线索经营产品通案
目录CONTENT
PART 01<用户触点>
PREFACE<前言>
完善的账号矩阵，构建多元好内容
有温度的产品矩阵，组成高效经营通路
小红书，你的线索经营新机会
<线索分析&数据管理>
PART 03
PART 04
线索经营科学度量，数据资产统一沉淀
丰富的投放能力，让线索质&量双收
年轻有活力的用户都在「小红书」
<人群质量>
<人群体量>
亿万人的生活兴趣探索，都在「小红书」
生活服务笔记发布趋势
生活服务搜索趋势
生活服务阅读趋势
万种生活方式的「生长土壤」
生活服务商家加速入局种出「无限好生意」
咨询服务：小红书的客资经营新解法
越来越多商家在小红书，聊出好生意
小红书客资商家关于「咨询服务」的态度
小红书客资经营三要素
AI营销工具，全链提效好生意
<私信通AI小助手>
24h AI助手，让营销投放提效
懂搜索的AI，让素材转化提效
用户触点
01PART
完善的账号矩阵，构建多元好内容
更多元的账号矩阵「品牌曝光更广泛」
<过去—仅企业专业号内容>
<新模式—多触点链接>
多视角完善品牌形象，更生活化的内容表达有效连接用户需求。
海量商家竞争环境下单触点连接难脱颖而出
企业专业号｜品牌官方经营阵地
<品牌/商家在小红书进行商业活动的入场券、身份表达和内容阵地>
营销工具解锁营销功能升级
专属蓝V标识
强大运营功能
实现更加精准的流量转化
私信通、线索管理与用户深度沟通、加速生意转化
认证企业专业号身份即可拥有蓝v标识
商业推广
服务经营
社区运营
员工账号(KOS) |专属私信入口关联门店|私信通获客工具|咨询分数据洞察|线索管理
便捷推广(薯条)博主合作(蒲公英)专业投放(聚光、千帆推广)
专属身份|搜索权益抽奖笔记|商业话题
企业员工号｜品牌多元形象补充
<企业员工号KOS >
KOS是赋能商家做小红书原生化线索跟进和广告投放的一种模式，KOS链接着品牌线上线下的生意，他们拥有专业的知识和高效响应用户需求的能力，将商家的生意在极有亲和力、专业度、人感的场域中实现闭环。
无论他们身处工作中的哪种职位，通过员工号赋予他们的品牌形象补充，他们也一定是商家商品的“迷你代言人”、“精准推荐官”、“产品链接者”
KOS四大天然优势
企业员工号｜权益介绍
聚光投放
私信通
KOS数据
专属员工形象
深度建联让私信转化更轻松
内容资产企业统一分析管理
专属员工标识
https://pro.xiaohongshu.com/
获客组件
一键发送留资卡/名片，获客流程简单易操作
企业员工号离职可解绑&继承已沟通用户可继续被新员工承接
优质案例｜一汽大众KOS矩阵种草品效双收
< 3000+账号KOS矩阵>
<基于用户选购周期定制化内容>
600%
留资量增长
留资成本降低
1600%
KOB代投模式|规模化获客新路径
< KOB代投模式>
汽车行业客户案例
KOB指品牌主账号B通过代投模式，给门店/经销商的账号b1、b2...进行营销推广。
案例背景：某汽车品牌此前面临获取线索少、潜客获取难的问题。
既可作为品牌扶持门店/经销商的手段，也可通过此种投放模式拓展区域生意，放大营销规模，提升经营效率。
品牌通过KOB代投模式，给不同地区的经销商账号进行投放，本地经销商内容吸引并促成更多当地用户转化。
后从十几家经销商拓展到近百家经销商投放，帮助品牌获取大量客资，全面提升了生意规模。
适用场景
适用于将线下门店/分店/矩阵账号作为产品重要销售渠道的行业:如汽车、家居、美妆、本地服务、电商等。
业务链路
KOL｜真实经验「增强信任」
UGC用户|合作广场「助力口碑打造」
<合作广场>
某游戏客户案例
「合作广场」是连接品牌与UGC创作者的原生内容撮合产品，支持品牌在获得授权后将真实的UGC笔记用于专业广告投放。
