广州市房地产中介信用白皮书（2025年）

（2025年） 广州市房屋交易监管中心广州市房地产中介协会2026年4月 目录 一、引言................................................................1 二、2025年房地产中介行业发展概况........................................3 （一）备案中介机构及门店情况......................................................................................................3（二）从业人员情况..........................................................................................................................6 三、2025年房地产中介信用体系建设重要进展...............................12 四、中介机构信用状况...................................................13 （一）整体情况...............................................................................................................................13（二）市中介协会会员单位情况...................................................................................................17 （一）整体情况...............................................................................................................................22（二）市中介协会个人会员情况...................................................................................................24 七、信用等级相关性分析.................................................26 （一）信用等级与从业人员性别...................................................................................................26（二）信用等级与从业人员年龄...................................................................................................27（三）中介机构信用等级与从业人员信用等级...........................................................................28 八、消费者投诉情况.....................................................30 （一）投诉事由分析.......................................................................................................................31（二）投诉对象分析.......................................................................................................................33（三）区域分布...............................................................................................................................35 导读：截至2025年末1，广州市房地产中介行业已建立信用档案且备案证书有效的房地产中介机构（以下简称“中介机构”）共计3961家，同比2024年增加502家。其中信用等级为“优质”的有15家，“良好”的14家，“诚信”的2244家、“暂定诚信”的1688家，无信用等级为“预警”和“失信”的中介机构。 截至2025年末，全市28153名记录在职的房地产中介从业人员（以下简称“从业人员”）中，信用等级为“优质”的有3290人，“良好”的有1859人，两者合计占18.3%，比2024年进一步增加3.7个百分点；“诚信”和“暂定诚信”的从业人员占81.7%，无信用等级为“预警”或“失信”的从业人员 一、引言 为促进广州市房地产中介行业高质量发展，加强中介机构与从业人员的信用管理，保障交易当事人合法权益，结合我市实际，广州市住房和城乡建设局（以下简称“市住建局”）于2018年10月23日上线运行广州市房地产中介信用管理系统，逐步建立行业信用档案。 信用档案是根据中介机构及其从业人员的基本情况、经营、服务行为，以及相关行政管理部门监管情况、社会监督等信息形成，分为中介机构信用档案和从业人员信用档案，主要包括基本情况信息、经营信息以及监管信息等三大类信息。 