线索营销产品通案
XIAOHONGSHUALL RIGHTS RESERVED. 目录CONTENTS 前言 PREFACE 用户触点 PART 01 多种沟通渠道，有效触达用户账号矩阵·账号管理优质案例 小红书，你的线索经营新机会 咨询承接 线索管理 投放助力 PARTO2 PART04 私信通，让咨询服务更高效、更规范、更智能响应提效沟通提效·转化提效 数据协同，高效安全·线索管理线索API 聚光Lite投放·聚光投放·优质案例 年轻有活力的用户都在小红书 小红书已经成为用户的多元生活方式聚集地，跨代际人群的生活百科全书 新的增长机会就在小红书 私信成为线索行业重点场域 线索行业从传统「线索消耗」转变为与用户的「关系延展」 咨询 私信 成为线索行业需要重点关注的新场域 客服能根据需求提供针对性的回复，更有温度 天然社区生态和用户特点 98%的生活服务商家在小红书进行咨询服务 用户触点 多种沟通渠道，有效触达用户 更多元的用户触点品牌曝光更广泛 新模式一多触点链接 过去一仅企业号内容 多视角完善品牌形象，更生活化的内容表达有效连接用户需求 海量商家竞争环境下单触点连接难脱颖而出 企业号品牌官方经营阵地 品牌/商家在小红书进行商业活动的入场券、身份表达和内容阵地 强大运营功能 员工账号（KOS）专属私信入口关联门店丨私信通获客工具咨询分数据洞察｜线索管理 员工号品牌多元形象补充 企业员工号KOS（KeyOpinionSales） 是赋能商家做小红书原生化线索跟进和广告投放的一种模式，KOS链接着品牌线上线下的生意，他们拥有专业的知识和高效响应用户需求的能力，将商家的生意在极有亲和力、专业度、人感的场域中实现闭环 小红书KOS生态潜力显现，初具规模 1.迷你代言人 无论他们身处工作中的哪种职位，通过员工号赋予他们的品牌形象补充他们也一定是商家商品的“迷你代言人”、“精准推荐官”、“产品链接者” 员工号丨权益介绍 私信通 KOS数据 专属员工形象 聚光投放 内容资产企业统一分析管理 专属员工标识 深度建联让私信转化更轻松 https://pro.xiaohongshu.com/ 获客组件 一键发送留资卡/名片，获客流程简单易操作 员工号1极简操作授权绑定 商家认证企业号后，可以通过专业号平台进行员工账号绑定及账号管理 员工号丨归属企业资产统一管理 商家认证企业号后，可以通过专业号平台进行员工账号绑定及账号管理 账号归属企业资产 线索统一分析管理 优质案例1TA们都在小红书做账号矩阵 「KOS」激活门店销售，多元品牌形象用户触点更多 新东方在线国际，KOS内容打开人群天花板 KOL笔记I真实经验增强信任 高途考研“过来人种草”，博主作用留资成本下探 咨询承接 私信通一让咨询服务更高效、更规范、更智能 咨询承接直接影响用户转化 私信通：小红书一站式私信经营平台 连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！ 能力全覆盖1多模式适配不同企业 单账号模式+多客服分流模式两种私信接待模式，适合多种客户类型 响应提效「多客服分流协作 多客服分线协作，全面提升私信承载量 主账号可统一管理子账号权限 两端工具可随时随地回复 多客服分流模式下，主账号仍可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复（不影响子客服在私信通的分流回复） 电脑客户端 电脑网页版 手机APP端 响应提效1多种方式便捷开口转化 多种获客方式，促进高意向用户完成转化 欢迎语+自动回复 快捷菜单 响应提效1多账号汇总接待提升回复效率 通过私信通汇总消息并统一分流，私信来源清晰，提升回复效率 响应提效I支持第三方IM工具接入 支持接入三方客服工具，提高私信回复效率与质量，更快速便捷地服务好用户 优质案例IAI辅助夜间消息回复跑量有效提升 [此前痛点] 优美西点 多个校区的账号在小红书做营销投放，一套客服团队承接咨询回复。