德勤人力资本季刊特刊 —后疫情时代的人力资源挑战与应对 02册子 / 报告标题 | 章节标题 1册子 / 报告标题 | 章节标题 主编寄语 1新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告 3疫情下的企业管理新思考——保证员工心理健康是抗疫的关键一仗 9疫情下的企业管理新思考——智能岗位保障企业危机下的续航 13面对挑战规划未来，疫情下汽车行业人力资源的规划与应对 17房地产企业人力资源管理挑战及应对机制 21逆势展业 寿险企业加速数字化转型 25德勤管理咨询 29 目录 德勤人力资本季刊特刊 | 主编寄语1主编寄语王允娟德勤管理咨询 合伙人在这一场突如其来的疫情面前，从宏观经济到微观个体都面临着严峻的挑战。全球疫情爆发带来的金融动荡，带来新一轮的冲击。曾经，数字是冷冰冰的：在我们76亿人共同拥有的星球上，每天约有三十几万人出生，十几万人离开。但这一切看起来与我们每位个体何其遥远，生死只是一个数字。然而一场疫情，让我们感受到了数字的温度：每一个数字之后都是一个故事，或感动或伤悲。也从来没有这样一个时刻，让我们如此热切的喜欢“零”这个数字，期盼着“零增长”、“确诊病例清零”的好消息传来。这是数字的双面性，同样，还有危机与机遇的双面性。危机之下，有的行业断崖式滑坡、有的行业站上风口，商业生态在重构；同一个行业里，不同企业也是生死两重天：有的站在生死存亡关口，有的抓住机遇灵活转身逆势增长；从员工角度，有人面临薪酬降低乃至被裁的人生困局，有人则是数字化进程提速的受益者，知识储备化为力量，零工经济、灵活用工赋予更多的可能性。全力以赴打好攻坚战是企业当前阶段的短期目标；但从危机中抓住机遇，冷静思考转型升级是长期的目标。在此，德勤咨询连续发布研究报告分享专业观点，看企业如何从人力资源角度如何应对当期风险及长期持续发展，现在集结成册与大家分享：2020年1月29日，在政策尚不明确、企业面对不确定性的焦虑面前，德勤咨询及时开展了《新型冠状病毒疫情人力资源政策调研》，迅速为企业在面对疫情时的即时应对措施、人员管理方式、业绩目标调整等方面提供重要的参考价值。疫情发生至今，国家卫健委已采取一系列的心理健康相关举措，为企业提供了操作指引。对企业而言，员工心理健康建设既是应对危机，也更是一项基础性的、长期性的工作。《疫情下的企业管理新思考——保证员工心理健康是抗疫的关键一仗》一文中阐述了企业内部重视与建设员工心理健康的必要性，结合优秀市场实践，为企业分别提出了解决当前问题、长期搭建防御体系两个层面的心理健康防御措施建议。 德勤人力资本季刊特刊 | 主编寄语2此前在全球119个国家参与调研的《2019德勤全球人力资本趋势报告》显示：80%受访者认为人工智能的应用会增加，64%受访者认为机器人技术的应用会增加。随着技术的转变，工作岗位的设计将融入更多数字化、数字驱动因素，而这场疫情无疑加速了这一趋势。《疫情下的企业管理新思考——智能岗位保障企业危机下的续航》提出在疫情或类似危机情况下，配置更加在线化、自动化、智能化的岗位能为企业带来更强的韧性与灵活度，保障企业续航能力；通过对核心业务扫描、基于实际的智能岗位设计、配套管理手段实施的“三步走”实施方案的详细阐述，为企业带来新的思考。《面对挑战规划未来，疫情下汽车行业人力资源的规划与应对》一文阐述了本次疫情对汽车行业人力资源管理产生的整体影响，分别从应对阶段（以降本增效、保障生存为重点）、发展阶段（以夯实核心，有序恢复为重点）、长期阶段（以组织升级，转型突破为重点）三个阶段进行分析并提出相应阶段的人力资源管理建议，以期为汽车行业客户在应对类似危机事件时带来一定的启发。《房地产企业人力资源管理挑战及应对机制》分析了本次疫情之下房地产企业所面临的人力资源管理挑战，提出了相应短期与中长期的解决思路与建议：在人才培养方面，通过调整升级人才培养方式打造学习型组织；在用工策略方面，结合人员编制、人员效能规划、灵活用工方式应对用工挑战；在考核激励方面，在经营计划调整的情况下通过薪酬激励、业绩目标、弹性福利的管理措施更新优化相关策略。传统寿险企业由于高度依赖于寿险代理人与客户的面对面接触活动，在本次疫情影响下其业务模式虽明显受到较大挑战，但也加速了其数字化转型的脚步。《逆势展业 寿险企业加速数字化转型》一文给出了当前形势下的应对建议：从展业与服务工具的完善、代理人管理模式的优化、业务战略与人才战略的审视分别提出了数字化转型的重要措施，帮助寿险企业做好未来业务转型规划。战疫情保发展是大家共同的目标，国家政府宏观政策保驾护航，创新转型作为内在动力机制，我们有足够的力量相信，冬天过后总会万物复苏、低谷过后终遇繁花自现！主编 王允娟2020年3月 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告3于立文德勤管理咨询总监liwyu@deloitte.com.cn左毅德勤管理咨询高级顾问zozuo@deloitte.com.cn新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告新型冠状病毒肺炎仍在肆虐，全国上下团结一致抵抗疫情的蔓延，德勤咨询于1月27日发起人力资源政策调研，不到2天时间内得到1,232家公司的响应与支持，我们正在和所有参与者用另一种方式与病毒做抗争，希望我们的报告对您在特殊时期的人员管理有所帮助！参与调研公司情况贵公司所处的行业？贵公司的企业性质？