有效沟通：金字塔原则

文件类型：演示教材 沟通在我们的日常生活中非常重要… …然而结果并不总是令人满意 在工作中我们也经常缺乏有效的沟通 其实可以更好 现状 你接到一个电话：“郭总打电话给我说下午3点的会他可能来不了。高总说他今天晚点开会或者明天都行，但是今天早上10:30不行。李总的秘书说李总要明天才能从北京出差回来。而且会议室明天都被占用了，星期四空闲。对我来说星期四早上11点似乎最好。” 再来一次：“请问如果把今天下午3点的会挪到周四早上11点，你们方便吗？ 如果可以，对郭总和高总会很方便，而且李总出差回来可以参加。也有空闲的会议室给我们用。” 没有沟通的支持，我们的转型无法取得成功 管理人员应帮助员工认识到为什么我们需要精益转型和为其工作中的新职能培养足够的能力。这又是要沟通，沟通，再沟通！！！！！ 讲座提纲 沟通结构：金字塔原则 书面沟通：准备有效图表 口头沟通：有效演讲 两种金字塔 ▪在塔顶只有一块“石头”▪每块石头至少有两块其它的石头支撑▪每一层石头均按一定方式排布且大小▪形状差不多▪坚固、不易被击垮 ▪只有一个核心思想观点▪每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括▪每一层的思想观点必须属于同一范畴且必须符合逻辑顺序 金字塔原则的优点–高效，专注，条理，清晰 更快地传递信息 消除无关信息 较容易吸收和处理 金字塔原则用于提炼 金字塔原则用于沟通 构筑金字塔的“砖石”必须一致、相关而且MECE MECE是什么意思？ 构筑金字塔的原则 ▪主导观点相关而且有力，并得到下一层所有事实或结论的支持▪自下而上，事实或结论被综合成更高一层的抽象概念▪自上而下，金字塔呈现的是问答式的对话▪横向看，所有事实或结论都处于同一抽象水平，且符合MECE原则(80/20原则)▪每个方框仅含有一个事实或结论▪每个结论下面都应有足够的支持论点▪支持论点按照逻辑顺序呈现▪同类观点被归到同一处 练习1：安排出差 总经理秘书:我为您在大连开会定的酒店出了些状况。我只能订到周二和周三晚上的酒店；周一晚上的房间都订满了。我试着联系了其他几家酒店，但是也不行，因为电器展（我还没有联系招待所）。根据新的时刻表，周二早上九点半有一班飞机，十点半到大连。会议中午开始，从飞机到会场需要大约半小时，时间应该来得及。旅行社已经帮您订好机票了。另外，您结婚纪念日是在周一吗？ 您应该周二早上出发，而不是周一晚上，因为您能赶得上会议，订酒店也没问题，而且能够赶回家过结婚纪念日。 两种金字塔结构 原则 原则 •属于同样逻辑类型的观点(例如，理由，原因，步骤，等)•每个类别的各因素都是不重叠、不遗漏的 •符合经典的逻辑规则•陈述和评论相结合只能得到唯一的解释 按照逻辑顺序展示同类想法：时间、规模、重要性等 根据受众需求和沟通内容来选择合适的金字塔结构 练习3：对车间进行5S改善 某化工企业生产部赵经理去参观上海杜邦，发现上海杜邦在5S方面做得很好，尤其是工厂生产线上工具摆放非常规范。这大大减少了操作工来回行走的路程和找工具零件的时间，并且有效减少了错漏装的现象。因为工厂料盒上都采用目视化标签，可以有效的避免操作过程的错漏装。同时必需品和非必需品的规范摆放可以有助于操作工迅速进入工作状态。赵经理回想某化工企业，料架摆放杂乱无章，零件放置混乱，操作工拿取零件时需要消耗过多的精力，浪费大量时间。枪具等使用完后随便乱放，一不注意可能会掉落，存在安全隐患。水杯等生活用品与物料混在一起，造成视觉上的不整洁，对于公司的形象有影响。这样的情况使得公司产品质量让人感到担忧。赵经理于是组织专项小组研究如何做好5S改善。研究方案出来后，表明改善可以实行：对员工进行相关培训，使用醒目的目视化标签并且加强执行力度，组织专员进行不定期抽查，以确保措施有效落实。赵经理决定是时候向总经理王总汇报这个事情了。如果你是赵经理你会如何整理你的汇报内容框架呢？