超级打包觉醒

订阅战：超级捆绑唤醒 东亚 调查5000名东亚订阅用户，探讨订阅经济中动态变化 引言 Bango的《订阅战》研究系列继续深入探讨全球争夺订阅者的战役，此次聚焦东亚地区。 In Taiwan, services such as e-commerce, banking, and even healthcare have long been integrated with entertainment subscriptions, setting a precedent for the delivery of multiple services through a single user experience. 本报告中所述的这一充满活力的地区，包括日本、韩国和台湾，其特点是技术进步迅速、5G移动网络覆盖广泛，以及高速、无处不在的宽带网络。这使得流媒体内容在各个年龄段的人群中都变得非常受欢迎和易于获取，为订阅服务和内容提供商之间的激烈竞争奠定了基础。 尽管存在这种服务捆绑的文化，东亚地区的订阅用户对订阅的碎片化和复杂性表示越来越大的不满。像世界各地的其他用户一样，许多人感到他们所管理的服务数量过多，希望得到更加统一的解决方案。 为了保持竞争力并缓解这些挫败感，该地区的电信公司和内容提供商必须更进一步。在本报告中，我们将探讨他们如何从蓬勃发展的订阅市场中受益，发现新受众、推动客户保留并开辟新的增长途径。 捆绑销售在这个地区并非新鲜事物。智能手机成为该地区最受欢迎的互联网接入方式，电信运营商在提供连接服务的同时，也在通过移动平台提供和管理捆绑的数字内容和服务中扮演着核心角色。例如，日本的软银、韩国的SK电信和日本的Line公司等。 方法论 这份报告包含了来自日本、韩国和台湾的5000名用户的相关数据，旨在探讨他们在使用订阅服务时所经历的各种方面。 由Bango委托，并由独立研究机构3Gem执行的《订阅战：超级捆绑重启——东亚》研究项目于2024年8月进行，并于2024年9月发布。 #1东亚的订阅状态 然而，随着成熟且竞争激烈的格局，内容提供商面临着越来越大的压力以脱颖而出。特别是游戏订阅已成为一个重要类别，尤其在台湾市场，近一半的订阅者付费使用游戏服务。为了成功，公司必须探索比直接注册更广泛的营销方法，以区分他们的服务并满足东亚高度参与的观众不断变化的需求。 东亚是全球订阅经济的关键市场，由高度发达的数字生态系统和消费者对各类服务订阅的强烈需求驱动。 该地区的订阅用户通常持有类型，包括订阅点播视频、成熟的订阅市场以及电子商务。 提供商的选择是明确的 - 他们需要考虑跨各种内容的多种订阅 推动市场渗透率和收购。 (SVOD) 领导潮流。这种多样性体现 创新的订阅者获取方法，其中不仅存在成熟的模式利用捆绑销售、合作以及视频流媒体，同时也在音乐、游戏领域 当地内容在这些市场上至关重要。这不仅关乎语言，还关乎文化相关性。在日本，动漫和日剧占据主导地位，而在韩国，韩剧、K-pop和综艺节目颇受欢迎。相比之下，台湾人对本地电视剧和普通话内容有着强烈的偏好。 地方语言 更青睐提供母语内容的服务 #2#2市场趋势：从广告层级到游戏市场趋势：从广告层级到游戏 东亚在2021-2022年间是首批经历订阅市场价格上涨的地区之一，远早于欧洲和美国。尽管订阅者有更多时间来适应这些上涨，但他们愿意支付的上限是有限的。随着价格的持续上涨，许多人被迫取消订阅或谨慎选择保留哪些服务。这对订阅服务来说是一个挑战，它们必须避免因定价过高而被市场淘汰。 (23%由于广告的引入，我取消了订阅，广告费率远低于其他市场：令人震惊的44%例如，拉丁美洲的订阅者因广告而取消了订阅。 除了SVOD，游戏在东亚的订阅领域仍然是一股主要力量。游戏订阅为消费者增加了额外的开销，尤其是在日本和韩国，游戏玩家比普通订阅者花费显著更多。