UGC合作码笔记融入社区氛围，数据表现显著更优
BEFORE-高审美硬内容
批量授权，链路更高效
消息直达，沟通更省心
授权成功笔记可直接投放，支持各类投放能力&组件
系统自动通知作者，创作者一键即完成授权
品牌发现站内优质UGC笔记，一键发送授权申请
时装展示+游戏福利
趣味横评+真实游戏体验
创作者发起合作链路
品牌方发起合作链路
品牌方可从「合作广场」发起笔记授权申请，创作者同意授权后可获取ID
复制「合作码」
多内容载体「助推好生意」
<社区笔记>
<广告素材>
<线索直播>
专属广告场景，扩充营销投放素材仅商业流量展示不影响账号风格人设
新经营场域，通过真人直播拉进用户距离即时互动答疑，增强用户信任
必备经营场景优质内容才能带动更多好生意发生
广告素材|充实品牌「内容多样性」
<广告素材>
行业优质案例
广告素材，是小红书全新的内容生产工具，品牌/代理在PC端登录聚光即可使用广告素材工具进行制作、发布、投放和管理，有效缩短笔记制作→投放链路。
快速复制优质内容范式，加强内容供给优质内容筛选及裂变拿量
投放背景：暑期招生黄金期，雅思辅导赛道竞争激烈，投放内容同质化，用户决策路径分散，期望借助平台能力高效获客。
支持以企业专业号/员工号身份发布，素材仅商业流量下分发，不影响账号主页的品牌调性
快速复制优质内容范式加强内容供给
同企业专业号维度下，同一代理商内部所有子账号可互相共享广告素材的查看和投放权限
优质内容筛选及裂变拿量
可对广告素材的评论内容进行基础数据统计、多维度筛选查看并进行回复等管理
评论筛选与管理
线索直播｜全新获客场景，更多「转化机会」
<直播挂载私信卡>
<直播挂载表单卡>
投放链路1：双列信息流点击笔记二跳进直播间
用户点卡进入商家私信页深入沟通后留资转化
用户点卡进入留资卡可一键填写
投放链路2：双列信息流点击直播卡进直播间
优质案例｜智己汽车「线索直播」一键留资提转化
案例背景：智己汽车作为新能源汽车领域的头部品牌，对新车型上市阶段的线索留资需求较高。过去在新车上市等直播场景中面临留资链路过长，用户需跳转主页私信，导致转化效果受限。
新链路效果得到验证，私信表单转化效果显著
直播新链路获客，带来更好的商家及用户体验
使用前
使用后新链路拓展获客形式，引导一键留资，缩短留资链路
仅可通过笔记/私信引导表单提交，获客途径较单一
用户进入直播间用户点击直播间/挂载表单商卡用户点击一键预约
咨询承接
02PART
有温度的产品矩阵，组成高效经营通路
咨询承接直接影响「用户转化」
<高效率的咨询回复对留资有较大提升>
笔记+主页全场景入口，自然+广告组件双重发力
咨询前
<笔记页>
账号主页是撬动用户认知与转化的关键阵地，一眼看清品牌业务与核心产品，让用户快速get品牌全貌进线咨询
私信经营工具箱｜多种产品工具快捷打包配置
咨询中
<企业专业号/KOS号>
即时响应｜进线欢迎语，锁定用户咨询意向
咨询中
<文本欢迎语>
<欢迎语留资卡>用户进线即推送搭配欢迎语文案的留资卡
用户进线即推送介绍产品/服务的文本
有一定品牌心智，或笔记中提及相关资料/领券等利益点，用户进线可即时转化
绝大部分商家，先向用户介绍自己，再引导后续沟通转化
即时响应｜快捷菜单引导用户自主留资
咨询中
<快捷菜单>
底部快捷菜单，高意向用户自助转化
私信通｜小红书一站式私信经营平台咨询中
<连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！>
私信通｜多模式适配不同体量企业
咨询中
<多账号消息汇总统一接待>
<私信接待模式选择>
多个账号怎么管理？
一个客服or多个客服？
支持授权企业专业号/KOS企业员工号汇总同一私信通内承接回复
