研报正文总结
引言
本报告探讨了企业中人工智能（AI）的采用情况，重点关注如何克服采用障碍、降低风险并将AI愿景转化为企业影响。报告发现，尽管AI的采用势头强劲，但企业在将其转化为可持续的企业价值方面面临诸多挑战。
AI的规模化采用
- 员工和高管都在利用AI支持各种用例，包括数据分析、自动化重复性任务、知识管理、客户支持、内容生成、个性化沟通和预测决策。
- 大多数受访者（86%）每天至少花费2小时使用AI工具，高管每天花费的时间几乎是员工的两倍（近12小时）。
- 超过一半的员工（52%）表示他们已经使用过AI代理，并且大多数（97%）认为AI代理将在未来五年内成为他们公司C-suite的一部分。
高管压力
- 尽管AI的采用带来了好处，但73%的CEO表示他们公司AI战略正在给他们带来压力或焦虑，其中38%报告说压力很大或令人窒息。
- 61%的高管担心如果他们无法领导其组织通过AI转型，他们可能会失去工作。
- 许多高管质疑自己的相关性，50%的人觉得自己的技能在AI时代正在变得过时，45%的人担心他们明年会因为AI而失去工作。
高管面临的十大挑战
- 投资回报率（ROI）滞后：63%的领导者表示，他们的公司没有达到预期的ROI水平，48%的人承认他们的公司AI采用是一个巨大的失望。
- 战略差距：69%的领导者认为他们的公司AI战略更多是做秀而不是实际的内部指导，39%的公司没有正式的战略来驱动AI工具的收入。
- 内部紧张：54%的C-suite表示采用AI正在撕裂他们的公司，56%表示这已经造成了权力斗争和组织的破坏。
- 两极分化的工作场所：86%的C-suite表示他们正在培养一个新的“AI精英”员工群体，60%计划解雇那些无法或不愿使用AI的员工。
- 员工破坏：29%的员工承认他们至少有一次破坏了公司AI战略，44%的Gen Z承认了这一点。
- 安全风险：35%的员工表示他们已经将专有、机密或敏感的公司信息输入到公共AI工具中，67%的C-suite表示他们的公司已经因为员工使用未经批准的AI工具而遭受了数据泄露或安全漏洞。
- 表现不佳的工具：35%的员工表示他们看到AI工具产生的结果是危险地错误、不道德或有偏见的。
- 有害的工具：28%的员工表示他们看到AI工具产生危险地错误、不道德或有偏见的结果。
- AI代理治理：36%的C-suite表示他们的公司没有正式的、文件化的计划来专门监督AI代理。
- 管理人员支持不足：35%的员工表示他们的经理是AI的拥护者，75%的员工表示他们更信任AI而不是他们的经理来执行某些工作任务。
激活企业中的AI
为了将AI投资转化为可持续的企业价值，企业需要采取以下行动：
- 将AI与可衡量的业务成果联系起来。
- 赋予业务用户创新权力。
- 将投资重点放在增长上，而不仅仅是效率上。
- 关闭战略执行差距。
- 实施企业级的AI代理治理。
- 自上而下和自下而上领导变革。
支持性的技术合作伙伴
- 企业需要一个适合企业的模型，而不是单点解决方案或超大规模平台。
- 最有效的平台提供速度和控制，并将AI植根于企业的业务DNA。
从雄心到影响
AI的采用正处于从实验到转型的关键阶段。企业需要做出明确的选择，关于平台功能、变革管理和合作伙伴关系方法，才能将AI的雄心转化为影响。
