Agentic时代下的保险行业新机遇

李凯腾讯云保险行业解决方案总经理 Agentic时代，通⽤智能体技术实现了AI技术平权，Skill⽣态和Token经济的⽀撑下，保险公司业务部门成为创新主⾓ ⼤模型从"补函数"进化到"读全仓"；研发智能体接管承保理赔⽼核⼼，让技术债能轻装上阵。 Copilot类⼯具只补函数，看不懂跨系统业务 业务数据从“被查询”⾛向“被追问”；数据智能体为数据使⽤者提供可相信、免对账的数据资产。 业务⼝径多，治理复杂 R1/R2/R3三级风险：读/查/改分级授权，AI永不越权 从看板到驾驶舱：NBV/继续率/件均三件套先跑通再扩⾯ 数据⾎缘复杂，难以判断准确性 沙箱+审计：每条SQL可回溯，业务能⾃助拍板 知识智能体激活企业知识库；员⼯⼿边好⽤的知识空间，团队共同沉淀的领域知识库，公司统⼀管理的公共知识库。 坐席/客户/会话，三层记忆成为标配；客户经营智能体让每⼀通电话、每⼀次拜访、每⼀个点击、每⼀次活动的记录都不再蒸发。 AICDP：汇聚不同渠道各个服务触点的客户洞见，从交互记录中提取特征和事件，⾃动化的客户标签。 SCRM+CA：与企微会话、CDP和作业平台打通，为客户经理的每次客户互动赋能提效。 MAGIC增长闭环：每次营销活动后，⼈群包、策略模版、内容包、触达⽅案、规则经验、复盘报告，Agent总结和沉淀可复⽤资产。 流程断点多，⼈⼯数据搬运和积累 多模态⼤模型把跨材料语义级理解打通；核保核赔智能体让保险专家经验可治理、可流转、可被全员调⽤。 多专家协同：核保/理赔/精算/法务/培训/客户经营协同⼯作7X24⼩时在线⼈机协同：多Agent结论总结，冲突标红，⼈⼯只看冲突结论可追溯：引⽤材料标记，⼈⼯校验查询便捷经验可沉淀：每次结论⾃动⼊库，后续直接复⽤ 复杂险种⾼度依赖核保专家经验，成为隐性瓶颈