版权标准 本文件包含盖洛普公司(Gallup, Inc.)的专有研究成果、版权和商标材料。因此,国际和国内法及相关处罚条款保障了本文件中所包含的思想、概念和建议的专利权、版权、商标权及商业秘密保护。 本文件包含的材料和/或文件本身可下载和/或复制,但所有副本均须保留材料上和/或文件本身包含的版权、商标及任何其他专有声明。未经盖洛普公司(Gallup, Inc.)的明确书面许可,不得对本文件进行任何修改。 对本文件或其任何部分的任何引用,在任何网页上都必须提供指向原始文件的完整链接。除非本文件另有明确规定,否则,本材料的传输不应被视为授予由盖洛普公司(Gallup, Inc.)拥有或控制的任何专利、版权或商标的任何类型许可。 Gallup®是Gallup, Inc.的注册商标。版权所有。所有其他商标和版权均为各自所有者所有。 目录 1前言2引言3主要发现4详细发现10 启示11 附录 前言 在加拿大PetSmart慈善机构,我们的使命根植于加强人与宠物之间的情感纽带。然而,数百万宠物无法获得兽医护理,许多家庭在财务现实与宠物所需护理之间面临艰难抉择。为应对这一危机,加拿大PetSmart慈善机构已将扩大获得负担得起、值得信赖的兽医护理的机会,作为其使命的关键组成部分。为更好地理解这些挑战背后的复杂因素——并寻找变革的机会——加拿大PetSmart慈善机构与盖洛普合作开展了PetSmart慈善机构-盖洛普宠物护理状况研究:加拿大兽医对加拿大兽医护理的看法。 这些发现强调了支持兽医提供以家庭为中心的护理的机会,这种护理既考虑宠物的医疗需求,也考虑家庭的具体情况。 这些挑战带来的情感冲击是深刻的。79%的兽医认为,看到客户难以负担护理费用是件困难的事,近四分之三的兽医同意,出于经济原因让宠物安乐死是他们工作中最难的部分之一。对于选择这个领域以治疗动物,却被迫目睹因经济限制而造成的悲痛的从业者及团队来说,这些时刻压力沉重。综合来看,这些发现揭示了一个压力重重的体系——在这里,可负担性问题、职业期望和不断上涨的运营成本交织在一起。解决这些问题需要整个兽医体系的合作。 本研究基于加拿大PetSmart慈善机构的“宠物护理状况”更广泛的倡议,该倡议旨在阐明塑造加拿大兽医护理的结构和财务动态。本报告聚焦于兽医的经历,补充了早期来自宠物主人的发现,使分析这两个视角能够更全面地理解获取服务和可负担性相交的节点。受调查兽医的见解揭示,这个职业深切致力于伴侣动物福祉,同时也在应对经济压力、伦理冲突和情感负担,这些因素影响着日常护理的提供方式。 加拿大PetSmart慈善机构很荣幸将这项研究作为变革的催化剂来支持。我们衷心感谢分享他们经验的兽医,也感谢盖洛普在揭示这些见解方面的合作。兽医不仅是这一系统性挑战的前线;他们也是创造解决方案的关键力量。他们提供专业护理的承诺,以及他们的想法、创新和倡导,将有助于塑造更公平、更灵活和更可持续的护理模式。携手同行,我们可以建设一个宠物能够获得护理、家庭拥有更多选择、兽医专业人士能够提供便捷服务的未来。 几乎所有受访兽医(96%)都报告说,客户的财务困难有时或经常限制他们提供推荐的治疗方案。成本被列为宠物主人拒绝治疗的最常见原因,远远超过了其他因素,例如宠物的年龄或手术的侵入性。虽然一些兽医认为,价格承受能力问题应该在兽医行业内部解决,但57%的兽医认为,宠物饲养必须与当前市场价格下的治疗费用承受能力相匹配。这种分歧反映了当今该领域定义的同情心与可持续性之间的紧张关系。 对“全周期照护”理念(一种提供灵活治疗方案,以满足宠物医疗需求和家庭经济状况的方法)的认知度很高(达93%),但较少兽医表示他们在实践中始终如一地应用这一理念。许多兽医指出,他们担忧的是患者结局、职业规范、责任风险,以及在低于“护理黄金标准”的情况下可能引发的痛苦。 