会思考、能执行：AI Agent智慧联络平台，驱动新一代生产力

AI Agent智慧联络平台，驱动新一代生产力 容联云智慧联络平台负责人冉鸥 从工具到助手：联络中心的四次跃迁 全场景智能客服阶段（2017年代至今） 全渠道云客服阶段（2010年代-2017年代） 在线客服阶段（1990年代-2010年代） 电话阶段（1878年-1990年代） AI开始进入服务流程，人机协同逐渐成为联络中心的核心运行方式，Agent驱动的自动化、智能化将成为趋势 云计算与SaaS平台兴起联络中心开始向全渠道、一体化与数据化演进 互联网推动客服在线化服务开始从电话走向多渠道实时交互 以电话与人工坐席为核心企业第一次建立起规模化客户服务能力 服务越来越复杂，传统联络中心正成为新的效率瓶颈 效率低下 质量不一 重复性、机械性操作占据客服40%以上的工作时长平均处理时长(AHT)居高不下 服务质量高度依赖客服个人经验新老员工服务水平差异显著难以保证一致性 体验割裂 监控滞后 传统事后抽检模式无法实时发现并干预风险易导致客户不满和投诉升级 客服人员平均每天需在3-5个不同系统间频繁切换流程割裂导致服务体验不顺畅 Agent技术，带来联络中心的新可能 容联云AI Agent智慧联络平台 新一代联络中心由Agent组织驱动运行 联络中心第一次从“CC+CRM+AI的工具集合”，进化成“具备思考与行动能力的业务组织” 全能客服中枢Agent｜人机协同的“会思考能执行”的数字员工 你好，我想申请个人开户，需要准备什么？185****9510 好的，那你们银行网点地址在哪呢？ 我希望尽快给我处理了，这事我确实很着急！李先生 全能客服中枢Agent｜不仅仅是你的工作助理，更是你专属的情感陪伴 你好呀，新朋友！给我起一个好听的名字，或者换一个头像吧 Agent人设设置 给你的“数字员工”起一个专属的昵称，换一个头像吧！可以自定义，可以是你的“小喵”、“小狗”，是你专属的陪伴！ Agent技能设置 给我装上技能，我就可以干活了，希望我们合作愉快 给你的“数字员工”装上技能，让TA真正能实现会思考、能执行！ 单Agent+多Skill架构｜让服务连续性真正成为可能 多Agent架构 单Agent +多Skill (我们的选择) |场景适配：完美适配一对一持续对话，上下文完全打通，体验流畅自然|性能瓶颈：无复杂的Agent间通信开销，响应迅速，能轻松应对高并发场景|维护成本：整体逻辑清晰，Skill模块采用可插拔设计，极大降低了维护难度|用户体验：统一连贯的“人格”设定，回答逻辑严密，带给用户如丝般顺滑的交互体验 |场景适配：会话连续性被破坏，上下文易丢失，难以应对复杂对话流 |性能瓶颈：多智能体间频繁通信，存在显著响应延迟，严重影响服务实时性 |维护成本：协同逻辑错综复杂，问题定位与调试极其困难，维护效率低下 |用户体验：服务“人格”分裂，回答缺乏一致性，难以建立连贯的服务印象 结 论 ： 在 客 服 这 一 特 定 场 景 下 ， 单A g e n t +多S k i l l架 构 能 更 好 地 平 衡 性 能 与 体 验 。 一个大脑+多个可插拔的技能，完美解决传统客服痛点 全能客服中枢Agent，是专为客服场景设计的一站式智能解决方案，它集多项核心能力于一体，采用行业领先的“单Agent +多Skill”架构，旨在从根本上解决传统客服响应慢、逻辑割裂、维护成本高等痛点，实现服务效率与体验的双重飞跃 一次客户服务，如何与Agent一起完成人机协同？（信用卡挂失场景） Thankyou！