2026年全球电子商务趋势报告：供需双视角洞悉行业未来发展驱动因素

本报告内。 本报告探讨了消费者期望以及企业如何在塑造当今电子商务的八个关键领域中做出回应。点击箭头，导航至各部分。 引言3 505278好了附录方法论遇见应用未来学家：汤姆·切斯怀特48数字背后的民众、企业与国家40世界如何在线购物和销售46 411161922291. 电子商务格局2. 跨境购物3. 立即购买，避免购物车遗弃4. 付款5. 产品与物流订阅7. 电子商务中的人工智能第八条：配送、退货及居家外使用336. 可持续性与循环经济26 下方的图标将在整份报告中展示，以引导您了解代际购物模式、独特的消费者画像以及多种商业模式，包括传统B2C与B2B电子商务之间的清晰区分。 消费者期望什么。企业能提供什么。两者之间的差距。 29,000在线购物者被调查 在全球最活跃的电子商务市场，一个模式正在显现：预期往往快于执行。这种差距给购物者带来了摩擦——同时也为敢于弥合这一差距的企业带来了机遇。 者 应用优先型购物者 全球型购物者 绿色型购物者 二手型购物者 易受影响型购物者 社交型购物者 品牌爱好者 AI辅助型购物者 订阅型购物者 无袋型购物者 联系我们的专家，解锁全部研究成果。 来最大变革的领域。他在整个报告中分享了他的相关见解。 1. 电子商务格局 多元化的购物格局正在重塑消费者和企业的购买路径。 发现差距与机遇。 消费者将他们的行为分散到多种动机和渠道——但企业是否总是出现在需求最旺盛的地方？虽然选择在扩大，但物流和价格仍然是主要的驱动力。 其购买的方式。 最能引起购物者共鸣的说法大多数购物者属于不止一种购物者类型——平均而言，属于四种。 72%百分之多少的购物者是首选应用购物者，然而只有38%许多 企业通过自己的应用程序提供浏览和购买服务。 92%90%72% 最重要的是，我希望有快速、免费送货和便捷 45% 67% 部分通过社交媒体进行销售。45%通过社交媒体购买的顾客占所有购物 45%63%者的比例。亚太地区则截然不同，66%的购物者通过社交媒体渠道进行购买。 我在网上或电视购物广告上购买过商品。 我通过抖音、Instagram或Facebook购买了 36% 38% 聊天或虚拟助手来浏览或购买。 师品牌。 未来五年，消费者预计将在哪里浏览和购买“更多”？企业又预计其客户的行为在那段时间内会如何变化？ 电子商务的增长是确定的。但它将来自何方？ 方程式两边，土耳其、尼日利亚和马来西亚在所有平台上都持续高于全球平均水平。与此同时，泰国、英国和荷兰脱颖而出，成为购物者期望在多个渠道以高于平均水平的频率浏览和购买的市场。 的期望一致性。34%vs 54%)，这为发展奠定了坚实的基础，而应选择性地在新渠道上扩大规模，在消费者行为已领先于全球规范的市场中。 系的时刻，以建立品牌和信任，否则顾客会像他们在购物过程中一样，轻易地从你的指缝中溜走。 购物。 用于买卖的社会渠道 社交电商脱节 哪些渠道有哪些渠道有哪些渠道是购物者进行购物的？从……购买的从???购买 哪些平台是商家进行销售的？ 商家追逐触达，而消费者选择信任。我们看到，商家与消费者之间正出现一个“立即购买”的鸿沟。63%然而，在社交平台上销售零售商中，只有...45%有相当一部分购物者通过社交媒体渠道进行购买。虽然品牌方侧重于广告和网红来触达更多人，但购物者更在意什么感觉真实。用户评论、顾客生成内容和坦诚的观点，其重要性超过了付费推广。 影响并驱动销售的内容哪种类型的社会内容会影响购物者的购买决策？企业会产出哪种类型的社会媒 体活动来推动销售？ 高增长市场领先。TikTok在……中占据主导地位。96%马来西亚和93%泰国消费者的，而YouTube则驱动着参与度。71%印度购物者的数量，在...之前41%在美国和阿拉伯联合酋长国，Instagram也发挥着重要作用。