前所未有的速度向我们涌来，德勤领先一步在数字化、人工智能、区块链等领域已有所建树，并以更加包容和开放的心态学习和发展。面向未来，我们永远更进一步。我们自《德勤商业评论》中摘选了两篇有关未来的文章，与大家分享。《彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习及工作的未来》一文，由德勤美国首席执行官和德勤前沿中心联席主席与美国著名的新闻工作者托马斯·弗里德曼以对话的方式，探讨“工作的未来”和“未来的工作” ，告诉我们“职业将变成工作而公司将变成平台”，而“热爱学习”是未来人必须具备的生存技能。《驭浪前行：21世纪的职业发展道路》一文来自Bersin by Deloitte创始人Josh Bersin，基于“专业知识有效期越来越短、单一长久职业观念正成为过去式”的挑战，提出“学习与发展”的解决之道：打破传统职业发展模式，不断提升“新型软技能”，适应“混合型工作”的崛起，由此方可实现在漫长职业生涯中学习与工作交替的螺旋式上升，在每一波社会变革中自如迎风踏浪，勇往直前。王允娟合伙人德勤管理咨询 人力资本季刊 | 主编寄语2信息技术的发展，对“组织间协作效率”提出深度优化和变革的要求。《新型组织设计之道》一文提出构建新型组织的实践与思考，目标是使组织更好匹配企业战略、适应新商业模式需求、更灵活、迅速响应客户，从组织结构、信息流、利益关系和能力体系四个方面进行传统组织向新型组织的转型落地。Workday已逐步成为新一代云端人力资源管理系统的领先者，而德勤人力资本团队在帮助诸多客户实施Workday人力资源系统的过程中，总结了大量实战经验。《迈向人力资本数字化时代——德勤香港人力资本团队Workday实施案例分享》一文以案例的方式呈现了多个项目经验，让我们可以更直观理解如何应对人力资本数字化与全球化的转型与巨变中的挑战与机遇，完成数字化转型过程中的运营模式设计及组织变革管理。人才的吸引与保留激励是不变的话题，一方面由于各行业人力资本依赖度的不同，人才激励机制赋予了行业共性，另一方面又因企业个体背景差异，又体现出各自独特的色彩。在此我们通过《民营医院人才激励现状与趋势探讨》一文，分享我们在民营医院人才激励方面的调研发现及服务经验，从上市公司长期激励数据解读、连锁医院股权激励实践、单体医院合伙人制度解读三个方面进行了阐述。未来已来，日升不怠，唯变不变。面对未来，我们会有期待与希翼，会有恐慌与焦虑，但是我们也相信，一切正是胜在未知，一切源自对未知的好奇与探索。这就是我们的未来，持续的学习与发展是永恒之道。主编 王允娟2017年11月 人力资本季刊 | 彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来3JH：鉴于您对全球事态的广泛认知，我觉得您对全球背景下未来工作形态的发展趋势也具有独特的见解。可否请您谈谈对未来工作的看法？弗里德曼：我对未来工作的看法受到我的朋友、一名企业战略家Heather McGowan的极大影响。她描述当今世界的趋势，即工作正在与职业分离，同时职业和工作也正在与公司分离，而公司正日益变成平台。这Heather的观点，也是我对未来的看法。出租车业务的发展便是一个好例子，优步的平台模式以及其将职业变成工作并从工作中赚钱的方式，便是工作的未来。这将极大地影响未来的学习方式，当职业变成工作而公司变成平台，我们必须提供学习工具和学习资源以进行终身学习。我无法确定未来的工作是什么样子，但我知道未来的公司须雇用员工，并不断地培训使他们为目前还未出现的职业做好准备。如果你作为雇主，不提供终身学习所需要的资源和机会，那么你就完了，因为不能进行终身学习便无法成为终身员工。彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来CE：我一直在思考的一个问题是关于“工作的未来”和“未来的工作”的概念。