但因客服人力较少且需要反复切换工具私信承载量受限，夜间预算因无客服人力难以放开。 对接第三方客服工具，整合多校区私信 借助A/客服：保承接效率，优回复质量 调配好话术库，设置A/客服优先承接用户咨询，24h回复效率稳定 人工客服日常监控回复质量，特殊咨询case及时接入，提炼问题话术反哺AI模型 【全时段回复效率显著提升】 1min回复率：68% →96% 平均响应时长：35min→0.6min 【人工客服}与A/客服}协作提效 沟通提效|用户意向一目了然 关注用户来源，标注客资状态，沉淀数据反哺投放 多信息标注客资更清晰 汇总会话管理，沟通跟进一目了然，随时对话抽检 小红书号910用户ID5a来源账号测试名字进线笔记测试> 自动抓取客资省时省力 客资统一沉淀线索管理工具，支持AP回传至自由CRM 沟通提效「精准回复意向评论 私信回复意向评论，增加潜客转化可能性 转化提效|私信转化组件 多元组件承接用户诉求，高效促单转化 明确用户诉求后发组件引导转化 话术入库，对话时一键触发，加快与用户对话效率 转化提效商家名片一键建联 对照周Vs测试周进线留资率开口留资率整体加微量+10%+8%+3~5% 转化提效商家名片一键建联 电话名片 转化提效1留资卡快速承接用户诉求 留资卡 信息补充卡 商家还可配置信息补充卡，当用户完成留资卡提交后，自动推送邀请用户补充信息 转化提效|表单填写更多个性化信息 笔记挂接表单/搜索一跳表单 私信内一表单发送 ·更定制化的品牌介绍信息补充·更个性化的信息收集 链路2：需求明确的用户直接点封面进落地页留资 咨询分 咨询分是通过对商家私信内的进线接待、回复效果、用户体验三个维度综合评估后得出的分数满分5分，是反映商家在小红书平台私信咨询服务能力的重要指标，分数越高流量越好。 咨询分1数据精准分析优化方向更明确 分数概览与诊断 详情分析 分数概览展示各环节及综合总分，全局了解现状 分数诊断拆分各指标展示自身数据、行业top得分、行业均值，清楚明白自身水位优化 投放助力 【广告投放，流量倍增器 两种投放链路连接用户高效轻松 投放平台丨适配不同生意体量商家 聚光 Lite 聚光 成长品牌－操作更简单 进阶客户－能力更丰富 有一定专业投放经验/有代理商服务；对投放有精细化/定制化要求的企业 聚光网页、聚光APP 企业号笔记、KOL笔记、KOS笔记、KOB笔记、表单 全站智投、搜索推广、信息流、视频流 私信进线量、私信开口量、私信留资量、落地页访问量、表单提交量 通投、智能定向、高级定向（平台精选人群、行业推荐、关键词自定义、自主上传） 聚光LiteI操作更简单 移动端3步开启推广，随时完成生意转化 操作步骤 产品优势 使用门槛 省时 已注册企业号的用户，可使用内容加热功能(点赞收藏量、主页浏览量) 移动端3步开启推广.随时完成生意转化 省心 企业号用户完成推广资质认证后还可解锁客资收集功能 投前素材灵感.投中智能计划·投后数据复盘 （点赞收藏量、主页浏览量、私信开口数） 省事 竞价新客0门槛起投 为成长品牌定制算法模型与出价策略保障跑量的同时成本可控 聚光LiteI操作轻量化效果不打折 聚光LiteI优质案例 某摄影写真商家 某家居家装商家 长期智能投放，私信开口成本降低50% 聚光Lite搭配优质图文笔记，私信获客数创新高 强内容+重运营 长周期+智能投放 账号建设塑专业形象 聚光Lite投放促成营销获客 7天投放周期+智能出价稳定获客 简介突出服务优势+爆款笔记置顶 95%的订单用智能投放，跑量稳、拿量多 原声：“用户做好内容，坚持一定会有惊喜” 50% 封面吸睛：统一使用暖色调封面 