2026年电子邮件营销基准报告

目录 引言 5第一频道 邮件营销基准 7 10每日统计 分割与关联 18打开率 点击率 21 CTOR 22 跳出率 25 硬退订 28 结论32 突破收件箱：本年度调查洞察 2025年，全球每天估计交换了3764亿封电子邮件，比2024年多了4.1%。虽然这一增长率略低于前一年的5.2%增长，但它标志着成熟而非衰退。电子邮件已成为一种稳定且根深蒂固的沟通习惯，99%的用户每天都会查看收件箱。在一个不断变化数字化的环境中，电子邮件依然保持其恒定不变。 随着生成式人工智能让规模化内容创作变得前所未有的简单，赢得信任变得更加困难：渠道正迅速饱和……但真实性的重要性远超数量。在这种环境下，电子邮件作为跨行业中最受信赖的渠道之一脱颖而出，这主要是因为信息来自一个已知且可识别的发送者。 当与及时且精准细分的活动相结合时，电子邮件持续是客户旅程的基石，从初次欢迎到长期互动，为不同受众传递相关且产生共鸣的信息。 电子邮件持续证明其作为各行业可靠、高影响力渠道的价值。在本报告中，我们分享关于内容质量、频率、细分的重要性等关键洞察，并强调优化思路，以驱动具有影响力的营销活动。欢迎阅读2026年电子邮件基准报告。 数字上的成功 2,235,022,328 2025年，Apsis的客户发送了电子邮件。 平均每天发送邮件约6,123,349封。 那比瑞典一个星期一的早晨咖啡续杯的数量还多。 第一频道 电子邮件是营收和客户保留的王者！ 电子邮件营销仍然是持续且最受信赖的收入增长渠道。尽管各行业存在监管差异、客户行为和渠道组合的不同，各组织都坚信电子邮件在推动实际业务成果方面的力量。这正是Apsis以电子邮件为核心构建的原因，为营销人员提供个性化、自动化和优化每一次发送的工具。 根据我们的调查¹，95%的营销专业人士表示他们的邮件营销有助于提升客户留存率及忠诚度，并且邮件是所有被调查行业中产生收入最高的渠道。 可靠、可衡量且无限适应性强，电子邮件持续在建立长久关系和将参与度转化为增长中扮演着核心角色。 总体而言，75%¹的营销人员声称电子邮件是他们产生收入的首选渠道。 各行业将电子邮件宣称为创收首选渠道的市场营销人员 电子邮件营销的关键回报率优势 无与伦比的精准定位： 邮件营销可以根据人口统计特征、行为、兴趣或过往互动进行受众细分，从而在每一步都提供高度个性化的优惠。 增强相关性和有效性： 通过电子邮件进行精准内容投放，其效率独特之处在于，能够直接触达那些已表达兴趣（即已选择订阅）的用户，而不是面向可能并非完全相关的广泛受众。 可衡量的成果： 营销人员可以实时追踪打开率、点击率和转化率等关键指标，从而获得关于其受众和影响力的第一手、自有洞察。 数据驱动优化： 实时数据能够优化策略，以实现最大效果。 持续沟通： 电子邮件促进了持续且预期的互动，从而加强了客户关系并提升了忠诚度。 提高盈利能力： 提供有价值的内容、个性化的优惠以及及时的更新，能够带来更高的客户留存率和收入。 Scalability: 邮件营销可以自动化、大规模地批量处理和迭代。并且，当与CRM系统协同工作时，两者将形成强大的合力，相互传递数据和洞察，与您的业务共同成长。 2025年电子邮件营销基准 邮件营销是重新吸引现有客户并激发潜在客户兴趣的强大方式。更棒的是？你正在与那些已经主动授权你联系他们、表示“同意”的人沟通。这真是个极好的起点。 那么，如何在不使事情过于复杂的情况下，最大化电子邮件营销的力量呢？让我们看看2025年你的同行们在做什么，并找出如何从中获得灵感来改进你自己的电子邮件营销。 发送邮件数量最多的前3个月 开局势头强劲：2024年初，营销人员积极与受众互动，渴望为全年定下基调。 这一增长凸显了我们客户的创造性思维和战略性时机，如何将传统上较平静的月份转变为电子邮件营销的强有力引擎。 