我一直觉得“工作的未来”听起来有预见性，而“未来的工作”则听起来更具有远见和想象空间。假如像德勤之类的公司领导人要为我称之为未来的工作做准备，您建议如何进行？弗里德曼：我首先想到第一件事是我正在全美国主张的，即做许多人认为严重违反常理的事情。即是说，当我们进入流动的世界，而流动是获取价值的战略优势的来源，且流动正变得越来越快——即John Hagel所描写的所有现象，我认为首要的原则是要彻底地开放。目前这难度相当大，因为太违反常理了，并且每个人都会在你想要真正地彻底开放时竖起高墙将你隔开。为什么要彻底开放呢？因为你将获得更多流动；首先你将获得一些预示信号，然后吸引更多具有流动思维的人——我称这些人为高智商冒险者。这是国家层面的，但我相信对于公司而言也同样正确：你需要尽可能多地参与讨论、连接各个地方和流动产生者，因为你首先只会获得一些预示信号去了解未来的工作如何产生。CE：在美国国家经济研究局近期的一份报告中，一些引领的劳动经济学家分析了美国2005年至2015年间的净新增就业岗位，发现94%的净新增就业岗位均通过替代工作安排产生——从零工到自由职业和表外类型的工作等等。您已经谈到工作日益与职业不同并从公司中分离，而公司正转变成平台这一观点，如此，您是否认为这是经济的一个长期发展趋势，即零工经济模式将会持续发展下去？本文根据Cathy Engelbert和John Hagel与托马斯·弗里德曼的讨论整理成文。原文载于《德勤商业评论》，本文略有精简。托马斯·弗里德曼：《纽约时报》著名的每周专栏作家、普利策奖得主，代表作《世界是平的》等。Cathy Engelbert（CE） 德勤美国首席执行官 John Hagel （JH） 德勤前沿中心联席主席 人力资本季刊 | 彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来4弗里德曼：这是必然的。正如我在《世界是平的》一书中所说的，“能够被完成的事情，必将被完成。”唯一的问题是，“由你完成，还是由别人完成？”但是它必将被完成。2013年通用电气“争球”的例子给我的启示是，从通用电气的角度而言，如果一件事能够被完成，它必将被完成。那些认为我们已经拥有世界上最好的工程师的想法——这在一个平的快速运转的世界中几率有多大？不，我们应该将球抛出去利用世界上任何地方的人才。这是你没有想到的那94%部分的另一版本。当你从员工的角度思考时，你可能觉得“我要做一名自由业者”；但从公司的角度而言，你会想：“我能够利用世界上任何地方的人才。如果我不自己利用，竞争者将会利用，所以我要在他们之前占得先机。”我认为机会将推动各个领域的变革。如果你正面临某个挑战，为什么要将自己局限于公司内部的人才呢？因为公司现有内部人才即是世界最佳人才的几率确实非常之低。JH：我看过至少有部分统计数据显示，现在的零工经济大多为相当基础的工作，如您前面提到的开车、翻译服务或会计服务等。您认为这将会持续吗？从技术发展的趋势来看，特别是在移动出行车队运营业务领域，许多公司均专注于开发自动驾驶技术，未来将不再需要司机。您认为这会对零工经济产生重大的影响吗？弗里德曼：对这个问题我的回答是：研究爱彼迎（Airbnb）。你可以说爱彼迎所从事的业务威胁到了女佣、厨师和酒店管理者的工作，因为爱彼迎可提供的食宿处所比所有主要酒店公司加起来都多。但是，我们看一下这些人如今的变化。他们在从事旅游业务；他们在从事高端厨师业务；他们在从事导游业务；他们在从事“我能为您提供20个爱彼迎食宿处的安全钥匙，我将是你的中介人”业务。换言之，爱彼迎通过创造这一平台，为自由厨师（上门做饭）、自由导游（艺术博物馆或高尔夫）或其他从业者衍生出其他大量机会。