总统,加拿大PetSmart慈善机构爱梅·吉尔布雷思,工商管理硕士 引言 为更好地了解兽医的体验以及影响获取负担得起、值得信赖且本地化的兽医护理服务的因素,加拿大PetSmart慈善机构与盖洛普合作开展了《加拿大兽医护理观点调查》。这项研究是更广泛的“宠物护理现状”倡议的一部分,该倡议旨在考察塑造加拿大兽医护理服务的财务和结构性动态,为兽医和宠物主人如何体验可负担性和获取服务提供见解。 2025年9月9日至9月23日,盖洛普对来自加拿大各地的369名兽医进行了调查,这些兽医为伴侣动物提供护理,其执业类型、地理区域和经验水平各不相同。调查问卷同时使用英语和法语完成。 本研究探讨了财务压力和专业期望如何影响兽医服务的提供。兽医提供的观点表明,可负担性挑战如何影响他们提供兽医服务的能力。它们还有助于识别合作和创新的机会,以帮助确保未来兽医服务是有效和可及的。 关键发现 兽医认为成本是提供兽医护理最常见的障碍。 几乎所有兽医(96%)都表示,客户的财务限制有时(52%)或经常(44%)会影响他们提供护理的能力。关于解决价格负担能力问题的责任应落在何处,兽医们持有不同的观点。当被要求在两个陈述中选择时,57%的人更同意如果人们无法负担当前市场价格下的护理费用,就不应该养宠物,而43%的人则同意兽医行业应该负责使护理变得负担得起。 大多数兽医了解“全周期护理”方法,但表示能始终如一地应用此方法的人较少。 大多数兽医(93%)表示他们熟悉“全周期照护1”方法,这是一种根据患者医疗需求、客户情况和兽医团队能力来定制治疗建议的实践。然而,认知程度超过了实践水平。例如,28%的兽医表示,他们只有在客户询问费用或拒绝治疗时才会试图了解客户的财务顾虑。有些人表示,他们不太愿意提出低成本或替代性方案。专业规范以及希望为患者获得最佳可能结果,是兽医不推荐可能被视为最低水平护理的治疗方案的最常见原因。尽管如此,绝大多数兽医(92%)在一定程度上(36%)或强烈(56%)同意,即使不是理想方案,尝试总比什么都不做强。 对兽医及其团队而言,拒绝提供护理既会带来实际后果,也会带来情感后果。 当客户拒绝为宠物接受推荐的兽医护理时,这对兽医及其员工会造成情感上的负担:79%的人表示在一定程度上(52%)或强烈地(27%)同意,看到客户为支付护理费用而挣扎是困难的。当护理被拒绝时,兽医表示他们最关心的是宠物的健康。98%的人表示,患者的问题恶化或变成慢性病在一定程度上(32%)或是一个主要(66%)的担忧。兽医也认识到拒绝治疗可能对宠物家庭福祉产生的影响。91%的人表示,对宠物家庭造成的情感影响在一定程度上(59%)或是一个主要(32%)的担忧。 详细发现 兽医指出成本是提供兽医护理最常见的障碍 兽医们指出,成本是提供护理时最常见的一大挑战。当被问及不同因素导致客户拒绝护理的频率时,兽医们表示成本(76%)是经常(55%)或几乎总是(21%)的原因。这显著高于其他任何因素,包括宠物年纪太大(39%)、程序过于侵入性(24%)或治疗地点太远(15%)。 拒絕照護原因 以下各项,分别有多频繁是您的客户拒绝接受护理的原因? 兽医96%的受访者表示,客户的财务问题有时(52%)或经常(44%)会影响他们提供护理的能力。 宠物护理状况研究 | 加拿大兽医护理的兽医观点 在企业、私人及非营利机构执业,并分布在不同地理区域和城市化水平的兽医都指出,费用是客户拒绝接受治疗的最常见原因。这些发现与宠物主人的观点高度一致,他们同样表示,与费用相关的担忧是他们拒绝接受治疗的最常见原因。 兽医们对于如何让兽医服务更易负担,责任应归属何方各执一词。尽管可能有许多因素影响兽医如何评估经济责任,但超过半数的人认为,责任主要在于宠物主人而非兽医行业。 图2 提供负担得起的兽医护理的观点 如果你必须选择,以下哪一项最能代表你的观点,即使两者都不完全匹配? 大多数兽医了解全方位护理方法,但表示始终如一地应用该方法的人较少。 