私信通｜多客服高效协作&管理
咨询中
<灵活配置多客服分流接线>
<客服灵活回复>
<主账号管理>
可在电脑&手机端随时随地回复
至多可配置200个子客服协作回复
电脑客户端
网页版
App端
支持多种客服分线规则，保障客服追客高效连续
支持客服回复超时自动转接其他客服，双重保障用户消息不遗漏
私信通｜辅助工具有效提升沟通效率咨询中
进线来源了解用户意向
提前配好话术库高效应答
多种提醒形式
基于用户喜好开启对话
私信通｜AI小助手全新上线，智能自定义托管
咨询中
< AI模型能力>
优质案例｜AI &人工协作全时段高效获客
案例背景：客服人力有限，火热时段大量进线难及时响应用户；夜间/周末客服休息时段，潜客流失多；此前尝试过其他客服工具的画布式自动回复，但话术生硬转化效率不好。
AI全时段覆盖接线
人工精准介入补位
AI主动触达潜客
开放工具｜支持第三方IM工具接入咨询中
<支持接入自研/第三方客服工具，提高私信回复效率与质量，更快速便捷地服务好用户>
适合所有在小红书做私信营销的客户
转化提效｜智能识别与组件引导，多路径沉淀客资咨询后
<官方获客组件>
对话中用户更详细的信息支持客服快捷打标/填写备注
用户主动文本留资时系统自动识别留资信息（手机号&微信号）减免人工标注压力
多种途径与用户迅速建联，留资过程更自然顺畅
支持设置过滤词汇避免产品型号等词被抓取有效提升抓取准确率
转化提效｜支持商家多种名片一键建联咨询后
<企微名片推荐>
转化提效｜支持商家多种名片一键建联咨询后
转化提效｜留资卡快速承接用户需求咨询后
<留资卡推荐>
<信息补充卡>
商家还可配置信息补充卡，当用户完成留资卡提交后，自动推送邀请用户补充信息
转化提效｜表单填写，个性化信息深度留资咨询后
<笔记挂接表单/搜索一跳表单>
<私信内ー表单发送>
链路1：用户先阅读笔记，产生意向，点击组件进入留资页留下信息
投放放大
03PART
丰富的投放能力，让客资经营质&量双收
投放平台｜适配不同生意体量商家
薯条｜操作更简单
<移动端3步开启推广，随时完成生意转化>
使用门槛
所有用户，均可使用内容加热功能
新客0门槛起投
薯条｜操作轻量化效果不打折
<投中>
<投前>
<投后>
为成长品牌定制算法模型与出价策略
投放设置
数据复盘
灵活精准
原生内容+营销内容均可投，文末咨询组件提效
「连续时段投放」快速拿量，「固定时段投放」满足行业个性化诉求
人口学信息&内容/消费兴趣，精准定向潜客
成本量级双保障，放大优质笔记拿量能力
薯条｜优质案例
某心理咨询商家
某旅游商家
薯条加热引流+私信免费体验课，低成本撬动当月客资+1K
薯条50%预算用于私信获客，带动当月客资获取提速2.3倍
定向人群投放+低成本获客
高度垂直化内容打造专业人设
优质视频笔记吸引用户种草
薯条投放加速私信获客
锚定同龄女性群体以真实历程分享心理学干货
定向“30+女性”人群投放私信转化成本仅5.5元低于同垂类大盘52%
优质老笔记长期大额加推，吸引私信私信增长加速2.3倍私信转化成本低于同垂类大盘91%
1v1定制旅游路线+私信组件快速响应
聚光｜线索商家的进阶选择
<优化广告投放>
智能创意｜解锁笔记出圈难题
<产品能力>
优秀案例
适配素材较为丰富、但转化效果不达预期或希望实现人群破圈的品牌；或素材制作能力弱、希望通过丰富创意提升跑量的客户
品牌开启智能创意后累计13张封面、4条标题触达不同兴趣点用户
创意优选
支持选择多张封面及标题素材进行效果优选
自动优化
通过素材拆分、合并等方式智能调整笔记创意，扩充素材数量及素材包含的信息量，突破用户触达范围小、跑量困难等瓶颈
笔记点击率133%
素材越多，效果提升越显著
6-18张图片vs1-5张图片