这就是我回到关于彻底开放这一观点的原因。后人可以在我的墓碑上刻下这句话：“假若马儿可以投票，世上将不存在汽车。”CE：那么公司在促进终身学习方面将起什么作用呢？您认为要帮助那些对终身学习充满热情的员工完成这样的转变，公司能够做些什么？弗里德曼：美国电话电报公司（AT&T）的模式是我遇到的最佳模式之一。基本而言，首席执行官会与公司上下分享公司的发展方向、所处的环境以及成为AT&T终身员工所需要的技能，然后与优达学城合作针对每一项技能制定纳米学位课程。公司给予每位员工每年最高8,000美元用于这些课程的学习，同时告诉员工：“你的责任是必须利用自己的时间学习这些课程。”我认为这是新型的社会契约。“我们，作为公司，在政府帮助下，将创造终身学习的机会；而你，作为员工，将利用自己的时间把握这些机会。”员工的责任将更大。 人力资本季刊 | 彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来5三种新型社会契约将会逐步发展。政府需要激励公司创造这些终身学习的机会；公司需要为员工创造平台以使员工能够学习这些课程；而员工需要与自己订立新型的社会契约：“我必须利用自己的时间学习。我必须更加积极主动。”员工的责任更大了。我无法改变这一点。上班、努力工作、按规则办事——如比尔·克林顿所说的——并拥有一份高薪、中等技能的工作——这种时代已经结束。JH：下面我们共同探讨一下您重点强调的另外一个问题，如果为获得目前已经存在的工作或技能而接受培训，那你可能会有麻烦。这就引出了一个问题：“您如何看待未来以及如何为其做好准备？” 弗里德曼：只有一种方式，这也是我所有作品的主题。你必须教会人们热爱学习。世界上没有比学会热爱学习更重要的生存技能。所以我一直遵循我在《世界是平的》中给出的那个公式，激情商数 + 好奇心商数 > 智力商数。一个充满激情且极具好奇心的年轻人或年轻职员在较短时间内也可以拥有较高智商。激情商数和好奇心商数始终比智商更重要。JH：《感谢迟到的你》的主题之一是探讨数字化技术和摩尔定律带来的影响，其中您重点关注了某些技术，例如机器人技术和人工智能，这类技术与工作的未来息息相关。就技术与未来的劳动力结合而言，有些企业做得很好，有些企业做得不好，您可否分享一些案例或观点。对于这一问题，我的感觉是企业主要关注工作自动化，而非工作增益化，我想听听您的观点。弗里德曼：我认同你对自动化和增益化做出的区分。我认为最优秀的企业是两者同时进行，尽其所能做到最好，以此实现效率最大化。最优秀的企业会提供我称之为理工结合同理心类的工作——这类工作可将科学、技术、工程和数学与同理心以及与他人建立联系的能力相结合。如果一位经理或职员同时具备这两方面的素质，那我认为企业可以提高工作效率。 人力资本季刊 | 彻底开放：托马斯·弗里德曼谈职业、学习以及工作的未来6CE：我经常说我从来没见过有勇气或同理心的机器，所以我对您提出的理工结合同理心的概念很感兴趣。希望您能详细解释一下。 弗里德曼：谈到人生规划、价值观和未来观，这些你都无法实现自动化。提及沃森，你认为谁是沃森时代最出色的医生？答案有点出人意料。是能够向沃森提出最恰当问题的医生。假设沃森已阅读过癌症方面的所有文章，其他医生并未读过这些文章，那么这些医生可以向沃森提出恰当的问题，并将答案以一种有同理心的方式传达给病人——沃森无法代替医生，但却可以提高医生的能力——两者结合效果最佳。对于父母患有阿兹海默症（我的父母就是这样）或父母住在养老院的人而言，上述方法同样适用。朋友，你知道具备医学常识并以同理心对待父母的护工与不具备这些能力的护工之间有什么区别吗？ 你知道相比之下我需要为照顾我母亲的护工多付多少钱吗？多付很多钱。CE：您对人工智能带来的颠覆有什么看法？您认为社会、企业以及我们作为个人对此是否已经做好准备？ 弗里德曼：也许还没，但