2025年基准报告：电子邮件和短信性能数据指导您的营销策略

引言

本指南旨在帮助营销人员利用2025年电子邮件和短信表现数据制定营销策略。报告基于Klaviyo的真实数据，涵盖服装、配饰、健康与美容等多个行业的数十亿封电子邮件和短信，提供行业基准和专家建议，以提升营销活动效果和收入增长。

如何使用本指南

1. KPI分类分析：报告按消息类型分解关键绩效指标（KPIs），如点击率、打开率、订单率和退订率，以便进行同类比较。
2. 交互式版本：建议使用交互版本来对比自身指标与特定行业的基准数据，确保比较的指标与行业紧密相关。
3. 目标优先级：根据业务目标选择希望达到卓越成就的领域，例如购物车遗弃流程或购后流程。
4. 改进建议：参考Klaviyo客户和合作伙伴的建议，制定具体的下一步行动清单。

2025年关键要点

1. 活动与自动化：头部10%的竞选订单率高出平均水平5倍以上，自动化流程（如购物车遗弃或购买后消息）的RPR比活动高出高达30倍。
2. 活动相关性：消费者期望全年促销活动，品牌需超越折扣，发展更智慧的数字关系，利用客户数据进行精准细分和个性化。
3. 自动化优势：自动化流程因其及时性和精准性，在推动收入方面表现优异，是驱动型营销者的秘密优势。
4. 短信营销潜力：短信营销活动的平均RPR略高于电子邮件，随着策略复杂化和与电子邮件整合，短信驱动的收入潜力显著。

电子邮件和短信活动

1. 表现差异：电子邮件和短信营销活动的平均表现与顶尖10%之间存在显著差异，前10%的电子邮件活动将订阅者转化率提高5倍，RPR增长9倍；短信前10%的信息驱动RPR增长7倍。
2. 提升策略：
   • 电子邮件：结合智能细分和高度针对性内容，避免批量发送。
   • 短信：利用双向短信提升客户体验，适合限时促销和时效性沟通。

自动化邮件流程

1. 流程表现：表现顶尖的自动化流程（如购物车遗弃、欢迎、浏览放弃、购后）比平均水平高出3倍，其中购物车遗弃流程驱动最高的RPR和转化率。
2. 欢迎流程：平均下单率为1.97%，前10%的欢迎流程下单率高达9.89%，强调个性化的重要性。
3. 购物车遗弃流程：转化率最高，建议利用个性化消息提醒顾客完成购买。
4. 浏览放弃流程：点击率近5%，转化率仍高于标准邮件活动，建议增加1:1个性化推荐和优化发送节奏。
5. 购后流程：平均打开率最高（59.77%），但下单率最低（0.48%），适合提供教育性内容，培养客户忠诚度。

优于平均的基准报告

建议使用Klaviyo的个性化基准，了解自身与最相似100家企业相比的情况，并采取改进措施。