在土耳其、印度和巴西等国家的 Instagram 也扮演着重要角色。 者和丹麦的购物者。虽然Snapchat在全球范围内规模较小，但仅被11%沙特阿拉伯和法国购物者的数量激增。 歧。 要了解此事在地方层面的具体表现，请参阅全球及欧洲信息图表，这些图表突出了每个市场中最受欢迎的市集平台。 成熟市场平台稳固地位，挑战者采用加速。 市场仍然是电子商务的核心：82%有购物者预计未来五年会使用“相同数量”或“更多”，以及90%企业普遍预期增长或稳定。消费者仍对成熟市场平台保持忠诚，但挑战者平台的采用速度正快于企业的适应速度，从而拉大了消费者行为与企业关注点之间的差距。 客户间的互动正日益主流化，而户外场景正为其提供动力。 Over二分之一购物者通过在线市场售出了某物。 引领这一潮流，五分之三向他们的同伴销售。欧洲人也是全球最活跃的，拥有57%在电商平台销售。 键。 汤姆·切斯怀特超强竞争力的虚拟店面——如果代理与代理之间的AI交易意味着虚拟店面已经不再重要的话。 68%欧洲人 在过去12个月中，以下哪个季节性假期期间，购物者进行了购买？ 在哪些全球性或文化性购物活动中，商家会推出特别促销活动？ 企业押注季节性销售，但消费者并未完全信服。 图中显示的全球总数，以及国家旗帜代表参与最多的国家。 图中显示的全球总数，以及国家旗帜代表参与最多的国家。 年轻购物者对这些优惠更开放，但信任感会随着年龄增长而下降，从60%在千禧一代和Z世代中，仅仅42%在婴儿潮一代中。有趣的是，小企业往往对此更为现实。超过一半的人认为购物者信任季节性折扣，相比之下，80%大公司的。 ，并且更确信顾客会信任他们的促销活动。 在未来五年中，相当一部分购物者会在季节性假期期间购买“更多”东西。 有相当一部分企业预计其季节性销售额将在未来五年“ 数字时代自始以来，零售商与顾客之间的信息鸿沟一直在缩小，如今情况 比较消费者对零售商的促销和价格有多信任？ 信任意味着要承认这一点，保持透明，并寻找新的增值方式——甚至要根据市场信号动态调整价格优惠。 有群体中最高的比例。而最热衷于追逐折扣的购物者，同时也是最难被说服的群体。 企业认为消费者有多信任它们的优惠和价格？ 2026 年电子商务趋势报告 2. 跨境购物 企业销售的前十大目 购物者购买商品的前十名目的地 购物者和企业都是无国界的。 Over十分之三现在订单已开始国际发货，而在那些尚未跨边境销售的企业中，29%计划在未来12个月内优先提升跨境能力。 国际购物正在增长。+10%同比（2025年预计达60%）及45%超过十分之一的购物者每月会跨国购物超过一次。 尽管购物者往往会倾向于前往少数几个主要市场，比如美国和中国，但许多英语市场仍未针对国际购物者调整其完整的电子商务体验。22%加拿大人的21%美國，以及18%英国 B2C 企业中很大一部分并未使用当地语言和货币进行电子商务本地化，这凸显了全球需求与商业服务方式之间的差距。 千禧一代相比，他们每月购买国际商品超过一次。45%全球购物者的。泰国引领每周国际购物。34%随后是印度。32%而71%已有不少无需动手的购物者会定期跨境购物。 的电子商务商店？ 对于欧洲的购物者来说，跨境往往意味着近在咫尺。 跨境电子商务中，运输和海关是关键问题。 国际需求由价格和质量驱动，但交货和物流最终决定购买是否发生。高昂的运输成本、漫长的运输时间、海关复杂性和退货障碍是阻碍消费者和商家最大的障碍。 法国 翻译和流畅的支付基础设施将进一步减少跨境贸易的摩擦。作为一名零售商，你的竞争对手正日益全球化。 B2B贸易遵循既定路径。 当企业向其他国家的企业销售产品或服务时，它们通常会专注于自己熟悉的市場。 在欧洲，大部分此类贸易发生在区域内，各国与其邻国进行着大量贸易往来。德国扮演着核心角色，成为进出口的关键枢纽。 40%他们说他们计划在五年内拓展德国市场。 期望向其销售的国家 目标市场包括美国、中国、法国和印度。 