核心观点
金融机构正经历着由技术驱动的深刻重塑，创新不再局限于数字渠道或传统IT系统，而是扩展到智能操作、分布式物理环境以及受生物启发的韧性和决策模型中。人工智能（AI）处于这一转型的中心，为风险、投资、承保、欺诈、合规和客户参与解锁新的可能性。
关键趋势
- 您体验：技术驱动的体验已从个性化发展到感知化，界面更加人性化、直观，甚至具有前瞻性。超个性化体验、新兴可穿戴设备优先体验、人机增强驱动的全渠道体验以及以数字为先和生活方式相关的年轻客户体验是主要趋势。
- 我们合作：协作正在演变，形成人类、智能系统和代理之间动态协同的结合。数字身份、分布式账本技术（DLT）、个性化结果的合作伙伴和生态系统协作以及自动化软件交付是关键趋势。
- 依赖数据繁荣：数据被视为保持组织生存和适应的流动，数据质量和可访问性成为AI扩展的加速器。前沿的自主代理、数字主权、为赋能人类顾问而统一的数据、将AI就绪数据作为企业AI扩展的基础以及数据作为无缝全渠道体验的支柱是主要趋势。
- 即时处理：商业流程正在演变成活系统，融合了物理和数字能力，由数字双胞胎、机器人和代理AI驱动。始终在线的运营、代理AI掌舵、加强运营韧性、智能欺诈检测与金融犯罪以及从功能孤岛到可重用的微流程是关键趋势。
- 物理事务：技术变得有形，创新获得了实质。机器变得反应灵敏，产品在压力下进化，智能融入现实世界的结构中。韧性正从一开始就被工程化到这些系统中。使命适应性、物质世界、能源和材料的突破、物理产品在压力下发展以及终端速度至智能是主要趋势。
- 自然的代码：金融服务（FS）正在通过先进技术的融合被重新塑造，使其变得更智能、更环保、更个性化且速度极快。自主的、具有环境感知的人工智能代理、材料科学的突破以及光子和量子启发的计算技术是关键趋势。
- 应用释放：应用程序是现代化企业软件的下一波浪潮的中心，它们可能驻留在边缘设备上，甚至在机器人内部。人工智能原生软件交付、可组合/微服务、以API为先、云原生、无头（MACH）现代化以及安全设计的软件和人工智能可观察性是主要趋势。
- 隐形信息基础设施：隐形信息基础设施的时代正在变为现实，它既虚拟又不可或缺的数字基础。混合/多云作为人工智能的支柱、财务运营+绿色运营、专业计算和高效的AI原生堆栈、量子安全路线图以及AIOps/NoOps实现自主可靠性是关键趋势。
- 设计平衡：突破性技术正在重写规则，把曾经不可能的目标变成今天的抱负。平衡超个性化与隐私和信任、人工智能的自主权与人为责任、负责任的人工智能的规模化以及为了敏捷性而设计，具有韧性是主要趋势。
研究结论
金融机构必须持续平衡强大的力量，如人工智能的自主性与人的判断、快速创新与系统安全、超个性化与负责任的数据使用、技术规模与环境可持续性。通过应用《科技愿景2026：金融服务》框架，领导者能够做出明智的选择，将技术与商业雄心同步，并推动组合和项目的转型，为组织在日益互联的数字世界中实现可持续增长定位。