为方便消费者对中介机构和从业人员的信用有更直观的了解，广州市房地产中介协会（以下简称“市中介协会”）根据《广州市房地产中介信用评分评级管理办法》（见附件1）将信用等级划分为“优质2”“良好3”“诚信4”“暂定诚信5”“预警6”“失信7”等六个级别（信用档案及评分评级体系简介见附件2）。 广州市房屋交易监管中心（以下简称“市交监中心”）与市中介协会以广州市房地产中介信用管理系统建立的中介机构与从业人员信用档案数据为基础，结合政府管理部门在日常行业管理以及市中介协会在开展行业自律工作中归集的资料，2019年5月首次编写了2018年度《广州市房地产中介信用白皮书》，并公开发布，此后持续开展该项工作。 本报告为2025年度《广州市房地产中介信用白皮书》，是市交监中心与市中介协会连续第8年联合发布行业信用白皮书。 二、2025年房地产中介行业发展概况 （一）备案中介机构及门店情况 截至2025年末，广州市共有备案房地产中介总机构3961家，同比2024年末增加502家（见图1）。全市备案房地产中介门店（包括备案中介总机构和分支机构）数为4647间，同比2024年末增加203间。 从行政区来看，从化、越秀和天河区的中介门店数量有所减少，同比分别下降9.3%、3.6%和0.7%，其余各区的中介门店数量同比都有不同程度的增长，其中南沙、黄埔和荔湾区的增长较明显（见图2）。 数据来源：广州市房地产中介协会 近年房地产市场深度调整，中介行业也经历深刻变革。当前机构“微型化”的格局更趋明显，截至2025年12月，全市有近3800家的中介机构为单一门店配置（即没有分支机构），占所有备案总机构数量的95.8%，占比较前两年继续提升（见图3）。其中，中心区域品牌连锁门店的分布相对较多，例如天河、海珠、白云和越秀区，单一门店的机构占比均低于全市均值水平，而外围或近郊区域单一门店机构的占比则更高，例如南沙、番禺和黄埔区，这类机构的占比达到了区域机构总数的97%以上。近几年来，在平台化运营模式日益盛行的情况下，部分从业人员跳出传统中介机构，加盟到不同的中介服务品牌。而行业的微型化趋势，也同样体现在门店的人员规模上：截至2025年12月，广州市房地产中介信用管理系统共有记录在职从业人员28153名，同比下降16.5%，折合店均仅6.1人8，数量较2024年减少20.1%。一方 面，数字化趋势下中介经营对“规模依赖”有所减弱，VR看房、新媒体引流等线上获客方式日渐普及，加上平台化运作模式的加持，门店的运作更加高效；另一方面，市场压力倒逼之下，无论是在门店运营还是在个人收益的角度，都进一步加速了从业人员的流失。 伴随着加盟模式的发展，行业门店的存续结构发生显著变化，续存年限3年以内（含3年）的门店占比大幅飙升至46.7%，几乎占据当前全市中介门店总量的半壁江山，较2024年明显增长。新晋门店的集中涌入，既为行业注入了新的参与者，也让竞争更趋激烈。与此同时，部分经营模式相对传统、转型步伐偏缓的“老牌”中介门店也面临着严峻的经营考验与转型压力，存续年限12年以上的老牌门店占比已回落至14.3%（见图4）。但是在一些老城区，老牌门店依旧占据一定的资源优势，占比在2成以上（见图5）。 （二）从业人员情况 2025年末记录在职9的从业人员为28153人，较2024年末减少5562人。由于近年来房地产市场持续调整，市场竞争日渐加剧，中介机构的从业人员数量呈逐年下降趋势，且2025年降幅较前几 年进一步扩大（见图6）。 数据来源：广州市房地产中介信用管理系统 从区域分布来看，天河区记录在职从业人员总数位居全市第一，超过5千人，所占比例为21.1%；越秀区排名第二，所占比例为20.2%，但较2024年明显减少；番禺区排名第三位，所占比例为12.5%（见图7）。各区从业人员数量普遍下滑，其中越秀、天河、从化和白云区下滑较明显，只有黄埔、增城两区的人员数量有所增长。 随着房价的深度调整，以及市场需求持续向中低价位物业倾斜，当前二手住宅套均网签金额已经下降至175万元10，以此计算，在2025年的二手住宅市场中，从业人员的人均成交金额已经连续两年同比负增长。如果再考虑一手市场下滑等因素的影响，从业人员实际销售业绩及收入的降幅或更加明显（见图8）。 在激烈的市场竞争环境下，从业人员之间的竞争已从单纯的客源房源争夺，转向专业能力、服务品质、资源整合能力的综合比拼。市场对从业人员的要求不再局限于基础的交易撮合技能，更强调对政策法规的精准解读、对市场趋势的敏锐判断、对金融、法律、装修等相关领域知识的综合运用，以及数字化工具的熟练操作能力等，这对从业人员的综合素质也提出了更高的要求。从当前记录在职人员11的学历构成来看，中高学历人群留存率更高： 截至2025年12月，在广州市房地产中介信用管理系统记录在职从业人员当中，大专及以上学历的从业人员占比为37.6%，近几年呈稳步提升的趋势（见图9）。 2025年广州市记录在职从业人员平均从业年限为7.6年。从业10-15年、15年及以上的资深从业人员占比分别为16.9%、25.9%，同比分别增长9.0个百分点和4.2个百分点，其中15年及以上的长期从业者占比已经连续多年上升。在当前的行业环境下，具备丰富行业经验、稳定客户资源的资深从业人员凭借对市场规律的深刻把握、复杂交易场景的应对能力，在人均业绩下滑的行业环境中展现出更强的抗风险能力与业务适配性，更能抵御市场波动冲击，留存率显著高于行业平均水平。 持卡从业人员方面，2025年，全市新增办理信用信息卡的从业人员共2015人，其中链家新增1415名，占新增持卡人数中的70.2%。随着从业人员数量的减少，新增办理信用信息卡的人数也较前两年有所回落（见图10）。 截至2025年末，在广州市记录在职的中介从业人员中，广东链家房地产经纪有限公司共持有信用信息卡3693张，位居第一，排名第二和第三的则分别是广州合富辉煌房地产顾问有限公司、广东中原地产代理有限公司（见表1）。2025年广东链家房地产经纪有限公司、广州市乐有家房产经纪有限公司和广州合富辉煌房地产顾问