ThoughtLab与Axis Communications联合对全球600家企业进行的调查显示，智能互联技术正在推动航空业向无摩擦旅行转变。早期采用者报告了诸多改进，如资产利用率提高、运营成本降低、准点率提升和客户满意度提高，而落后者则面临市场份额流失的风险。
航空业物联网采用现状：
- 27%的航空公司已在多个领域使用物联网设备，27%的企业已全面采用物联网技术，超过制造业成为各行业中采用物联网最广泛的行业。
- 航空公司比机场在物联网采用方面更为先进，其中航空公司是所有子行业中物联网部署最先进的。
物联网带来的主要收益：
- 提高运营效率：通过连接传感器、摄像头和分析工具，简化飞机周转、缩短排队时间、减少能源消耗，并提高登机口、停机坪和行李处理效率。
- 预测性维护、持续监控和早期问题检测减少了停机时间，提高了运营性能和可靠性。
- 战略和财务成果得到改善：通过实时物联网数据和高级分析能力，组织能够改进计划、决策和利润率。
- 客户和员工体验得到提升：更顺畅的乘客流量、更清晰的信息、更安全的环境和更响应的服务，在整个航空旅行旅程中建立了信心和满意度。
物联网采用面临的挑战：
- 信任、安全和可靠性挑战：数据安全和隐私是航空公司面临的最大物联网挑战（59%），其次是可靠性和维护（46%）。
- 技术和数据挑战：与遗留系统集成复杂性（45%）、数据管理（36%）和连接性限制（29%）是主要技术难题。
- 组织问题：跨部门协作不足（34%）、扩展困难（33%）和成本高（32%）是主要的组织挑战。
物联网领导者特征：
- 具有高度协作和以乘客为中心的心态，战略性地转向整个生态系统的运营转型。
- 大型北美组织领先，拥有更强的竞争意识和更大的规模，能够进行必要的投资。
- 领导者已经使用了5年的物联网工具，并持续进行投资、集成和改进。
物联网领导者的最佳实践：
- 在连接运营和信息系统的集中式平台上部署各种物联网设备。
- 构建多个高价值用例，如预测性维护、能源优化、飞机路线和情景分析。
- 妥善应对不断变化的物联网挑战，从早期的成本和安全问题到更高级别的可靠性和标准问题。
- 将物联网创新作为一个持续的过程，随着新技术的出现而扩展连接性。
- 将连接性转化为一个乘数，实现更高的投资回报和更强的战略、运营和财务成果。
研究结论：
航空业在物联网成熟度方面排名第二，预计两年内将有65%的企业成为连接领导者。物联网领导者通过部署广泛的物联网设备、构建多个高价值用例、整合数据、持续创新和将连接性转化为乘数，实现了显著的运营效率、客户体验和财务成果提升。航空公司比机场在物联网采用方面更为先进，但机场正在迅速追赶。为了成功实施物联网，航空业需要采取六大步骤：制定愿景和策略、优先考虑可扩展性和互操作性、建立可信的AI和物联网数据基础、采取安全优先的方法、培养物联网和AI人才队伍以及建立协作生态系统。
