2024年营销运营专业人士现状报告

关键发现

• 员工敬业度下降：营销运营专业人士的公平薪酬、角色理解和被重视程度连续三年下降。
• 营销运营团队普遍存在：85%的公司拥有专门的营销运营团队，技术/软件行业更是高达90%。
• 培训不足：超过一半（56%）的营销运营团队表示缺乏足够的培训和发展机会。
• 集成能力至关重要：81%的参与者将集成能力列为评估新营销技术的首要标准。
• 数据驱动成为趋势：88%的参与者正在投入资源或讨论数据驱动型项目。
• 数字化成熟度停滞：仅7%的公司达到最高数字化成熟度水平，且团队规模越大成熟度越高。
• 数据投资重点：54%的参与者计划在未来12-18个月内投资数据丰富和意图工具。

营销运营专业人士

• 经验丰富：61%的营销运营专业人士拥有6年或以上的经验，主要集中于技术/软件行业。
• 角色转变：工作重点已从技术管理转向流程优化和政策设计，数据分析紧随其后。
• 薪酬增长：整体薪酬呈上升趋势，尤其是拥有10年以上经验的从业者，但存在性别差异。
• 职业发展：近三分之二（67%）的参与者拥有两个或多个专业认证，但不到一半（48%）认为认证会影响招聘决策。

营销运营团队

• 团队规模：85%的团队拥有10名或更少的成员，其中55%为中央化结构。
• 首要任务：支持收入运营（32%）和提升活动效率是2024年的主要任务。
• 合作紧密：与销售（71%）和销售运营（69%）合作紧密，同时也与收入运营和C级管理层紧密合作。
• 培训问题：56%的团队表示缺乏足够的培训和发展机会。

营销运营工具和技术

• 工具使用：电子表格使用率下降至42%，Asana（35%）和JIRA（28%）仍然流行。
• 营销自动化平台：96%的参与者使用营销自动化平台，其中Marketo和HubSpot占据72%的市场份额。
• CRM平台：Salesforce是主要的CRM平台，使用率高达73%。
• 数据驱动：49%的公司正在增加对数据驱动的关注，报告数据对活动优化影响最大（68%）。
• 数据共享：仪表板（51%）是分享营销绩效数据的首选方式。
• 关键指标：转化率（71%）和投资回报率（57%）是优先考虑的关键指标。

未来展望

• 团队协作：团队间协作是改善营销运营支持的最重要因素。
• 数字化成熟度：数字化成熟度水平基本保持不变，大型公司表现略好。
• 数据重点：未来12个月，数据丰富（53%）、数据质量和完整性（47%）以及数据集成（46%）是首要数据重点。