2025年基准报告：电子邮件和短信性能数据指导您的营销策略

电子邮件和短信表现数据，用以指导您的营销策略。 Data is a marketer’s参考类似企业的基准数据 内容 01如何使用这本指南 最好的朋友——尤其是性能数据。 022025年关键要点 03电子邮件和短信活动数据 在本报告中，您将了解到什么是“好”。and “great”看起来像是基于真实的来自Klaviyo的结果，具体针对您行业垂直领域。此外，您还将听到专家将指导您做出最佳选择实践并推动更多收入增长。更智能的数字化关系。 health & beauty, and more. 在这个2025基准报告，我们基于部分数据分享数十亿封电子邮件和短信帮助跨领域的营销人员包括服装和配饰， 04自动电子邮件流程绩效 ：无论你想了解如何your current metrics stack up next to：industry averages or you’re looking for关于电子邮件类型方面的启发并且文本产生最高的收入per recipient, this report is for you. 05优于平均水平基准报告 如何使用这本指南 当你浏览这些关键绩效指标（KPIs）时，以下是如何从本报告中获得最大收益： 如何使用这本指南 分辨苹果与橙子 You’ll notice this report breaks down KPIs by typeof message. 这是因为基准数据只有在进行同类比较时才有效。如果你将欢迎邮件的点击率与购物车遗弃邮件的点击率进行比较，你将无法得到准确的绩效评估。确保在比较自身表现时，你关注的指标和行业是最紧密相关的。 本报告中的数据为宏观层面，展示了所有电子商务行业的基准数据。请使用我们的交互版本来对比您的指标与特定行业的基准数据。 获取交互式版本 如何使用这本指南 优先考虑您希望取得卓越成就的领域。 这份指南既包含平均表现，也包含前10%企业的表现。 根据您的目标，您可能希望您的购物车放弃系列达到前10%，但也许您觉得与欢迎流程的平均水平相当也可以。 或者，如果你的更广泛的业务和营销目标包括培养忠诚度，你可能想要看看你的购后流程是否处于前10%——如果不是，学习如何改进它。 如何使用这本指南 制定具体的下一步行动清单 对于您希望改进的领域，请参考Klaviyo客户和合作伙伴在这些基准上的排名令人印象深刻而给出的建议。然后，从您的下一步计划列表中，选择 1-2 个想法立即采取行动。 如何使用这本指南 了解更多关于本报告中KPI和术语的信息 打开率：打开邮件的人数 / 总接收者 注意：由于苹果公司在2021年的iOS 15更新，打开率是一个不太可靠的衡量指标，并且可能会被夸大。 注意：Klaviyo在报告此数据时已将机器人点击从电子邮件和短信中排除。或文本 / 总接收者数点击率：点击电子邮件中的链接的人数 或文本 / 总接收者数订单已确认。利率：从电子邮件下订单的人数 退订率：取消订阅的人数（在收到电子邮件或短信后）/ 总收件人数 每用户收入（RPR）：从电子邮件或短信中购买的总金额（美元） / 总接收者 2025年关键要点 近来，消费者期望全年都有促销活动，而不仅仅是在黑色星期五。全年中，品牌经常通过巧妙的折扣和限时优惠来争夺消费者的注意力。但花额外的时间来寻找最能引起您的受众或受众细分群体共鸣的活动日期和信息，确实非常重要。 01 Campaign相关性很重要对消费者而言，和your bottom line. of campaigns is even higher at 7x the average.头部10%的竞选订单率高出5倍以上。：在电子邮件和短信活动中的RPR（响应率）前10%。 那些希望超越现状的品牌需要超越折扣，发展更智慧的数字关系。有效利用客户数据进行更精准的细分和个性化是脱颖而出的关键。（留意——报告中稍后会有更多战术建议。） 尽管一次性电子邮件和短信活动往往备受赞誉，但自动化流程（如购物车遗弃或购买后消息）产生的RPR*比活动高出高达30倍，因为它们非常及时和精准。 02 当然，活动仍然能推动大量购买，而通过智能细分，它们可以更加有效。但那些希望在不经意间推动收入的营销人员，最好专注于他们的流量。 自动化是驱动型营销者的秘密优势。 *根据电子邮件活动平均RPR（$0.10）与购物车放弃流程平均RPR（$3.07）之间的差异 短信营销活动的平均RPR略高于所有电商行业的平均邮件RPR——这对于当前以这一相对较新的渠道引领市场的营销人员来说，代表着令人兴奋的发展。 03 per recipientSMS has the驱动潜力更进一步的收入增长比电子邮件。 accessories, health & beauty, jewelry, and toys & hobbies.这在特定的垂直领域尤其如此，包括服装& 短信营销已经为高意向买家带来了投资回报率。随着短信营销策略变得越来越复杂，并且营销人员将其与电子邮件最佳实践更有效地整合，短信驱动的收入潜力可能非常显著。 电子邮件和短信活动 深入分析您所在行业的战役业绩数据。 为这一部分设定背景，让我们明确什么是活动：电子邮件和短信活动是对特定营销列表的一次性发送（而自动化流程或流动则根据订阅者的行为自动触发）。 但并非所有活动都是平等创建的。例如，向您的整个营销列表发送的信息，几乎肯定比仅发送给VIP客户的针对性极强的活动具有更低的参与度和转化率。 在这一部分，您将看到“优秀”和“卓越”的电子邮件和短信活动是如何表现的——以及专家建议如何使用细分来定位信息并推动更多收入。 Section1:Email and SMS campaigns 关键要点 电子邮件和短信营销活动的平均表现与表现最佳的10%之间存在很大差异。 