私信开口成本下降 文案共情：热点话题+用户痛点 内容真诚：产品介绍+小故事 互动积极：及时回复私信 私信获客数增长 私信数翻倍，私信开口成本下降50% 聚光丨线索商家的进阶选择 营销目标 优化广告投放 由浅至深，支持多种营销目标 流量优化工具 聚光1多种出价方式满足不同场景诉求 聚光I自动化投放跑量获客全面提升 基于客户创建的计划，在投放期间对计划进行自动调控，达到在成本可控的情况下拥有更强的跑量能力 托管计划 3步完成广告创建、托管省时省力更高效 无需时刻町盘、无需计划堆量、降低负面操作 系统底层自动开启计划启停、批量复制能力，保障计划成本达成与跑量；创建1个自动化=拿到100个(大约)手动计划的效果 聚合同商品/SPU下的笔记素材（可选项）以SPU（商品）为颗粒度精准定向和智能投放让好产品自然发光。 在已使用自动投放客户中，消耗渗透高达35%！ 效果说明 优质案例|聚光自动化投放 通投自动投放案例×皇包车 通投自动投放案例×婚摄头部客户 聚光丨投放工具助力跑量提升 一方数据 键起量 目标是获取增量 一键起量不会影响原计划本身可获得的流量只会探索原计划无法获得的增量流量 适配场景 计划长时间投放后流量衰减 聚光1智能诊断保障全程无忧投放 聚光I智能创意解锁笔记出圈难题 适配素材较为丰富、但转化效果不达预期或希望实现人群破圈的品牌；或素材制作能力弱、希望通过丰富创意提升跑量的客户 优秀案例 产品能力 品牌开启智能创意后累计13张封面、4条标题触达不同兴趣点用户 1.创意优选：支持选择多张封面及标题素材进行效果优选 2.自动优化：通过素材拆分、合并等方式智能调整笔记创意，扩充素材数量及素材包含的信息量，突破用户触达范围小、跑量困难等瓶颈 素材越多，效果提升越显著 6-18张图片vs1-5张图片+133%+134%笔记点击率消耗跑量 聚光I全新组件样式+智能优选转化UP！ 聚光丨投放Tips 客户的投放设置（出价、预算、素材、创编等）是影响广告效果/消耗的关键因素之一，与模型/策略、竞争环境（流量）等共同作用形成了最终的投放结果 做好投放基建 平时投放建议5要素 计划和消耗的趋势 随着计划数增加，观测到账户日耗、稳定跑量率显著提升，且成本达成指标持平；随着素材数增加，观测到账户日耗、稳定跑量率显著提升 线索管理 【数据协同，高效安全 线索管理I线索数据全景图 线索统一沉淀，API传输提效 线索管理丨线索管理工具 新线索管理模块通过整合和分析来自不同渠道的线索数据，为企业号客资商家提供完整且明确的线索管理能力，以追踪整体获客效果优化线索跟进流程，增强客户体验 功能亮点 主要模块 获客工具分析 线索列表 线索管理首页 线索来源 展示账号下获得留资数据（如用户手机号/微信）或行为（如用户企微添加成功、客服标注留客资）的线索 默认展示近7天，该企业号的线索数据概览、线索趋势、获客工具分析统计 获客工具过程数据的统计与披露，支持最细粒度为服务卡id/私信组件类型；支持查看用户私信对话明细 对齐聚光-线索管理模块，客户可在不同的分类下查看线索对应更详细的内容 线索管理丨线索API API推送与回传，提高线索流转效率 回传：商家一→小红书 推送：小红书一→商家 适合需要将多渠道客资汇总至自有CRM管理且有成熟对接能力的客户 适合有成熟对接能力且期望系统能优化后端数据的客户 支持回传多个线索行为事件，在投放时披露转化数据，辅助人工调整；同时也积累数据，以便于模型进行更深度的学习探索，提升投放效果 聚光落地页 在聚光「落地页管理」界面，点编辑落地页，选择「表单区域」，右下角可配置「数据推送」 「聚光落地页」和「自研落地页」均通过此路径完成AP回传 线索营销产品解决方案 智能的投放能力、高效的线索工具，全链路保障您线索获取及经营的效率 聊出好生意聊出大生意