您在贵公司担任的角色？张晓婷德勤管理咨询高级经理azzhang@deloitte.com.cnopensans light消费品行业12%能源、资源及工业行业14%金融服务及地产行业30%政府及公共服务3%生命科学与医疗行业5%科技、传媒及电信行业12%教育行业10%其他14%董事长/CEO 11%人力资源部负责人/专业人事39%其他管理层人员50%国企/央企27%外资企业35%民营企业36%非营利组织2% 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告4 •企业性质不同，受到疫情带来的影响也随之不同，民营企业认为影响最大的是销售下滑所带来的现金流紧张； •选择“无法正常服务客户”最多的前三个行业分别为消费行业，金融服务及地产行业及教育行业； •能源、资源及工业行业认为此次新型冠状病毒所带来的企业管理影响最大； •另有调研企业担心: –节后员工返工困难 –原材料/辅料运输受阻 –欠缺可支持员工远程办公的软硬件系统条件 –公司管理层危机意识不足报告发现疫情对贵公司发展造成的最大影响是什么？无法正常服务客户提供弹性工作82%无法实行正常管理心理压力疏导46%销售下滑现金流紧张保证工作及收益44%其他提供紧急援助及补充保险39%面对员工管理，你认为当下最重要的是什么?66%47%22%14% •参与调研的制造型企业在提供弹性工作以及提供在线工作环境中遇到的阻力最大，管理重点侧重于提供针对疫情的防控措施，保证工作现场的环境安全； •90%的外资企业认为向员工提供弹性工作方式是面对疫情的当务之急； •超过一半的政府及公共服务单位将“心理压力疏导”作为现阶段的员工管理重点； 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告5 •之前已实施线上办公的调研企业此刻需要完善线上工作流程，并提高企业自身的能力； •同时，也有调研企业认为需要尽快建立服务客户的新模式以及和客户沟通的新方式； •返工放假安排：按照《传染病防止法》，当地政府可在本行政区域内采取限制或停止集市集会，停业停课等措施；该放假安排具有强制性，且地方政府对于节后返工计划的安排相较于国家具有优先性； •隔离期间薪资支付：若员工在疫情期间被采取隔离措施，《根据传染病防治法》第41条规定，被隔离人员所在单位不得停止支付其隔离期间的工作报酬；贵公司认为当前安排员工工作最需要的应对措施是什么?是否有节后延迟返工的计划?为员工提供在线工作的工具按国家或所属地区要求67%73%将企业服务在线化除按国家统一要求外，员工可提前申请年假或事假59%38%为员工提供在线工作的培训身处疫区员工可申请额外无偿假期30%30%其他其他11%13% 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告6 •46%调研企业计划调低2020年业绩指标； •其中，14%外资企业计划大幅度调低业绩指标，高于国企/央企（9%）和民营企业（11%）； •相较于其他人员，董事长/CEO预计会调低2020业绩目标值的比例更高；对于企业2020年业绩指标有何调整策略？（1/2） 董事长/CEO人力资源部负责人/专业人士其他管理层人员总体回应11%35%54%8%33%59%14%38%48%12%37%51%大幅度调低目标值小幅度调低目标值维持目标值不变 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告7对于企业2020年业绩指标有何调整策略？（2/2） •不同行业的业绩预计受到疫情的影响略有不同，生命科学与医疗企业预计此次疫情对其2020年业绩的影响相较其他行业最小，而政府及公共服务行业受到的影响最大； •近六成的民营企业对于2020年业绩指标维持不变；大幅度调低目标值小幅度调低目标值维持目标值不变10%21%69%11%39%50%消费行业生命科 学与医疗行 业8%38%54%5%33%62%能源、资源及工业 行业科技、传媒及电信 行业14%34%52%16%32%52%金融服务及地产行业教育行业10%45%45%12%41%47%政府及公共服务其他 德勤人力资本季刊特刊 | 新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告8贵公司目前已采取了哪些疫情管理措施？ •外资企业在制定全面应对政策和实施沟通以及为疫区员工提供心理及物质援助方面行动最快； •国企/央企在第一时间统计所有员工情况及疫区员工监测，并成立疫情应对专门委员会； •另有企业为应对疫情，为员工购买相关体温监测，病毒防护等医用器具，并通过邮件等线上通讯平台跟踪员工身体健康状况及发布相关疫情预警信息； •建议在疫情期间，应当格外注意加强公司层面对于员工的日常沟通，沟通可包括疫情通报或疫情防控、心理援助等，增强员工对企业的信赖感，并为之后的工作做好准备。统计所有员工情况及疫区员工监测72%制定全面应对政策和实时沟通52%成立疫情应对专门委员会49%对疫区员工提供心理及物质援助其他30%8% 德勤人力资本季刊特刊 | 疫情下的企业管理新思考——保证员工心理健康是抗疫的关键一仗9疫情下的企业管理新思考—保证员工心理健康是抗疫的关键一仗颜蓉德勤管理咨询合伙人ramonayan@deloitte.com.cn胡渊德勤管理咨询经理amhu@deloitte.com.cn2020年初