供应是否远及需求？ 跨境卖家这些卖家最有可能进行国际贸易——他们与多家物流供应商合 全球购物者这些购物者最愿意向国际零售商购买——他们受到送货商 的信任、数字支付的便利性以及免费送货等激励措施的影 作以支持跨境运输，并且他们优先考虑为其服务的市场本地化 消费者想要的东西大体上与商家所销售的东西相吻合。服装、电子产品和美容是双方最受欢迎的类别，这表明供应正满足需求。 强国，引领着许多国际顶级产品类别的需求。而在消费者方面，印度消费者正推动着几乎所有主要类别的购买，使印度成为跨境网络购物中最具影响力的需求市场之一。 此同时，土耳其在鞋类、化妆品和洗漱用品以及食品和饮料等多个进口类别中表现突出。 3. 立即购买，避免购物车遗弃 当所有商品都有库存时，结账过程仍然导致交易失败。 企业是在哪个阶段看到购物者放 只有四分之一的购物者表示他们从不放弃购物车，大多数人在最后一步放弃——通常是因为配送费用过高、过慢或信息不明确。即使他们准备购买，最后这点阻碍也可能导致交易失败。 物者如果折扣码无效就会离开，而其他人则会在体验感觉缓慢或不值得信赖时放弃。 买。 需要付出代价。随着数字世界和物理世界融合得更加紧密，总有一天我们将用智能眼镜取代智能手机，无缝交付将成为关键的不同iator。 交易不是靠谈成来完成的，而是靠交付来实现的。 十分之七如果购物者在结账时没有获得他们想要的配送或退货选项，他们就会放弃购 折扣或许能吸引顾客进店，但送货才是让他们完成购买的关键。从免运费、更快的配送，到灵活的退货和结账选项，以便利为核心的体验正成为转化的最大驱动力。 ，而非坐等。汤姆·切斯怀特 4. 付款 消费者平均使用4种支付方式，而商家提供7种。 全球购物者和企业十大支付偏好——现在与未来。 消费者想要选择性和灵活性，但或许并非像企业目前所提供的那样多的选择？虽然像中东和撒哈拉以南非洲等地区正迅速适应新兴支付方式，但许多欧洲市场仍保持谨慎，这凸显了商家投资与实际消费者使用之间的全球性不匹配。 归根结底，成功的支付策略将不再侧重于提供所有选项，而更在于在恰识别、订阅服务以及存储卡，这些都是消费者需求和商业焦点交汇之处。 。 洲长期以来在支付领域一直领先，拥有稳定、低风险、低摩擦和低成本的选择。相比之下，替代支付往往需要更多的工作，而非更少。 为什么支付选择对购物者和商家很重要 从卡片到加密货币。 消费者和企业都认为支付环节是成败关键——但他们对于该环节在购物车放弃中所起的重要性并未达成完全共识。62%若购物者首选的支付方式不可用，他们中的一部分人会放弃购买，然而只有45%许多企业视其为一个关键驱动力。 62%当顾客偏好的支付方式不被接受时，他们会放弃购 45%有商家表示，如果他们偏好的支付方式没有被提供，购物者就会放弃购物车。 使用此接送点。 商在特定市场往往胜出——这使得企业在拓展国际业务时，理解区域偏好至关重要。 支付选项会鼓励他们完成购 多支付选项有助于提升其电商平台的转化率。 来越不取决于提供更多选项，而取决于提供正确的选项——在正确的市场。 对购物者和商家而 消费者存在抵触情绪，企业仍然犹豫不决：• 加密 消费者接纳度仍在增长，而商家已为支持做好了充分准 货币• 先买后付 • 信用卡/借记卡• 数字钱包 • 忠诚度/奖励积分• 现金/送货时扫码支付• 礼品卡 • 订阅计费 5. 产品与物流订阅 高端配送与退货服务正日益普及，部分市场已将其视为标准做法。 目前有多少购物者向在线零售商支付费用以订阅送货与退货服务？ 目前企业是否提供物流订阅服务，客户需要支付溢价？ 大型、中型及B2B电子商务企业正引领向高端物流的转变。许多企业已提供付费配送与退货订阅服务，并且它们展现出进一步拓展这些服务的强烈意愿。其规模和运营模式使得订阅式服务更容易支持，并且更契合长期客户价值。 润空间、较小的规模以及运营复杂性持续构成障碍。 明优质