01 常态易于遵循——但行业领先的10%电子邮件将订阅者转化率提高5倍，并驱动RPR增长9倍。对于短信，前10%的信息驱动RPR增长7倍，而平均水平则较低。 基于所有聚合电子商务行业的绩效数据，以下是两个关键的学习要点： 这很可能归结为批量轰炸策略与针对特定受众设计的高度细分活动的差异。 less RPR than email. 平均而言，短信营销的回报略高：RPR，尽管前10%的基准显示表现优异的SMS活动略有 02 这表明存在一个差距，营销人员有空间将其策略发展成为与电子邮件一样先进——并带回由此产生的薪水。 “作为一名营销人员，您应该从您的词汇中删除这些短语：“批量发送”、“全力发送”，或任何暗示将内容发送到您的电子邮件列表上所有活跃配置文件的短语。Klaviyo的细分功能的强大之处在于能够根据数百个数据点中的任何一点识别可能接收消息的用户。为什么这很重要？它允许您进行深度个性化。自动化流程之所以能产生高达30倍的RPR增长，部分原因在于它们经过个性化处理，并按时间安排，以便在客户旅程中的适当位置与客户相遇。 电子邮件活动有效的关键在于结合更智能的细分和高度针对性的内容。 Ben Zettler，Zettler Digital的创始人 “实施双向短信超越了客户体验。你可以用它来教育消费者了解产品，并与流失的订阅者重新建立联系。短信是一种对话渠道，应被视为此类。短信始终非常适合限时促销和时效性强的沟通，但在这个渠道中还有更多的机会。双向短信进一步凸显了该渠道相对于电子邮件营销的能力。 DavidRetter,operating partner,Stride Consumer 自动化邮件流程 Section2:Automated email flows 查看高层级和 特定流程的基准。 由于流量基于对客户而言重要和相关的因素，因此它们在推动参与度和收入方面极具效果。 如您在本节所见，表现顶尖的流程可以转换比平均水平高出3倍的接收者*，因此，“良好”与“优秀”的流程对您的底线意味着高度可变性。 个性定制 = 互动。这没什么新奇的，对吧？ 使用本节中的基准和指南，进入automations的前10%。您的收入将为此表示感谢。 虽然电子邮件活动是针对目标受众发送的，但自动化流程是指当订阅者在采取某些操作（如订阅、访问产品页面或购买）时触发的电子邮件。 Section2:Automated email flows 关键要点 流量是驱动型营销者的核心优势。 01 与活动相比，流量在漏斗的每个阶段都产生更多参与度，一直持续到下单。 基于所有聚合电子商务行业的绩效数据，以下是两个关键的学习要点： 尽管活动经常获得赞誉，但一个经过良好细分且高度相关的流程能够持续地在消费者与贵公司的互动全生命周期中保持其参与度。流程是营销人员向恰当的人传递恰当的信息，在恰当的时机进行互动的方式——并且不会过度扩展其团队。 某些流量往往会带来更高的收入。 02 这些流量往往会驱动所有综合电商行业中最高的平均RPR。 1234弃购物车流程：3.07美元 欢迎流程：2.35美元 浏览弃购流程：0.95美元 术后流程：0.38美元 Section2:Automated email flows 关键要点 基于所有聚合电子商务行业的绩效数据，以下是两个关键的学习要点： 一个受欢迎系列是整体上转化率第二高的流程，平均下单率为1.97%。 01 从一开始表现强劲可能差别重大。前10%的欢迎流量转化为的人数是平均水平（订单率）的5倍（9.89%对比1.97%）。 02 要在高收入群体中脱颖而出，确保您的欢迎邮件针对新客户或订阅者进行个性化，以提升表现，从平均的——已经健康接近2%的转化率——到接近10%的高水平。 想看实际应用吗？See how welcome flow “has the biggest impact on ourOtherland的业务，”Otherland的品牌经理Jenna Catalon Songer。 Section2:Automated email flows 改进表现的建议 “在注册表单中收集零方数据，并在欢迎流程中根据订阅者反馈提供个性化内容。要卖咖啡吗？询问人们是否更喜欢整豆、咖啡渣、杯子或低因咖啡。根据潜在客户最感兴趣的内容，在消息中展示相关内容。 Ben Zettler，Zettler Digital的创始人 关键要点 基于所有聚合电子商务行业的绩效数据，以下是两个关键的学习要点： average placed order rate of all flows. 购物车遗弃流量驱动最高的RPR和 01 如果你正在寻找一个单一的流程来建立并推动收入增长，那么废弃购物车系列就是你所需要的。 这也可能意味着即使是基础型弃购流程也不会出错。但与其他流量相比，购物车遗弃流量在中位数和前10%之间的差异最小——这表明购物车遗弃情况转化流程偏离常规。 02 着力区分可能成为您头号收入驱动力的现金流。从他们已放弃的购物车中汲取灵感。Manly Bands 使用调查流程，看到中位数为 4.8 倍的订单率。 改进表现的建议 “如果你是一个电子商务品牌，并且没有设置购物车遗弃流程，你就在流失金钱。当顾客将产品添加到购物车时，他们展示了在所有网站访客中购买意图最高的水平。如果该顾客在未完成购买前离开你的网站，重要的是在他们仍处于购买心态时与他们取得联系。利用其中一个最高转换率的流程，通过发送个性化的消息提醒顾客他们遗留下来的商品，并激励他们返回以完成购买。 AshleyIsmailovski,director of email marketing,SmartSites 关键要点 基于所有聚合电子商务行业的绩效数据，以下是两个关键的学习要点： 这种流量在将用户带回您的网站方面表现出色，而不是直接促成即时购买。 01 或许相较于本报告中另外三种流，浏览中断流被认为更多是一种锦上添花，而非