例如，日本的游戏玩家花费几乎是平均水平的两倍，超过6,000 日元（42 美元）每月在订阅上，而他们的韩国同行花费超过64,000 韩元（48 美元）强调游戏在该地区数字经济中的关键作用。 为了解决这个问题，以广告支持的分级别服务越来越受欢迎，为订阅者提供更大的选择和灵活性。 幸运的是，对于内容提供商来说，这个地区的订阅者相比其他市场更能接受广告。barely1/5 东亚地区： 无力负担所有想要的订阅服务——在日本，这一比例上升到68%，与美国67%相似 自推出更便宜的广告支持版本后，已降低订阅率——在台湾上升至45% 现在正在为之前免费使用的服务付费，因为密码打击行动。 平均每月订阅支出： “永久订阅” 超过一半（53%）的东亚订阅用户有一个“永久订阅”，他们永远不会取消。虽然这低于世界其他地区（例如，美国为75%），但这仍然代表了巨大的客户忠诚度。内容提供商可以通过捆绑这些“永久订阅”来利用这种忠诚度，提高留存率并减少流失率。© Bango 2024 #3简化订阅领域 尽管东亚对订阅服务需求强烈，许多订阅者却日益感到管理各种订阅的挑战。处理多个服务——本地和国际——的复杂性让用户难以跟上账单、合同续订和账户管理。 即便是看似简单的任务，例如记住他们在哪里注册了免费优惠（17%）或者创建新的订阅应用程序（15%)，增加了挫败感。这些障碍不仅影响了用户体验，还加剧了订阅疲劳，因为消费者发现管理他们的数字服务越来越困难。 事实上，近三分之一（31%) 订阅者报告在续订订阅或支付账单时遇到困难，同时25%有困难管理并更新个人详细信息。 提供简便、灵活的订阅管理解决方案，同时提供更透明的定价和内容捆绑，对于希望满足订户不断变化需求的内容提供商和订阅服务至关重要。 除了账单问题之外，用户在尝试在不同账户间切换时也面临着障碍。23%）或跨多设备访问服务（23%), 使整体体验变得繁琐。 东亚地区： 订户在使用过程中遇到了困难。 #4间接订阅和内容枢纽的兴起 随着东亚用户寻求更多选择和灵活性，订阅方式正逐渐转向间接订阅。超过三分之一的订阅者（34%）现在选择仅通过第三方捆绑套餐和优惠注册。比美国、欧洲或拉丁美洲都要高得多。在日本，近40%of subscribers select subscriptionsfrom indirect channels. 这一趋势反映了间接渠道日益增长的吸引力，消费者可以在这些渠道获得更好的交易、更大的灵活性和更方便的订阅管理方式，同时还能更便宜地管理订阅。通过电信运营商和其他第三方提供商进行捆绑服务，对于想要简化订阅服务又不想被僵化的直接注册锁定的人来说，变得至关重要。 在东亚以外，像美国威瑞森的+play和澳大利亚的Optus SubHub这样的内容中心已经树立了新的标准，它们提供了一站式平台，用户可以无缝管理多个订阅，例如流媒体服务。 随着复杂性的增加，东亚用户呼吁建立类似的内容中心，以简化他们的体验并控制支出。引入此类平台不仅可以满足这一需求，还可以重塑订阅格局，为管理不断扩大的服务范围提供终极解决方案。 地方市场领导者已经开始创新：韩国的SK电信在2021年推出了T Universe订阅中心，LG U+则在2022年推出了Udok。但该地区更广泛的用户仍然希望得到更多。 特色功能：东亚用户对所有一站式订阅平台的期望： 订户希望拥有更多选择、控制权和灵活性。 #5超级捆绑：电信公司掌控局面 在整个调查过程中，订阅者已经明确表示，他们不仅需要内容聚合平台，他们希望电信公司带头提供这些服务，并且愿意为此付费。 亚洲。在日本，KDDI提供包含亚马逊Prime、YouTube Premium和Netflix的套餐，而韩国的SK电信早已在套餐中提供Wavve（本地）和Apple TV+。然而，这些产品仍有些分散，订户们希望有更为统一的解决方案。 超高速5G意味着移动网络已经成为内容的关键入口，电信公司已经与消费者建立了信任的计费关系。