关键发现
- 员工敬业度下降：营销运营专业人士的公平薪酬、角色理解和被重视程度连续三年下降。
- 营销运营专业人员的职责：主要职责是设计和优化运营政策（78%），其次是数据分析（74%）。工作重心从单纯管理工具转向理解工具增强的更大流程。
- 行业分布：技术/软件行业雇佣了56%的营销运营专业人士，其次是广告/营销（8%）、金融服务和保险（7%）以及医疗保健和生命科学（7%）。
- 团队规模：61%的营销运营专业人士拥有6年或更长时间的从业经验。大多数团队规模为10人或少于10人，其中55%为集中式团队。
- 薪酬：整体薪酬呈上升趋势，尤其是拥有10年以上经验的专业人士。女性在最高和最低薪酬区间中占比更高，而在中间薪酬区间中占比更高。
- 培训和发展：67%的专业人士拥有两个或多个专业认证，但只有不到一半的人认为认证会影响招聘决策。56%的专业人士表示他们的组织不提供足够的培训和发展机会。
- 技术使用：96%的专业人士使用营销自动化平台，其中Marketo和HubSpot占据72%的市场份额。Salesforce是占主导地位的CRM平台，被73%的专业人士使用。电子表格的使用率下降至42%，而Asana（35%）和JIRA（28%）仍然很受欢迎。
- 未来趋势：未来12到18个月，数据丰富和意图工具是首要投资重点，其次是生成式人工智能工具和分析工具。团队之间的一致性被认为是改善营销运营支持的最关键因素。
研究结论
营销运营专业人员的角色正在变得更加战略性和有价值，但员工敬业度下降，培训和发展机会不足。数据能力和集成能力对于营销运营的成功至关重要。未来，营销运营团队需要更多地关注数据丰富、人工智能和团队协作，以实现其战略目标并推动业务成果。