大多数兽医(93%)表示他们熟悉“护理光谱2”(Spectrum of Care 2)方法,该方法鼓励根据宠物的医疗需求、客户的实际情况以及兽医团队的能力来定制治疗建议。也可能使用“以宠物家庭为中心的护理”和“情境化护理”等术语来描述类似的模式。然而,对“护理光谱”方法的认知程度超过了其实际应用频率,半数(49%)兽医表示他们的教育仅让他们稍微(31%)或不(18%)准备好为客户提供护理光谱。 关于客户护理目标和可负担性的讨论通常在护理计划提出后才进行,这限制了将这些发现纳入初始建议的能力。只有19%的兽医表示,在完成对宠物的体格检查后,他们会首先尝试了解客户的护理目标,并基于实现这些目标来提出建议。相反,大多数兽医(72%)表示他们通常会首先提出多种护理方案供客户选择他们认为合适的。9%的人表示他们会首先提供最先进的医疗护理水平,只有在出现问题时才会调整。 图3 典型的护理方法 完成对宠物的体格检查后,以下哪项最接近您建议的下一步操作?(%) 同样地,21%的兽医表示,在提出治疗建议之前他们会尝试了解客户的财务顾虑,相比之下,51%的人在之后才会这样做,而28%的人则只有在客户询问费用或拒绝接受治疗时才会这样做。 处理客户财务问题的典型方法 在考虑您的治疗建议和护理成本时,以下哪项最能描述您的方法?(%) 我努力理解每位客户的财务顾虑…… 数据显示,尽管财务问题普遍存在,但兽医的正规教育在处理财务话题方面却十分有限。75%的兽医表示,他们的教育完全没有(40%)或仅稍微(35%)让他们具备与客户谈论其护理财务障碍的能力。 当被问及为何他们可能犹豫提供多种或更低价格的选择时,近半数兽医表示他们始终提供全方位的选择(47%)。其他人则选择多种理由,包括追求最佳可能结果(36%)、遵循执业或教育建议(28%),以及担忧责任问题(25%)或医疗过失(22%)。 兽医提供多种或低价选项犹豫不决的原因 您不提供多种治疗方案(特别是可能被视为最低护理水平的方案)的主要原因是什么?请选择所有适用的选项。(%) 百分之九十二的兽医在一定程度上(36%)或强烈地(56%)同意,尝试某种方法,即使它不是理想的选择,也比什么都不做要好。然而,只有一半(49%)的兽医在一定程度上(38%)或强烈地(11%)同意最低标准的护理是可以接受的。这表明许多人认为基础或低成本的治疗不符合他们所认为的适当兽医护理标准。这种观点可能是兽医在提供基础护理水平时犹豫不决的一个基本来源,并影响着兽医在实践中应用护理范围方法(Spectrum of Care)的程度。 兽医表示,当客户因费用拒绝治疗时,他们最常见的应对方式是推荐另一套治疗方案。87%的兽医表示,在类似情况下,他们经常(41%)或总是(46%)会推荐另一套治疗方案。 拒绝护理最常见的回应 当客户因费用问题拒绝推荐的治疗方案时,您在多大程度上,或者是否完全会采取以下措施来寻找更经济的治疗选择? 在因费用而拒绝接受护理的宠物主人中,只有28%的人表示他们的兽医向他们提供了一种低成本的选择。宠物主人经历与87%的兽医所说的经历之间的差距——这些兽医表示他们经常(41%)或总是(46%)推荐替代治疗方案——表明存在脱节:兽医认为他们提供了选择,但宠物主人可能没有认识到或认为这些选择能满足他们的需求。 百分之三十六的兽医表示,当客户因费用而拒绝治疗时,他们经常(23%)或总是(13%)会提供融资或分期付款方案。在大多数情况下,这种不常用的现象并非源于缺乏可用方案,因为百分之六十八的兽医表示他们的诊所提供第三方分期付款选项,而百分之二十二的兽医表示他们提供内部管理的付款计划。 实际上,只有6%的兽医表示他们的诊所总是提供分期付款选项。更常见的情况是,兽医表示他们的诊所会在以下情况下提供分期付款计划:当客户表达财务担忧时(49%),当客户要求分期付款选项时(44%),或者只有当兽医认为客户符合分期付款计划资格时(31%)。这些方案需要客户主动提出申请或披露财务需求,而许多人可能不知道或不愿这样做。分期付款