发送邮件最少的三个月排名前三 七月成为收件箱最安静的月份，八月和六月紧随其后——这很可能是因为营销人员、消费者和订阅通讯的发布者们都决定将主题行换成日光浴躺椅。当夏天到来时，收件箱显然也放假了。 毫无疑问，营销人员面临的最紧迫问题之一就是何时发送。虽然没有一个万能的答案，但我们的数据显示，在关键节点周围有明显的高峰。去年，许多客户抓住了高能量日期（如11月底的购物高峰期），这证明在邮件成功方面，好的时机和有力的信息仍然密不可分。 TIP! 通过电子邮件详细说明情况，然后添加短信作为友好的提醒，以确保信息得到关注。在重要电子邮件之前或之后发送时机恰当的短信，可以提升可见度和紧迫性（尤其是对时效性强的优惠活动），而电子邮件则负责处理细节、设计和个性化等繁重工作。两者结合，确保信息送达并被采取行动。 我们同时使用短信和电子邮件，并且发现它们结合使用效果很好。当我们发送短信时，对于大型活动我们总会配合使用电子邮件。短信更像是快速吸引注意力和制造紧迫感，你可以立刻看到效果。电子邮件则更侧重于长期效果。并非所有人都同时打开，但效果会持续，持续时间更长。 每日电子邮件营销数据统计 如果收件箱可以投票，周三和周四将高票当选。这些工作日中期的日子在各行业都带来了最高的打开率和点击率。然而，仍有一个问题：超过一半的营销人员承认他们并不完全确定自己的活动在何时效果最佳，这证明时机可能比看起来更难把握。 在接收端，这条信息令人耳目一新，十分合理。大多数人更喜欢每周一封邮件（占25%），其他人则乐意在每周几次或品牌有值得打开的特别优惠时收到邮件。每日邮件？有些人会觉得有趣，但并非所有人都喜欢。恰到好处的时机是发送邮件的周中。保持相关性，不要过度发送，你的受众（以及你的打开率）会感谢你的。 邮件营销统计 - 每日 每日互动率更高： (optinmonster.com)最高点击打开率 11,3%1星期四 (brevo.com)最高点击率 13,8%1星期五 将关注点从数量转向价值，从发送更多转向表达更多。仔细思考，除非你确定其能为收件人增添价值，否则不要发送任何内容。每封不相关的邮件都会耗费金钱、时间和信任。利用邮件建立关系和品牌认同，而不仅仅是用来销售。 按行业/天计算的高参与度 接收者邮件发送频率 您希望从您熟悉的品牌那里接收多少次营销信息？ TIP! 使用 A/B 测试来破解“最佳发送时间”。如果您不确定您的受众最有可能在何时打开您的邮件，就让 A/B 测试为您做侦探工作。通过将您的受众分成小组来测试不同的日期和时间，然后比较打开率，看看您的邮件何时最受欢迎。 还在怀疑电子邮件营销是否真的值得？ 今年的调查结果非常明确。 有百分之多少的客户表示他们最信任社交媒体，与电子邮件相比，这凸显了明显的信任差距。 订阅者在决定打开邮件时会看三件事： 一提到打开邮件，信任便立刻成为焦点。 换句话说，在巧妙的文案或吸引眼球的钩子有机会发挥作用之前，可识别的品牌和熟悉的名字已经在收件箱里承担了主要的工作。 提示！来自Apsis专家： 在与客户或会员沟通时，您的品牌是您最大的资产。在长期开展具有影响力的活动中，逐步建立信任将大有裨益，因此请不要跳过您营销旅程的这一步。 克莱尔·塔庞，市场经理 -阿普西斯 分割与关联 如今，精准细分已正式从“锦上添花”转变为常规业务。各行业中有61%①的组织报告称主要使用或完全使用细分电子邮件，这表明相关性已牢固地赢得了其在营销策略中的地位。在保险、金融服务以及软件或SaaS组织中，细分成熟度尤其高，这些组织已 largely 用经过精心调优的活动取代了“广撒网”式的做法。 在另一端，旅游与酒店业以及非政府组织更倾向于批量或混合式电子邮件。面对更广泛的受众、季节性高峰和偶尔的数据空白，这些行业将精准信息与广泛发送相结合也就不足为奇了。 然而，将所有人团结在一起的是结果。有83%的营销人员表示他们能区分批量营销和精准营销，其中一半人表示这种差异很大。