商务礼仪讲义盘点

商务礼仪 让别人快速记住公司形象 商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 CONTENTS目录 BUSINESS ETIQUETTE 仪容仪表礼仪APPEARANCE ETIQUETTE02 接待礼仪RECEPTION ETIQUETTE01 茶桌礼仪TEATABLE ETIQUETTE04 餐桌礼仪DINING ETIQUETTE BUSINESSETIQUETTE 接待礼仪 PRODUCTLAUNCH 迎接礼仪接待礼仪乘车礼仪座次礼仪 RECEPTIONETIQUETTE 迎接礼仪 (—）对前来访问、冶谈业务，参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班、安排与者人身份，职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二）主人到车站。机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、"欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司“等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方（注意送名片的礼仪)。 1.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？“ 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一通，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 迎接礼仪 (四）迎接客人举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。 (五）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (六）主人应提前为容人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并特客人领进房间，同时向客人介绍佳处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，井把准备好的地图或旅游圈、名胜古迹等介绍材料送给客人。(七）将客人送到住宿地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料，当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 (八）过走廊时：通第走在容人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，井说“这边请”。 接待客人要注意以下几点： （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请害人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人接受等待，应该向客人提供饮料、杂志，并应及时为客人添加茶水。 （三)接待人品带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。不时左侧回身，配合客人脚步，转奪处伸右手示意，并说"这边请”。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应该注意客人的安全。3，在电梯的引导方法。引导客人坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的钮，让客人先走出电梯。 乘车礼仪 （一）小轿车 1.小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边。3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位再临窗的位置。） 2.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 3.主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4.如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)旅行车 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。 主要包括： 以右为上（遵循国际惯例）、居中为上（中央高于两侧）、前排为上（适用所有场合）、以远为上（远离房门为上）、面门为上（良好视野为上）。 排序原则： 以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 座次礼仪04BUSINESSETIQUETTE 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)主席台座次说明:中国惯例，以左为尊，即:左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,6,8的顺序;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的，具体应该是:1号首长2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人(十七大会议前)或10人邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前)时的座次照片，这是最权威的。 行进位次多人井排行进，中央亮于两侧，对于纵向来讲，前方高于后;两人横向行进，内侧高于外侧。实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是:左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。与客人同座电梯，应该先进后出。 （一）大会座次 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 座次礼仪04BUSINESSETIQUETTE （五）签约座次2 座次礼仪04BUSINESSETIQUETTE （六）谈判座次1（横桌式） （七）谈判座次2（竖桌式） （十二）内宾接待座次 BUSINESSETIQUETTE 仪容仪表礼仪PRODUCTLAUNCH APPEARANCEETIQUETTE 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。 仪 容 仪 表 礼 仪APPEARANCEETIQUETTE 仪 容 仪 表 礼 仪01APPEARANCEETIQUETTE PRODUCTLAUNCH 仪 容 仪 表 礼 仪APPEARANCEETIQUETTE 站姿规范 饰品佩戴规范 BUSINESSETIQUETTE 餐桌礼仪 DININGETIQUETTE 座位的安排 01 喝酒的礼仪05 点菜的技巧和禁忌 02 座位的安排 餐桌礼仪在中国人完整的生活秩序中占据重要的地位，用餐不仅是满足基本生理需求的过程，亦是头等重要的社会交际方式，为此，掌握餐桌礼仪显得特别重要。 (总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ) 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 应等长者坐定后，方可入座。 2席上有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。 3坐姿要端正，与餐桌的距离要保持得宜，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌子边缘，或将手放到邻座椅背上。 PART 02 点 菜 的 技 巧 和 禁 忌 餐桌礼仪在中国人完整的生活秩序中占据重要的地位，用餐不仅是满足基本生理需求的过程，亦是头等重要的社会交际方式，为此，掌握餐桌礼仪显得特别重要。 点 菜 的 技 巧 和 禁 忌02DINING ETIQUETTE 点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员 主人、客人 •看人员组成 •宴请的重要程度 普通宴请和高级宴请； 人均一菜是较通用的规则； •注意事项点菜不要问价格，不要讨价还价。 •看菜肴组合 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 点 菜 指 导 — — 三 优 四 忌02DINING ETIQUETTE 优先考虑的菜肴 菜肴饮食禁忌 •宗教的饮食禁忌•出于健康的原因•不同地区的饮食偏好不同•有些职业，出于某种原因，在餐饮方面也往往有着各自不同的禁忌 •有中餐特色的菜肴•有本地特色的菜肴•本餐馆的特色 PART03 用 筷 礼 仪 和 禁 忌 餐桌礼仪在中国人完整的生活秩序中占据重要的地位，用餐不仅是满足基本生理需求的过程，亦是头等重要的社会交际方式，为此，掌握餐桌礼仪显得特别重要。 筷子的正确的使用方法： 用右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，并且筷子的两端一定要对齐。在使用过程当中，用餐前筷子一定要整齐码放在饭碗的右侧，用餐后则一定要整齐的竖向码放在饭碗的正中。 用 筷 十 二 禁 忌03DINING ETIQUETTE • • • • • • • • • • • PART04 吃 和 吃 相 的 礼 仪 餐桌礼仪在中国人完整的生活秩序中占据重要的地位，用餐不仅是满足基本生理需求的过程，亦是头等重要的社会交际方式，为此，掌握餐桌礼仪显得特别重要。 餐巾主要是防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍污渍； 使用时必须等到大家坐定后才可使用； 餐巾应摊开后放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 对宾客不反复劝菜； 夹菜文明，适量取菜； 用餐的动作要文雅，安静就餐； 嘴里有东西的时候，不要和别人聊天。 细嚼慢咽； 餐后使用餐巾轻轻擦嘴，注意动作要优雅； 餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置； 切忌勿用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩； PART 05 喝酒的礼仪 餐桌礼仪在中国人完整的生活秩序中占据重要的地位，用餐不仅是满足基本生理需求的过程，亦是头等重要的社会交际方式，为此，掌握餐桌礼仪显得特别重要。 敬 酒 的 作 用05DINING ETIQUETTE ⚫但是如果你的酒桌礼仪运用的很娴熟，那么很可能因为一顿酒，就让领导对你刮目相看！ 这些思想仍然存在。①酒杯的拿法②动作要求③如何敬酒④规范要求⑤如何交流⑥如何扛酒⑦酌酒礼仪 盛白葡萄酒及香槟的酒杯为高脚杯 喝时拿法： 拿住杯脚下面部分，手不要碰到杯身，因为白葡萄酒及香槟喝时通常是要冰冻的，而手的温度会使它温热起来。