因此，三分之二（66%) 订阅者特别希望移动服务提供商在创建集中式内容中心方面发挥主导作用。这一需求在美国（50%)，欧洲（46%)，或拉丁美洲（55%). 超级捆绑是解决这一问题的关键。通过创建一站式内容中心，电信公司可以将多项服务无缝集成，解决用户提出的复杂性、计费问题和管理工作中的不满。这不仅将提升用户满意度，还能加强电信公司在东亚订阅市场中的核心地位。 电信驱动的捆绑已经是东亚订阅领域的一个核心组成部分。 东亚的订阅用户希望哪家公司提供一站式订阅服务？ 超级包装：订阅者说明他们会如何回应综合性内容中心中的所有内容 章节2 国家状况 订阅趋势按市场分类 日本 日本 当论及订阅购买地时，日本是最先进的订阅经济。39%独家通过间接购买——曾经订阅总是直接面向消费者。这是一种新兴的全球趋势，在日本的例子中最为突出，与美国形成对比。20%. 尽管服务种类繁多，许多日本消费者在管理他们的订阅方面面临困难。一个重要的53%对管理多个服务难度感到沮丧，同时31%承认未能掌握他们的订阅开销。 可负担性在日本是一个主要问题，其中68%无法负担他们想要的全部服务——该地区最高级别的服务——的订户。这导致了...31%至少有订阅者因为价格上涨而取消至少一项服务。 日本订阅市场多元化，但严重偏向视频流媒体，SVOD以较大优势占据最受欢迎订阅模式的首位。75%日本订阅用户中，至少有一个SVOD订阅， 其次是音乐（34%) 以及对零售和食品盒的新兴兴趣25% 和 24% 分别). 也有越来越多的需求，需要一个统一的解决方案，因为……56%许多订阅者希望有一个应用程序来管理他们所有的服务。23%他们愿意为互联网或手机账单支付更多，如果电信公司提供此类服务的话。 ($22每月，或38,256 日元($272每年。 希望有一个应用来统一管理他们的所有订阅服务 愿意为提供此项服务的任何电信公司支付更高的互联网或移动电话账单 韩国韩国 韩国的订阅市场充满活力，平均订阅者持有3.4 由于无法在一个地方管理所有服务，该地区的最高水平。这导致了71%呼吁一个统一的应用程序以集中管理他们的订阅。 订阅和消费周边39,963 韩元($30每月，或479,556 韩元($363每年。 可负担性成为日益增长的关注点，随着62%指出他们承担不起他们想要的所有服务，并且42%- 本报告中的最高比率 - 已因价格上涨而取消订阅。尽管面临这些挑战，电信公司介入仍具有巨大的潜力，因为47%超过一半的韩国订阅用户愿意为包含全面订阅管理服务的互联网或手机账单支付更多费用，再次在该地区引领这一需求。 SVOD占据市场主导地位84%同时，音乐订阅紧随其后。49%零售订阅也是一大重要力量。46%, 与食品箱并列18%）和游戏服务（15%尽管在各种类别中得到广泛采用，但管理多个订阅的复杂性已成为韩国消费者面临的一个主要痛点。 快速事实： 想要一个应用程序在一个地方管理他们所有的订阅服务——在我们的样本中，比其他任何东亚市场都要多。 他们烦恼无法在一个地方管理所有的订阅 - 在我们调查的所有东亚市场中，这比其他任何市场更让他们烦恼 愿意为提供此项服务的任何电信公司支付更高的互联网或移动电话账单 已因价格上涨取消订阅 - 比我们东亚调查中的任何其他市场都多 台湾 台湾在东亚订阅采用方面领先，平均订阅用户持有4.2订阅和消费 超过台湾一半的订阅者（53%感到管理多个服务难度较大而沮丧29%甚至失去了对开销的追踪。简化的需求显而易见，因为66%呼吁一个统一的应用来处理他们所有的订阅。 1,124 新台币($35每月，或13,488 新台币($420每年。SVOD服务位居榜首，被订阅的有76%用户，紧随其后的是零售和音乐服务，每个都是43%. 可负担性仍然是一个挑战。51%的订户，和35%已因价格上涨取消服务。尽管这些挫折，47%愿意为电信运营商提供的一站式解决方案管理他们的订阅服务支付更高的手机或网络账单。