这意味着什么？向正确的人传递正确的信息确实能带来回报，无论哪个行业。 总而言之，结论很明确。细分已无需再争论，它是既定事实。如今真正的机遇在于营销人员能将相关性、时机和个性化推进多远。这正是Apsis强大的细分引擎和自动化能力帮助营销人员让每一次发送都发挥价值之处。原来，真正优秀的邮件一直都在，只是需要合适的工具来释放它…… “通过Apsis，我们开启了一个充满无限机遇的新世界。我们从基础邮件系统过渡到了一个可扩展、支持我们发展的平台。自动化流程加强了我们的联系，使沟通更加个性化和富有影响力。” 打开率 打开率衡量的是打开邮件的订阅者占接收邮件总人数的百分比。它旨在帮助你更好地了解你的订阅者是否期待你的邮件，内容是否与该受众相关，以及你的发送频率是否过高或过低。 41,1%2025年Apsis的打开率 高于行业平均水平。 邮件打开率：2025年整体行业平均水平 成功的电子邮件营销的第一迹象是收件人打开邮件。但在平均而言杂乱无章的收件箱中，这说起来容易做起来难。 TIP! 测试发件人姓名和电子邮件地址（例如，公司名称与首席执行官姓名）。 通过以下方式提高您邮件的打开率： 通过测试长度、语气和内容来优化您的主题行。 通过个性化和细分确保内容的相关性。 测试发送日期、时间和频率（例如，根据先前发现增加或减少频率）。 使用预览文本优化预览。 尽管打开率和点击率是常见的衡量指标，但它们并非衡量活动成功的主要KPI。 没有一个指标应该决定你的电子邮件营销策略。了解你的订阅者认为他们收到的内容有多有价值，对于让他们保持快乐和参与而言，其重要性不亚于甚至更高。 提示！来自Apsis专家： 真正理解你的受众，才能让一份简报成为人们真正期待的东西。首先要记住他们最初注册的原因，专注于传递真实价值，信任便会随之而来，带来更强的参与度和更忠诚的读者。 奥皮斯·韦斯特宁，销售运营总监 - 阿比斯 点击率 点击率是衡量您订阅者参与程度的一个指标，它通过统计每封邮件中所有超链接、行动号召或图片相对于所有收件人的点击活动来计算。它提供了有关订阅者内容兴趣的有价值洞察。 2,79% — 2025年Apsis客户平均点击率 TIP! 通过以下方式提高您的点击率： 创建更强的内容板块，始终发送最相关的内容。 优化您的行动号召，使用清晰的文案和更优的设计。 确保您的主题行准确反映邮件内容。 更新您的模板。 在所有信息中保持品牌声音。 测试哪些有效。 点击打开率 接下来的部分可能会有些令人困惑，所以让我们为您分解一下。CTOR（点击率）是唯一点击次数 ÷ 唯一打开次数，这意味着被计算的点击仅来自那些实际打开并查看了您邮件的人。 打开率（CTOR）是邮件内容互动的结果，也是衡量您的设计、信息及内容有效性的良好指标。 6.80% — 2025年Apsis客户的整体点击打开率 可以说，CTR是营销人员衡量邮件活动信息传播效果的最爱指标之一。 个性化是企业当前及未来的发展趋势。您的潜在客户和客户期望您能预判他们的需求，提供相关建议，并在他们分享数据后为其邮箱带来价值。 在我们实施Apsis时启动的第一批流程是针对流失用户的。他们在流失当天会收到一封交易性邮件，但我们的流程会在多个额外阶段触达过往用户和流失用户。召回流程让我们有机会密切跟进用户状态，与他们进行个性化且精准的沟通。 TIP! 包含一个极具吸引力、可点击的行动号召。 通过以下方式提高您邮件的点击率和打开率： 对邮件的每个元素进行 A/B测试。 确保您的电子邮件在所有设备上都能良好显示。 自动化您的邮件，以扩大有效策略的规模。 收集用于细分和个性化的正确数据。 优化您的邮件设计和文案。 最终，你希望他们与邮件互动，因此要密切关注哪些号召性用语对你的受众效果最佳。 这是一个通过优化细节来提高转化率的过程。关键在于更聪明地工作，而不是更辛苦地工作！ 一种有效的方法是 A/B 测